BCGameのレビュー

VPN を使用している日本のプレイヤーは、BC Game で問題が発生し、デバイス ID または IP アドレスにリンクされた以前のアカウント作成の可能性があるため、スピン賞品が拒否されました。さらに、10 ドル以上入金したにもかかわらず、宣伝されている入金ボーナスを受け取っておらず、賭け条件を満たした後もボーナスはロックされたままです。サポートを通じてこれらの問題を解決しようとしましたが、十分な支援が得られませんでした。

ナイジェリアのプレイヤーは、BC Game のアカウントで問題に直面しました。このアカウントは、他のアカウントと認証がリンクされていると非難された後、閉鎖されたままでした。プレイヤーは 50 万ナイラを超える賞金の引き出しを要求しましたが、当社は複数のアカウントを開設することは禁止されており、この違反のためこれ以上のサポートはできないことをプレイヤーに通知しました。その結果、苦情は解決され、プレイヤーは今後同様の行為を控えるようアドバイスされました。

イタリアのプレイヤーは、bc.game でのアカウント アクセスと引き出しに問題を抱えていました。最初のアカウントのパスワード リセット リンクを受け取らなかったため、2 番目のアカウントの KYC プロセスを正常に完了した後、約 3K の資金がブロックされる KYC 検証の問題に直面しました。必要な書類を提出し、サポートを求めたにもかかわらず、解決策は得られず、まだ返答を待っていました。問題は、プレイヤーの懸念が解決されたことを確認することで解決され、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

ロシアのプレイヤーは、BC.Game Casino からの資金の引き出しで継続的な問題に遭遇していました。KYC 認証を完了していたにもかかわらず、彼女のアカウントは遅延に直面し、引き出し権限が繰り返し停止されていました。大きな勝利を何度も獲得した後、彼女の引き出し要求は繰り返し拒否され、サポートとのやり取りは役に立たなかったため、彼女はカジノが多額の支払いを渋っているのではないかと疑うようになりました。苦情チームはカジノから提供された証拠を検討し、彼女のアカウントが複数の他のアカウントにリンクされていることを発見しました。これはカジノの利用規約に違反していました。その結果、彼女の苦情は不当として却下されました。

韓国のプレイヤーはBC Gamesに2つのアカウントを持っていましたが、KYCの問題で閉鎖され、アクセスと14万ドルの引き出しができませんでした。プレイヤーは状況が不公平で、適切な対応を受けていないと感じました。苦情チームがケースを検討した結果、閉鎖は複数のアカウントに関するカジノの利用規約違反によるものであることが判明しました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーにはそれ以上のサポートは提供できないことが通知されました。

ウクライナのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。苦情チームは、プレイヤーが引き続き資金を受け取っていないこと、およびカジノが取引を見つけられないことに気付きました。スポーツ賭博に関連する特定の問題に関する十分な洞察がないため、苦情はそれ以上の対応のために受け入れられませんでした。プレイヤーには、解決のためにカジノに直接連絡するようアドバイスされました。

スロバキアのプレイヤーは、同じ IP とデバイスに登録された複数のアカウントに関連する潜在的な制限のため、出金が一時停止されました。彼らは、他のアカウントをブロックし、1 つのアカウントのみを引き続き使用できるかどうか問い合わせました。カジノは、プレイヤーが 1 つのアカウントを選択し、残りの 6 つのアカウントをブロックすることを許可しました。プレイヤーは要求に従ったことを確認し、解決に感謝の意を表しました。この問題は、苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ブラジルのプレイヤーはカジノ アカウントにアクセスできず、BC.Games サポートからの応答も受け取っていませんでした。彼女は R$30 を入金しましたが、リンクの期限が切れていたためパスワードを回復できませんでした。苦情チームはこの問題を認識し、指定された解決者が休暇中だったため解決までの期間を延長しました。最終的に、プレイヤーの明確な要求により苦情は却下されました。これは、彼女がそれ以上のサポートなしで問題をクローズすることを選択したことを示しています。

オーストラリアのプレイヤーは、アカウントに50 USDTを残したまま400 USDTを出金しようとした後、アカウントがロックされました。サポートチームに必要な情報を送信したにもかかわらず、返答がなく、アカウントはロックされたままでした。苦情チームが状況を検討し、プレイヤーが複数のアカウントを作成してカジノの規約に違反したことを確認しました。その結果、カジノは賞金を没収してアカウントを閉鎖することで正しく対応したと判断され、苦情は却下されました。

アルゼンチンのプレイヤーは、通常のKYC認証と高度なKYC認証の両方を完了していたにもかかわらず、BC.Gameでアカウント制限に直面しました。彼は、進行中の遅延により6,200ドルがロックされ、賭け活動に基づいて支払われるはずだった約6,000ドルのキャッシュバックボーナスも受け取っていませんでした。カジノは9月16日にアカウントが正常に復元されたことを確認したため、問題は解決したと報告されました。しかし、プレイヤーからのさらなる確認がないまま、苦情は却下されました。

フィンランドのプレイヤーは、ゲーム「マインズ」で、なぜか 46 ドルから 8,015.42 ドルに増額された賭け金をめぐって争いになった。プレイヤーが、そのような高額の賭け金を手動で入力していないという証拠を求めたにもかかわらず、カジノ側は、賭け金は「誠意」で行われたと主張した。プレイヤーは、特に 20 万ドル近くを賭けた経歴があることを考えると、これは間違いだと信じていた。プレイヤーがその後の質問に回答しなかったため、さらなる調査ができず、苦情を却下することで問題は解決した。

インドのプレイヤーは、KYC 認証中に誤って間違った文書を提出したためにアカウントをロックされ、アカウントと資金に再びアクセスする方法を尋ねました。苦情チームはカジノから提供された証拠を検討し、プレイヤーが複数のアカウントに関連付けられていることを示していました。これはカジノの規約に違反しています。結果として、このポリシー違反によりプレイヤーは資金にアクセスできないため、苦情は終了しました。プレイヤーには、1 人につき 1 つのアカウントのみが許可され、違反した場合はアカウントが制限される可能性があることが通知されました。

インドのプレイヤーは、BTC で 20,000 ドルを入金し、合計 254,000 ドルの賞金を獲得しましたが、出金リクエストは審査のため拒否されました。KYC 承認を受け、カスタマー サポートから待つよう繰り返し保証されたにもかかわらず、プレイヤーは更新のないループに陥っているように感じました。苦情チームは、回答時間を 7 日間延長しましたが、最終的には、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、苦情を却下しなければなりませんでした。

インドのプレイヤーは、BC.Game ユーザー アカウントでリスクの問題に遭遇し、解決策を求めました。カジノの担当者は、ライブ サポートのやり取り中に自殺の脅迫があったため、アカウントがロックされたと述べました。プレイヤーは苦情チームの追加情報の要求に応じなかったため、詳細が不十分で調査を進めることができないため、ケースは却下されました。苦情チームは、将来コミュニケーションが再開された場合、プレイヤーを支援する用意があります。

スペインのプレイヤーは、賭けに成功したにもかかわらずアカウントが制限され、出金に困難に直面しました。KYC 完了のためにサポートに連絡した後、複数のアカウントが検出されたことを知らされましたが、彼女は自分のアカウントは 1 つしかなく、夫は別のアカウントを持っていると主張しました。この問題を解決するための何度もの試みにもかかわらず、KYC オプションは無効のままでした。苦情チームは、両方のプレイヤーが同じデバイスを使用していたため、複数のアカウント使用の可能性に対するセキュリティ対策が作動したため、アカウントをブロックして出金を制限するカジノの措置は有効であると結論付けました。したがって、苦情は却下されました。

インド出身のプレイヤーは、6月2日以降、BC.Gameによってアカウントをロックされた。これは「自殺」という言葉を使ったためで、カジノ側はこれを規約違反としている。ミスを謝罪し、忠実なプレイヤーであるにもかかわらず、彼は何の解決策も得られず、アカウントと資金へのアクセスを求めた。苦情チームは、閉鎖時点でプレイヤーのアカウントのアクティブ残高がゼロであることを確認した。その結果、引き出し可能な資金がなかったため、苦情は却下された。

ナイジェリアのプレイヤーは新しいアカウントを開設し、10万ナイラを入金して、無事に資金を獲得しました。しかし、出金を試みたところ、複数アカウントの疑いでアカウントがブロックされました。プレイヤーは共有Wi-Fiを使用したと主張し、複数アカウントを否定しました。プレイヤーは賞金を騙し取られるのではないかと懸念を示しました。苦情処理チームが状況を検討した結果、カジノ側が複数アカウントの証拠を提示していたことが判明し、カジノの行動は正当であるとの結論に至り、苦情は却下されました。

ペルーのプレイヤーは、以前ハッキングされたアカウントにアクセスできなくなり、KYC 認証で問題に直面しました。認証プロセスを完了しようとしたにもかかわらず、カジノは彼女のアカウントをブロックし、彼女のサポート リクエストに効果的に応答しませんでした。苦情チームは、彼女が複数のアカウントを作成したことがカジノの規約に違反していると判断し、彼女の賞金を没収してアカウントを閉鎖しました。その結果、状況下ではプレイヤーに払い戻しを受ける権利がないため、苦情は却下されました。

ナイジェリアのプレイヤーは、カジノに騙されたと報告し、カジノは出金を一時停止し、事前の認証を求めました。複数回の出金に失敗し、アカウントがロックされた後、禁止された手法に関与したためにロックされたという通知を受け取りましたが、資金にはアクセスできませんでした。苦情チームはケースを検討し、KYC 用に提供された文書が編集された兆候があり、カジノの規約に違反したため、アカウントを永久に閉鎖するというカジノの決定を支持しました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーは今後疑わしい文書を使用しないようにアドバイスされました。

インド出身のプレイヤーは、ユーザーリスクとしてフラグが立てられたためにアカウント認証に失敗し、問題解決のために支援を求めました。彼のアカウントにはINR400,000の残高があると報告され、彼はそれを引き出したいと考えていました。しかし、彼は複数のアカウントを作成してカジノの規約に違反したと判断され、それ以上のサポートは不可能となりました。プレイヤーは追加情報の要求に応じなかったため、苦情は最終的に却下されました。

インドのプレイヤーは、2024年7月30日以降、2万インドルピーの入金が保留中でした。お金はプレイヤーのアカウントから引き落とされていましたが、入金ステータスは「処理中」のままでした。苦情チームは、カジノに連絡してビデオ証拠や銀行取引明細書などの必要な書類を提供するようプレイヤーにアドバイスすることで支援しようとしました。しかし、プレイヤーは延長された時間枠内に応答しなかったため、苦情は却下されました。

メキシコのプレイヤーは 8 月 3 日にメキシコ ペソで入金しましたが、カジノ アカウントに入金されていませんでした。サポートはチケットを開きましたが、チケットは閉じられ、お金はアカウントにないと主張し、銀行に確認するようアドバイスされました。苦情チームは、調査に必要な文書を要求して、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進しようとしました。しかし、プレイヤーは問い合わせに応答せず、さらなる調査に必要な情報が不足しているため、苦情は却下されました。

ロシアのプレイヤーは BC.Game に登録し、当初は多額の賞金を獲得し、引き出していました。再度入金して 45,020 ドルを獲得したところ、利用規約違反の疑いでその後の引き出しが保留になりました。要求された書類を提出したにもかかわらず、アカウントは永久にブロックされました。状況を検討した結果、プレイヤーの賞金の大部分は為替レートの裁定取引により無効とみなされたため、カジノは利用規約に従って行動していたと結論付けられました。その結果、苦情は不当として終了しました。

フィリピンのプレイヤーは、残高が Php 24,000、有効な報酬、保留中のキャッシュバックがあるにもかかわらず、カジノで予期せぬアカウント削除を経験しました。カスタマー サポートに連絡したにもかかわらず、一貫性のない情報が届き、同じ番号を使用して残高ゼロの新しいアカウントを作成しました。彼女は失った資金と報酬を取り戻そうとしました。苦情チームは、プレイヤーとカジノの両方に追加情報を要求して支援しようとしましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

イギリスのプレイヤーは、BC.Game から 5 回、合計 500 ポンドの出金に成功していました。しかし、6 回目の 200 ポンドの出金はブロックされ、高度な KYC チェックを完了するように指示されました。検証プロセスを完了したにもかかわらず、プレイヤーは 48 時間経過しても資金を引き出すことができませんでした。カジノがアカウントのロックが解除され、プレイヤーが資金にアクセスできることを確認したことで、問題は解決しました。その後、苦情は苦情チームによって解決され、終了しました。

インド出身のプレイヤーは、BC Game が理由もなく 20,000 ルピーの残高がある自分のアカウントをブロックしたと主張しました。彼はカジノを詐欺的で、入金と出金を無駄にし、顧客サービスが悪かったと主張しました。苦情チームはカジノから提供された証拠を検討し、その証拠はプレイヤーが複数のアカウントを持っており、カジノの規約に違反していることを示しています。その結果、プレイヤーの行動はカジノのポリシーに反しているとみなされ、苦情は却下されました。

南アフリカのプレイヤーは、自ら始めたわけではないと主張した自己排除の疑いで BC.Game アカウントをロックされました。カジノは必要な自己排除手順に従いませんでした。プレイヤーはカジノからアカウントをロックしたことについて謝罪を受けましたが、再開すると残高とボーナスが消えていました。苦情チームは調査期間を延長しましたが、プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、最終的には苦情を却下せざるを得ませんでした。

インドのプレイヤーは BC ゲーム カジノに 5000 ルピーを入金しましたが、その金額は入金されませんでした。証拠を提示し、複数のサポート チケットを発行したにもかかわらず、カジノ側は、販売者がまだ入金を受け取っていないと主張しました。私たちはプレイヤーに、さらに調査するために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしました。苦情の回答期限を延長した後、プレイヤーのコミュニケーション不足により、苦情は最終的に却下されました。

アルゼンチンのプレイヤーは、1,600ドルを獲得し、2,000ドルを引き出そうとした後、BC.Gameのアカウントを無効にされました。サポートチームは負けた賭けに関して一貫性のない回答を提供し、プレイヤーのアカウントは2021年から認証されているにもかかわらずブロックされたままでした。苦情チームがこの問題を調査しましたが、複数のアカウントに関するカジノの利用規約に違反したため、苦情は不当であるとしてクローズされました。カジノの決定は受け入れられ、プレイヤーは不満がある場合は関連するギャンブル当局に相談するようアドバイスされました。

イスラエルのプレイヤーは 250 ドルを入金して 965 ドルを獲得しましたが、カジノは KYC プロセスを開始し、その後アカウントをロックして引き出しができないようにしました。カジノはアカウントにフラグを付け、決定は最終的なものであると述べました。カジノは、プレイヤーが複数のアカウントを作成して利用規約に違反したという証拠を提示しました。私たちは証拠を検討し、カジノの規則に明らかに違反しているため、苦情は不当であると結論付けました。

イタリアのプレイヤーは、心理的ケアを受けている自主規制の病的ギャンブラーでしたが、BC Game によって再びギャンブルを許可され、2935 USDT を失いました。彼はギャンブルをやめるための支援を求め、BC Game に自主規制機能を推奨しました。プレイヤーが自主規制を要求し、ギャンブル依存症を理由に挙げたことを示す証拠がなかったため、苦情は解決できませんでした。プレイヤーはライセンス当局に連絡し、今後の自主規制には BetBlocker を使用するようアドバイスされました。

インド出身のプレイヤーは、KYC の問題により資金を引き出すことができませんでした。カジノは当初、彼の書類を拒否し、その後、彼は 18 歳未満であると主張しました。カスタマー サービスは解決策を提供しませんでした。苦情チームはカジノとのコミュニケーションを促進することで支援を試みましたが、最終的にカジノはビデオ形式での追加検証を要求しました。しかし、プレイヤーはその後の問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。

イギリスのプレイヤーは、重度のギャンブル依存症のため、BC.GAME から永久に自己排除を要求しましたが、カジノ側は要求を処理しませんでした。その結果、彼は入金することができ、さらに 1,648 ユーロを失いました。苦情チームはケースを検討し、プレイヤーが確認する前にチャットを離れたため、カジノの自己排除プロセスの確認要件が満たされていないと判断しました。カジノはフォローアップできたかもしれませんが、確認なしにアカウントを自動的にブロックすることは標準的な方法ではないとプレイヤーに通知しました。その結果、返金要求は正当ではなく、ケースは終了しました。

インドのプレイヤーは、6 月 2 日に BC GAME アカウントを複数のアカウントを所有していたとしてロックされました。カジノの規約に違反する「自殺」という言葉を使用したことを謝罪したにもかかわらず、アカウントは復元されませんでした。彼はこの問題を解決し、資金を引き出すことを求めました。私たちは、プレイヤーが自分のものではない身分証明書を提示し、複数のアカウントを所有していたことで、カジノの利用規約に違反したと判断しました。これらの違反により、苦情は却下されました。

ロシアのプレイヤーは、認証プロセスを完了していたにもかかわらず、850 ドルを引き出そうとした後、アカウントをブロックされました。サポートは、どのルールに違反したかは明記せずにルール違反を挙げ、決定は最終的なものであると述べました。カジノはその後、プレイヤーが反対の賭博詐欺とスポーツ賭博詐欺に関与していたと主張しました。私たちはカジノに詳細を問い合わせましたが、スポーツ賭博の問題に対する十分な洞察がないため、最終的に苦情を却下しました。

メキシコのプレイヤーはサポートに連絡した後、アカウントをブロックされました。カジノは彼の名前の住所証明を要求しましたが、プレイヤーはそれを取得するのに苦労しました。プレイヤーは、アカウントが最初にブロックされたのはハッカーのせいで、確認書類が拒否されたと主張しました。私たちは苦情スレッド内外でカジノと話をし、カジノがプレイヤーのアカウントの復元に取り組んでいることを確認しました。アカウントは引き出し可能な残高がない状態で閉鎖されたため、苦情は拒否されたものとして終了しました。

インドのプレイヤーは1か月前に47,919 INRの出金をリクエストし、成功したとマークされましたが、その金額は銀行口座に入金されていませんでした。プレイヤーは、カスタマーサポートに何度も連絡したが満足のいく回答が得られなかったと主張し、問題の証拠を提供しました。カジノは支払いが行われたことを伝え、取引の領収書を提供しました。プレイヤーからの銀行取引明細書を確認したところ、取引が完了していたことが確認され、苦情は誤解による不当なものとして却下されました。

ベラルーシのプレイヤーは、認証プロセスに成功した後、約 35,000 ドルを引き出そうとした後、bc.game カジノによってアカウントを閉鎖されました。要求された情報を提供したにもかかわらず、アカウントにはアクセスできず、具体的な詳細なしに規則違反が通知されました。カジノに連絡した後、問題は調査され、プレイヤーのアカウントは復元されました。プレイヤーはアカウントに正常にアクセスできたことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

フィリピンのプレイヤーがGCashを通じて32,809 PHPをBCGameに入金しましたが、入金は25日間、業者によって拒否されました。銀行に送金が成功したことを確認したにもかかわらず、プレイヤーは資金を取り戻すために口座明細書を要求しました。カジノは、問題はすでに解決され、返金されたと述べました。私たちはプレイヤーに確認しようとしましたが、返答はありませんでした。結果として、プレイヤーからの連絡がなかったため、苦情は却下されました。

ミシガン州のプレイヤーはカジノのストップロス機能に不具合があり、合計 613.35 ドルの不正な賭けが 2 回行われました。問題が確認されて修正された後、すぐに返金すると約束されていたにもかかわらず、1 週間以上経っても、サポートに何度も連絡してもお金が返ってきませんでした。調査の結果、ストップロス機能は個々の賭けではなく、勝ち負けの合計額に基づいて機能していることが判明しました。カジノのシステムは自動的に設定されており、エラーは見つからなかったため、苦情は却下されました。プレイヤーは、さらに支援が必要な場合はライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。

ロシアのプレイヤーは出金を試みましたが、高品質の書類を提出したにもかかわらず、KYC 認証が繰り返し拒否されました。3 回の試行が失敗した後、カジノ サポートはそれ以上の KYC 試行を拒否し、出金を阻止しました。苦情チームはプレイヤーとカジノの両方と連絡を取り、必要な情報と最新情報を収集しました。最終的に、プレイヤーのアカウントのブロックが解除されたことが確認され、資金の引き出しに成功しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

日本のプレイヤーは、初期の KYC プロセスを無事に完了し、BCGame でプレイを続けました。しかし、6 月 23 日の引き出し時に、彼のアカウントにフラグが立てられ、高度な KYC が必要となり、彼はそれを提供しました。承認が遅れ、資金が没収されるのではないかと恐れて、彼はアカウントにログインできなくなりました。私たちは、苦情がスポーツ賭博活動に関連していると判断しましたが、これは私たちの範囲外でした。プレイヤーは他の Web サイトに支援を依頼し、苦情は終了しました。

ナイジェリアのプレイヤーは、BC アカウントに 25,000 を入金しましたが、ウォレットでは成功と表示されていたにもかかわらず、処理に数時間かかった後、取引は失敗しました。私たちはプレイヤーに決済プロバイダーに連絡するようアドバイスし、決済プロバイダーは取引が成功したことを確認しました。カジノは調査を依頼され、最終的にプレイヤーの入金はウォレットに返金されました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ロシアのプレイヤーは、禁止されている手法でカジノの利用規約に違反したとされ、アカウントが永久にロックされました。検証に合格したにもかかわらず、彼は説明を求め、賭けをしただけだと主張し、賞金の返還を求めました。カジノから提供された情報と証拠を検討した結果、そのプレイヤーがスポーツやライブゲームで逆賭けに関与していたことが判明し、カジノの行為は正当であると結論付けました。したがって、苦情は却下され、それ以上のサポートは提供されませんでした。

ベルギーのプレイヤーは、すでに認証されているにもかかわらず、アカウント認証エラーのためログインできませんでした。サポートに連絡して要求された情報を提供しましたが、1週間以上応答がありませんでした。カジノは、スポーツ賭博とスロットの規約違反によりアカウントがブロックされたという証拠を提供しました。問題はスポーツ賭博に関連しており、当社の専門分野外であるため、これ以上のサポートはできないと結論付けました。プレイヤーには、スポーツ賭博の苦情プラットフォームを通じて解決策を探すようアドバイスしました。

VIP会員である日本のプレイヤーは、5月10日に引き出しがロックされ、高度なKYCを完了するよう求められました。5月27日にパスポートで認証に成功したにもかかわらず、アカウントはロックされたままで、VIPホストに何度も問い合わせても問題は解決しませんでした。問題を当社チームにエスカレーションした後、最終的にアカウントのロックが解除され、プレイヤーは正常に引き出して資金を受け取りました。苦情は解決済みとしてマークされました。

日本のプレイヤーは2024年6月3日に1800RMを入金しましたが、証拠を提示し、ライブサポートに数回連絡したにもかかわらず、入金は受け取られませんでした。プレイヤーはさまざまな時間枠で待つように繰り返し求められましたが、それでも解決されませんでした。カジノは、入金が6月9日に入金されたことを確認しました。プレイヤーへの対応時間を延長しましたが、プレイヤーからの連絡がなかったため、苦情は却下されました。

キューバのプレイヤーは、引き出しなどの機能が制限されていたBC.GAMEカジノアカウントの再開で問題に直面しました。彼は最初にロールオーバー要件を満たした後にリスクステータスに置かれたアカウントを作成しました。新しいアカウントの作成を余儀なくされましたが、最初のアカウントのKYCプロセスがすでに完了していたため、KYCの複雑さのために制限されていることがわかりました。彼は、リスクアカウントからアクティブなアカウントへのKYCの移行を要求しました。複数のアカウントの作成はカジノの規約に違反し、永久的な制限や資金の没収につながる可能性があるため、問題は解決されませんでした。

インドのプレイヤーは BC Game で 3 か月間プレイしており、Paytm を使用して出金に成功していました。しかし、5 月 27 日、5 件の出金が成功したように見えましたが、資金は彼の銀行口座に入金されていませんでした。私たちはプレイヤーに、出金が届くまで最大 14 日間待つようアドバイスしましたが、さらに連絡を取った結果、出金のうち 2 件は返金され、3 件はまだ保留中であることが確認されました。最終的に、プレイヤーは問題が正常に解決されたことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

アイルランドのプレイヤーはギャンブルの問題でカジノの複数のアカウントを閉鎖しようとしましたが失敗し、さらなる損失につながりました。自己排除とブロック措置を求めるメールを何度も送ったにもかかわらず、カジノは一般的な回答しか返さず、何の措置も講じませんでした。カジノは責任あるギャンブルの慣行を怠っていました。私たちは、プレイヤーが KYC 検証を完了しておらず、異なるメール アドレスと VPN を使用してカジノの利用規約に違反し、カジノが彼を自己排除ユーザーとして特定できないと結論付けました。したがって、私たちはこのケースで支援することができず、苦情は却下されました。

米国のプレイヤーはギャンブル依存症で、アカウントの永久閉鎖を繰り返し要求しましたが、成功しませんでした。カスタマー サポートに何度も連絡したにもかかわらず、24 時間後にキャンセルできる自己排除リンクしか提供されませんでした。この継続的な問題により、プレイヤーは深刻な経済的および精神的苦痛に直面しました。カジノは 2,500 ドルの補償を提示し、プレイヤーはそれを受け入れ、少し遅れましたが、払い戻しは正常に処理されました。プレイヤーが払い戻しを受け取ったことを確認した後、苦情は当社によって解決済みとしてマークされました。

アイルランドのプレイヤーは、カジノが自分のお金を盗んだと主張し、カジノ側が返金を拒否したことは、カジノ側のセキュリティ不足のせいだと主張しました。プレイヤーは、カジノの調査に協力するためにビデオを提供するよう求められましたが、それは不合理だと感じました。苦情チームは、2 つの異なる IP アドレスからのアクティビティがあったと判断しましたが、この事実だけでは決定的ではありません。結果として、苦情は終了しました。

モロッコのプレイヤーは、BC.Game Casino から 900 USDT の出金をリクエストし、リクエストどおりに検証を完了していました。その後、カジノはプレイヤーの利益と賭けをすべてキャンセルし、アカウントにお金が残っていないと主張しました。カジノは、プレイヤーの賭けは誤ったオッズを利用したために無効にされ、自己排除リクエスト後にアカウントがロックされたと主張しました。私たちは、プレイヤーの問題はスポーツ賭博に関するものであり、私たちの支援範囲外であると結論付け、苦情を却下しました。

アルゼンチンのプレイヤーはプロモーションのために銀行振込で入金しましたが、48時間以上経過しても入金はカジノのアカウントに反映されませんでした。カスタマーサービスに何度も苦情を申し立てましたが、解決には至りませんでした。カジノ側ではこの問題を直接解決できなかったため、プレイヤーには支払いプロバイダーに連絡してさらに調査するようアドバイスしました。プレイヤーが当社のメッセージや質問に返答しなかったため、苦情は却下されました。

ベネズエラのプレイヤーが「デイリー」プロモーションに参加しましたが、カジノ側はそれに関連する賞金の支払いを拒否しました。カジノ側は、プレイヤーのエントリーはイベントの締め切り後に提出されたため無効であると述べました。プレイヤーは、他の遅れたエントリーが賞金を獲得したと主張し、証拠を要求しました。プレイヤーは十分な証拠を提示しませんでした。プレイヤーの主張を裏付ける適切な証拠がないため、苦情は終了しました。

キプロス出身のプレイヤーは、BC Game の誤解を招くプロモーションについて苦情を申し立てていました。VIP レベル 38 に到達すれば専属ホストとボーナスがもらえると約束され、その試みで 10,000 ドル以上を入金していました。しかし、これらの特典は、以前には言及されていなかった資格条件付きであることがわかりました。プレイヤーは騙されたと感じ、返金を求めました。私たちは、各施設に独自の VIP レベルとルールがあるため、カジノにこれらの特典を提供するよう強制することはできないと説明しました。プレイヤーはカジノの約束の証拠を提示しましたが、カジノは VIP プログラムは招待制であると回答しました。プレイヤーの不満にもかかわらず、カジノのプロモーション オファーに介入することはできないため、苦情は不当として却下しなければなりませんでした。

イギリスのプレイヤーは、オンライン カジノに高速銀行振込で 100 ポンドを入金しましたが、資金はカジノ アカウントに反映されていませんでした。プレイヤーはカジノに取引の証拠を提供しましたが、解決には至りませんでした。プレイヤーは銀行に連絡し、取引が成功したことを確認しました。これは、プレイヤーにとってこのカジノへの最初の入金でした。カジノが資金をプレイヤーのアカウントに入金したことで、問題は最終的に解決しました。

インドのプレイヤーは、オンライン カジノのアカウントを自己排除して永久にキャンセルしたいと考えていました。しかし、提供された自己排除リンクが機能せず、カジノのサポートも役に立たなかったため、問題に直面しました。当社のチームと話し合い、アカウント閉鎖と自己排除の違いを理解した後、彼はアカウントを永久に閉鎖することに決めました。私たちは、彼の問題が無事に解決され、苦情が当社のシステムで「解決済み」としてマークされたことを確認しました。

ロシアのプレイヤーはカジノアカウントに問題を抱えていました。彼は、最初のアカウントの確認エラーが原因で、2 番目のアカウントを作成し、1 回だけ賭けたと主張しました。カジノは、複数アカウント禁止のポリシーにより、当初両方のアカウントをブロックしました。しかし、カジノは 2 番目のアカウントを一時的に再開し、賞金の引き出しを許可した後、再び閉鎖しました。プレイヤーはその後の連絡に応答しなかったため、協力不足のため苦情を却下しました。

インド出身のプレイヤーはカジノに 2,500 ルピーを入金しましたが、15 時間経っても入金はアカウントに反映されませんでした。このようなケースではカジノの対応能力が限られているため、プレイヤーには支払いプロバイダーに問い合わせて調査するようアドバイスしました。カジノは取引を確認するために特定の文書とビデオ証拠を要求しました。複数回のフォローアップ要求にもかかわらず、プレイヤーは応答しなかったため、協力不足のため苦情を終了しました。

フィリピンのプレイヤーは、カジノ側が別のアカウントを持っていると主張したため、アカウントを確認できませんでした。プレイヤーは、KYC (顧客確認) 情報を現在のアカウントに移行しようとしましたが、拒否されました。プレイヤーは、以前のアカウントにアクセスできず、複数のアカウントの禁止を知らなかったため、新しいアカウントを作成したと説明しました。カスタマーサービスとのやり取りのスクリーンショットを提供したにもかかわらず、問題は解決されませんでした。プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。

英国のプレイヤーが、BC ゲームで 24 時間のタイムアウトではなく、誤って「永久自己排除」オプションを選択しました。それ以来、カジノは、資金が残っているにもかかわらず、プレイヤーがアカウントにアクセスすることを許可しませんでした。プレイヤーは、アカウントのロックを解除して資金を引き出すことを希望しました。カジノは、永久自己排除が電子メールで確認されたことを確認し、プレイヤーに電子メールで引き出しをリクエストするようアドバイスしました。プレイヤーからの応答がなかったため、それ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。

米国のプレイヤーは、カジノの VIP ホストに不満を表明し、自傷行為の脅迫コメントをした後、アカウントをロックアウトされました。プレイヤーはまた、カジノの賭けシステムに問題があり、誤って最大額を賭けてしまったと主張しました。カジノは「自殺の脅迫」を理由に、プレイヤーを永久に禁止しました。禁止時点で、プレイヤーのアカウントには約 8.40 ドルありました。カジノの行動は、責任あるギャンブルとプレイヤーの安全を優先する利用規約に則っていると結論付けました。入金された資金がゲームプレイに使用されていたため、プレイヤーの返金要求は拒否されました。

インド出身のプレイヤーは、当時は個人文書を持っていなかったので、KYC 認証のために友人の文書を誤って提出しました。この誤りを訂正し、実際の文書を提出しようとしたにもかかわらず、カジノはそれ以上の文書の提出を禁止しました。私たちは、虚偽の個人情報を提供したことでカジノの利用規約に違反したため、カジノが彼のアカウントを永久に閉鎖する決定を下したことをプレイヤーに説明しました。プレイヤーはもう一度身元を証明する機会を求めましたが、私たちはカジノのポリシーに重大な違反があったため、カジノの決定を支持しました。

ブラジルのプレイヤーは、新しいアカウントを作成して削除した後、古いアカウントにアクセスするための認証を完了するのに苦労していました。彼女は新しいリンクを要求しましたが、以前に使用された文書に関する警告に直面していました。カジノは、プレイヤーが40を超えるアカウントを持っており、複数のアカウントからボーナスを請求することでボーナスシステムを悪用していたと回答しました。その結果、カジノの利用規約に従って、関連するすべてのアカウントがロックされました。プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、自己排除を要請した後、BC Game に資金を入金することができました。彼は、自己排除後に行われた入金は返金されるはずだと主張し、BC Game との連絡に助けを求めました。しかし、私たちは、そのプレイヤーが以前に同様の苦情を提出しており、徹底的に調査された後に却下されたことを知りました。プレイヤーの支援要請にもかかわらず、カジノが提供した証拠のため、私たちは彼の返金を手助けすることができませんでした。これらの理由により、苦情は再び却下されました。

インドのプレイヤーは、オンライン カジノ アカウントの引き出し機能に問題を抱えており、ブロックされているようでした。彼はロック解除を要求しました。苦情チームは、アカウントの確認状況、引き出し問題の原因、賞金の性質についてさらに情報を収集しようとしましたが、プレイヤーはこれらの問い合わせに応答しませんでした。カジノ側も、ユーザーのメール アドレスがシステム内に見つからないと主張しました。プレイヤーからの応答がなかったため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。

米国のプレイヤーのアカウントには、賞金のほんの一部、約 500 ドルしか入金されていませんでした。サポート チームに何度も連絡したにもかかわらず、返答はなく、賞金の残り (推定 6,000 ドル) も入金されませんでした。プレイヤーは、自分の主張を裏付けるスクリーンショットやその他の証拠を提出しました。私たちはこの件を調査し、カジノのシステムが、賭け金と勝ちの組み合わせに基づいて、プレイヤーの賞金を 3.42 ドルと計算していたことを突き止めました。

インドのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーはKYC認証で問題に直面し、書類をアップロードできませんでした。カジノはKYCポータルがロック解除されていることを確認し、その後取引は正常に進行していると述べました。しかし、プレイヤーはフォローアップメッセージに応答しなかったため、コミュニケーション不足のため苦情は却下されました。

インドのプレイヤーは、友人の書類を提出したため、KYC 認証プロセスを拒否されました。その書類は、現在は削除されたアカウントで以前使用されていました。彼は、元の書類を使用して KYC 認証プロセスを再開したいと考えていました。彼のアカウントにはいくらか残高が残っていたため、カジノのサポート チームに助けを求めました。しかし、第三者の書類を使用してカジノの規約に違反したため、カジノには彼のアカウントをブロックする権利があると私たちは結論付けました。そのため、この件に関してこれ以上彼を支援することができませんでした。

インドのプレイヤーは2024年4月26日にBCゲームに入金しましたが、アカウントから引き落とされたにもかかわらず、お金はゲームに入金されませんでした。ライブサポートは応答しませんでした。私たちはプレイヤーに、調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしました。プレイヤーは何度も証拠を提示しましたが、カジノは追加のビデオ証拠を要求しました。プレイヤーは不満を表明し、すべての要件を満たしていると主張しました。カジノは必要な情報を受け取っていないと述べました。プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、苦情は終了しました。

インドのプレイヤーは入金しましたが、そのお金は銀行口座から引き落とされましたが、カジノの口座には入金されていませんでした。苦情チームは決済プロバイダーに連絡することを提案し、問題が解決するまでそれ以上入金しないようアドバイスしました。カジノは取引の明細書とビデオ証拠を要求しました。しかし、プレイヤーはカジノと苦情チームから提供された指示に応じませんでした。その結果、プレイヤーの応答がないため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

インドのプレイヤーは BC Game に INR 20000 を入金しましたが、プレイヤーの銀行が取引が成功したことを確認したにもかかわらず、カジノは資金を受け取っていないと主張しました。カジノのサポートに何度も問題を解決しようとしましたが、問題は解決しませんでした。プレイヤーはカジノに必要な証拠をすべて提供しましたが、問題は解決しませんでした。苦情チームはプレイヤーが回答するまでの時間を延長しましたが、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は却下されました。

インド人プレイヤーのオンラインカジノゲームでの引き出しとチップの受け取りが突然停止されました。入金額以上の金額を賭けていたにもかかわらず、プレイヤーの引き出しの試みは当初は失敗し、これが停止につながりました。プレイヤーは前日にカジノに登録しており、KYC 検証を完了していませんでした。カジノはプレイヤーに KYC プロセスを完了するよう求めましたが、プレイヤーは検証後の引き出しが保証されるかどうかについて懸念を表明しました。カジノは、プレイヤーが複数アカウントを所有していると思われるため、利用規約で複数アカウントの使用を禁止していることを明確にしました。私たちはプレイヤーに、検証に必要な書類を提出するようアドバイスしました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、このケースを却下せざるを得ませんでした。

オーストリアのプレイヤーは、BC.Game でスロット「Tome of Madness」をプレイしていたところ、突然 7,500 ドルの残高がすべて消え、アカウントがログアウトされました。ログイン アクセスを回復した後、彼は自分が承認していない出金取引を発見しました。プレイヤーは、通知を受けておらず、アカウントの詳細を誰とも共有していないと主張しました。カジノは調査後、正しいログイン認証情報を使用して、さまざまなデバイスと IP からアカウントにアクセスされたことを発見しました。カジノは、アカウントの詳細が共有されたか、フィッシング リンクが使用された可能性があると示唆しました。カジノはまた、アカウントで 2FA が有効になっていなかったことを強調しました。プレイヤーは、アカウントの詳細を共有したことやフィッシング リンクをクリックしたことを否定しました。正しいログイン認証情報が失敗することなく使用され、出金は手動で入力された暗号通貨ウォレットに対して行われたため、できることはほとんどないと結論付けました。プレイヤーは、アカウントのセキュリティを強化し、さらに訴訟を進めたい場合はカジノのライセンス機関に連絡するようアドバイスされました。カジノ側の過失を示す証拠がないため、苦情は却下されました。

オランダのプレイヤーは、BC Game サイトのゲームで問題を経験しました。多額の入金があったにもかかわらず、RTP 率が低く、賞金も出ませんでした。さらに、カスタマー サポートがないこと、ゲーム記録が消えていることにも気付きました。プレイヤーはカジノに騙されて資金を失ったと考えていました。しかし、ゲーム内で提供される RTP 情報は外部の情報源よりも優先されると結論付けました。返金要求は正当とは考えられませんでした。そのため、苦情は却下されました。

アルゼンチンのプレイヤーは、アカウントが永久にブロックされ、資金がロックされる前に、BC.Game で入金し、KYC を認証していました。プレイヤーはアカウントを 1 つしか持っていないと主張していましたが、カジノは、ユーザーに関連付けられた 30 を超えるアカウントの証拠を提供していました。プレイヤーは、家族も同じ IP アドレスを使用して BC Game をプレイしていたことを認めていました。プレイヤーはアカウントを 1 つしか持っていないと主張していましたが、カジノが提供した証拠から、アカウントのブロックは複数のアカウント違反による正当なものであるという結論に至りました。したがって、苦情は不当であると判断されました。

ジョージアのプレイヤーはオンラインカジノで出金問題に直面していました。基本的なアカウント認証とそれに続く完全な KYC にもかかわらず、彼の出金機能は停止されていました。カスタマー サポートによる問題解決の努力は効果がありませんでした。プレイヤーは以前にも 20,000 USD を超える出金を複数回成功させていました。彼の現在の 7,000 USD の賞金は、有効なボーナスなしで蓄積されたものです。カジノはその後彼の出金をブロック解除しましたが、返金されていないスポーツ チケットが 2 つありました。カジノはプレイヤーにこの問題に関してサポートに連絡するようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは当社の最近のメッセージに応答しなかったため、当社は苦情を却下しました。

インドのプレイヤーは、オンラインカジノからの暗号通貨の引き出しで問題に直面していました。詐欺行為の疑いと手数料やチップに関する矛盾により、彼のアカウントは完全にブロックされていました。カジノの調査により、プロバイダーのバグによる累積手数料や同じソースからの複数のチップなど、アカウントの停止につながる重大な不正が明らかになりました。当時のプレイヤーの残高は、プラットフォームに対する600ドルの負債を反映していました。プレイヤーとコミュニケーションを取り、問題を解決しようと試みましたが、応答がなかったため、私たちは苦情を却下しました。

カンボジアのプレイヤーはBCゲームで問題に遭遇し、Binanceアカウントに99 USDTを出金した後、残高がゼロになった。出金履歴を見ると、資金は不明なアドレスに送金されたことが示されており、プレイヤーは盗難されたのではないかと疑った。調査の結果、カジノはプレイヤーのアカウントに不審な活動は見つからず、プレイヤーはアカウントのセキュリティに責任があると示唆した。プレイヤーがVPNを使用していたため、アカウントの使用状況を追跡できなかったと結論付けた。カジノはそのような行為に責任を負えないため、プレイヤーは地元当局に問題を報告するようアドバイスされた。

メキシコのプレイヤーは、3月12日に行われた2回の出金が自分の口座に入金されていないことに関して、BCゲームカジノと問題を抱えていました。証拠として3月の銀行取引明細書とスクリーンショットを提供したにもかかわらず、カジノは最新の銀行取引明細書を要求しましたが、その月はまだ続いているため、プレイヤーはそれを提供できませんでした。プレイヤーの口座は2月22日以降完全に確認されており、賞金はボーナスではなく実際のお金で獲得されていました。一連のやり取りの後、カジノは加盟店と支払いに異議を申し立てることに同意し、最終的に両方の支払いをプレイヤーの口座に返金しました。プレイヤーはお金が返金されたことを確認し、正常に引き出すことができました。問題は無事に解決されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、以前に自己排除を要請したにもかかわらず、入金とギャンブルを許可されたことに対して、BC.Game Casino に不満を表明していました。その結果、彼は個人的な経済的損失を被り、すべての入金と出金の差額である 5,000 ユーロの返金を要求しました。彼は以前の自己排除の証拠を提示し、新しいアカウントを作成してギャンブルを続けることができたため、カジノのセキュリティ システムが失敗したと主張しました。カジノは、プレイヤーに関連付けられたアカウントを徹底的に調査することで対応しましたが、自己排除や不正な取引に関する問題は見つかりませんでした。すべての証拠を検討した後、最初のアカウントは確認されておらず、2 番目のアカウントにリンクできなかったため、プレイヤーは入金の払い戻しを受ける権利がないとの結論に達しました。したがって、カジノは、2024 年に作成されたアカウントでプレイヤーがギャンブルの問題を指摘するまで、そのことを知りませんでした。苦情は現在解決されています。

インド出身のプレイヤーは、カジノから賞金を受け取る際に問題が発生したと報告しました。苦情チームは、引き出しの遅延は KYC 認証または大量の引き出しリクエストが原因である可能性があるとアドバイスし、苦情を提出する前に引き出しをリクエストしてから少なくとも 14 日間待つことを提案しました。カジノは、プレイヤーを支援するために詳細を要求しました。しかし、プレイヤーはチームのメッセージや質問に応答しなかったため、詳細情報が不足しているために苦情は却下されました。

日本のプレイヤーは、銀行が取引を確認したにもかかわらず、入金がカジノのアカウントに反映されないという問題を抱えていました。ライブチャットで何度か相談しましたが、問題は解決されませんでした。カジノ側ではこの問題を制御できなかったため、プレイヤーに支払いプロバイダーに連絡して調査するようアドバイスしました。カジノ側は、さらなる調査のために入金に関する追加の詳細を要求しました。この情報を受け取ると、カジノ側は取引が正常に処理され、プレイヤーのアカウントに入金されたことを確認しました。プレイヤーは入金が正常に行われたことを確認しました。その後、苦情は解決済みとしてマークしました。

ウクライナ出身でドイツ在住のこのプレイヤーは、BC.Game Casino から 1 万ドルの賞金を出金しようとした際に、KYC 手続きで問題に遭遇しました。複数回の試行とカジノとのやり取りにもかかわらず、カジノのウェブサイトで設定された書類制限のため、プレイヤーは必要な身分証明書をアップロードできませんでした。カジノは、確認のために必要な書類を電子メールで送信するようプレイヤーにアドバイスしていました。しかし、プレイヤーはこの提案に応じなかったため、プレイヤーからのさらなる連絡がないため、私たちは苦情を却下しました。

カナダのプレイヤーはオンライン カジノでゲームの問題に遭遇し、その後「アカウント リスク」エラーによりアカウントがロックされました。残高は 113 ドル残っていました。カジノ側は、プレイヤーがパブリック チャットで自殺をほのめかすコメントをしたためにアカウントがロックされたと説明しました。プレイヤーは延長された期限内に苦情チームに要求された情報を提供しなかったため、調査はそれ以上進めることができず、苦情は却下されました。

米国のプレイヤーは、BC Game アカウントに 20,000 ドルを超える仮想通貨を入金していました。残高は 10,000 ドルだったにもかかわらず、出金の試みは停止されていました。プレイヤーは KYC プロセスを完了し、必要なアカウントの詳細を提供していましたが、問題は解決しませんでした。BC Game の利用規約では米国居住者へのサービスは禁止されていたため、プレイヤーは米国在住であることがアカウント停止の原因ではないかと疑っていました。カジノ側は、プレイヤーがサイトにアクセスするために VPN を使用していたため、利用規約違反によりプレイヤーのアカウントがロックされたことを確認しました。私たちは、カジノには規約違反を理由にアカウントを停止し、プレイヤーの賞金を無効にする権利があると結論付けました。そのため、苦情は却下されました。

日本のプレイヤーは、オンライン カジノ アカウントへの資金の入金に問題を抱えていました。VEGA ウォレットに取引レポートがあったにもかかわらず、カジノへの資金送金の試みはすべてキャンセルされました。彼は、資金が自分の許可なく未知のユーザーに送金されたと主張しました。苦情チームは、決済プロバイダーや銀行口座情報の不正使用に関する問題には介入できないことを明確にしました。そのため、プレイヤーは、資金が盗まれて不正使用されたと思われる場合は警察に連絡するようアドバイスされました。この問題は当社の管轄外であったため、当社側では未解決のままでした。