VIP会員である日本のプレイヤーは、5月10日に引き出しがロックされ、高度なKYCを完了するよう求められました。5月27日にパスポートで認証に成功したにもかかわらず、アカウントはロックされたままで、VIPホストに何度も問い合わせても問題は解決しませんでした。問題を当社チームにエスカレーションした後、最終的にアカウントのロックが解除され、プレイヤーは正常に引き出して資金を受け取りました。苦情は解決済みとしてマークされました。
初めまして、VIPホストのメンバーです。よろしくお願いします。
翻訳機を使用しているため、わかりにくい場合はご容赦ください。
これは、Casino Guru で私たちが受け取った多くの苦情と同様です。
タイムライン
5/10
引き出しがロックされたので、VIPホストに連絡しました。
5/11
VIPホストが高度なKYCを要求しました。
KYC認証が完了するとロックが解除されると言われました。
すぐに運転免許証で認証しましたが、うまくいかず、他の書類で認証するように求められました。
投稿者はパスポートを持っていなかったので、国に行って申請しました。
5/27
パスポートで再度KYCを行い、認証に成功したので、VIPホストに連絡してロック解除を依頼しました。
5/27-6/10
この期間中にロック解除が行われたかどうかを確認するために 4 回連絡しましたが、確認中なので待つように言われただけでした。
この状況には解決策がないので、Casino Guru 氏に問題を解決できるかどうか尋ねに来ました。
追加情報
私は1年以上プレーヤーをしています。
私は1年以上プレイヤーであり、2024年4月11日から2024年5月15日の間に12回の入金と2回の出金を行っています。
私はテーブルゲーム、スロット、オリジナルゲームをプレイしました。
ボーナスかどうかは分かりませんが、5/15の入金以来、幸運にも勝って残高が増えました!
私を助けてください。
DeepL.com(無料版)で翻訳
sainome12様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
sainome12さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカ( miroslava.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。