ホームクレームBC.Game Casino - アカウント確認の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

BC.Game Casino - アカウント確認の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: ₮1,258

BC.Game Casino
提出日: 2024年12月3日 | 解決済 : 2024年12月9日
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クレームの概要

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アゼルバイジャンのプレイヤーは、パスポートの写真が受け入れられなかったため、認証の問題で資金を引き出すことができませんでした。サポートとのやり取りや複数回の試行にもかかわらず、彼女の認証記録は他のアカウントのものと一致していると伝えられましたが、彼女はこれを否定し、カジノの利用は初めてだと述べました。彼女は残りの資金を引き出すために支援を求めました。プレイヤーが KYC プロセスを正常に完了し、残高を引き出すと、問題は解決しました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

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こんにちは!何らかの理由で、認証プロセス中に、システムがパスポートの写真を受け入れませんでした。チャットのサポートでは、チャットやメールで写真をアップロードできないので、ウェブサイトの機能を試す必要があると伝えられました。何度も試した後、サイトは認証に失敗したと表示しました。チャットのサポートチームは、メールで「 」という件名で「ブロックリストKYC - 残金の引き出しリクエスト」というメールを送信し、メールにメッセージを含めます。何度もメールを送信したにもかかわらず(要求された情報と検証用の添付文書を提供)、常に同じメッセージが届きます。

「担当部門からの確認の結果、お客様が提出された認証は、他のアカウントにリンクされた成功記録と一致していることが確認されました。ゲーム目的で複数のアカウントを使用することは、当社のユーザーポリシーに違反します。ゲーム活動には 1 つのアカウントをご使用ください。」

このカジノを利用するのは初めてですが。

口座から残りの資金を引き出したいと考えています。 この問題を解決し、口座から資金を引き出せるようにご協力ください。

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親愛なるmrsbooperdup様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?

あなたの事件の調査に関係する可能性のあるカジノからのメールを私に転送してください。 veronika.f@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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こんにちは!ボーナスなしで賞金が貯まりました。1000 USDT が補充され、その後勝ち負けがあり、最終的に残高は 1258 USDT になりました。私の知る限り、私の IP でプレイしているのは私だけです。メッセージをあなたのメールに転送します。迅速なサポートに感謝します!

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こんにちは、


ユーザーは高度なKYCを完了する必要があります。KYCが完了すれば、さらにサポートすることができます。ユーザーはKYC に問題がある場合。


よろしくお願いします

パンダ - BC.GAME

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パンダさんへ

ご連絡いただき、プレイヤーの苦情の解決に関する詳細情報を提供していただきありがとうございます。


親愛なるmrsbooperdup様、

確認のために提供を求められる書類を明記していただけますか?

すでにカジノに送った書類は何ですか? これらの書類のいずれかが KYC 中に承認されましたか?

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こんにちは。カジノは私に再度認証を受ける機会を与えてくれました。無事に通過し、残高を引き出すことができました。皆さん本当にありがとうございました!!!

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親愛なるmrsbooperdup様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ・フリッツ

カジノ.グル

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