イギリスのプレイヤーは、BC.Game から 5 回、合計 500 ポンドの出金に成功していました。しかし、6 回目の 200 ポンドの出金はブロックされ、高度な KYC チェックを完了するように指示されました。検証プロセスを完了したにもかかわらず、プレイヤーは 48 時間経過しても資金を引き出すことができませんでした。カジノがアカウントのロックが解除され、プレイヤーが資金にアクセスできることを確認したことで、問題は解決しました。その後、苦情は苦情チームによって解決され、終了しました。
こんにちは。助けていただければ幸いです。
私は bc ゲームでプレイし始めました。2 回少額の入金をし、運良く 5 回出金して合計 500 ポンドをもらいました。すべての出金は問題なく完了し、私の銀行口座に入金されました。その後、6 回目の出金として 200 ポンドを試みましたが、「出金とチップの許可が停止されました」というメッセージが表示されました。すぐにライブ チャットに行き、高度な KYC チェックを行うように言われました。問題なく実行しました。アカウントには完全に認証されていると表示されています。48 時間経ちましたが、まだ資金を引き出すことができません。ご協力いただければ幸いです。ありがとうございます。
親愛なるBalmoral99様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
確認したところ、アカウントは 2024 年 7 月 27 日 1:33 にすでにロック解除されています。さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
Balmoral99 さん、ご返信ありがとうございます。その間にあなたの問題は無事に解決されたと理解してよろしいでしょうか? この苦情を解決済みとして閉じてもよろしいでしょうか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか? ご連絡をお待ちしております。
