フィンランドのプレイヤーはカジノにギャンブルの問題を報告し、アカウントの閉鎖を要求しましたが、カジノは代わりに電子メールで自己排除するように指示しました。要求にもかかわらず、プレイヤーは2回入金し、約400ユーロを失いました。苦情チームは、プレイヤーが詳細情報を提供できるように回答時間を延長しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、さらなる調査を行うための情報が不十分であるため、苦情は却下されました。
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BC.Game Casino - アカウントが開いたままになった後、プレイヤーは助けを求めます。
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金額: €487
BC.Game Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.7
BC.Game Casino の安全性指数は 7.7 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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こんにちは。私は自分の状況について助けを求めています。私はギャンブル依存症で、Bcgame でアカウントを開設しました。最初に負けた後、ライブ チャットに行きました。私はギャンブル依存症であることを伝え、アカウントを閉鎖するよう要求しました。彼らは決してそうせず、メールで自己排除するように言いました。私はその後 1 か月以内に 2 回入金することができ、このことを伝えた後、合計で約 400 ユーロを失いました。責任あるギャンブルのルールに違反しているように感じるので、誰かがこの状況について私を助けてくれるかどうかを確認しようとしています。
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1ヶ月前
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gc78j9zfjn様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
メールでカジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの返答を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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メールをありがとうございます。ウェブサイトで自己排除を行った後、カジノから受け取ったメールで自己排除期間を確認したかどうかを明記していただけますか? 提供いただいたスクリーンショットから、ライブチャットのエージェントが自己排除の手順を説明したようです。
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