アルゼンチンのプレイヤーは、1,600ドルを獲得し、2,000ドルを引き出そうとした後、BC.Gameのアカウントを無効にされました。サポートチームは負けた賭けに関して一貫性のない回答を提供し、プレイヤーのアカウントは2021年から認証されているにもかかわらずブロックされたままでした。苦情チームがこの問題を調査しましたが、複数のアカウントに関するカジノの利用規約に違反したため、苦情は不当であるとしてクローズされました。カジノの決定は受け入れられ、プレイヤーは不満がある場合は関連するギャンブル当局に相談するようアドバイスされました。
こんにちは、お元気ですか？私は2021年からBC Gameにアカウントを持っています。昨日、いつものように入金してプレイしていたところ、Sweet Bonanza 1000のボーナス購入で46ドルが支払われ、1600ドルが支払われました。その後、Immersive Rouletteに行き、153ドルを賭けて468ドルを支払いました。その後、171ドルを賭けて負けたので、直接出金しました。その瞬間、自分のアカウントが出金不可になっていることに気付きました。サポートに連絡して、賭けが失われたこと、賭けIDが失われたように見えるが、そうではないという証拠があるからと、アカウントを閉鎖することにした理由を尋ねました。これは2021年の認証済みアカウントです。以下に、サポートとのチャットを残します（サポートは、何と言えばいいのかわからなかったため、担当者を3回変更しました）。私のアカウントは2,000ドルでブロックされており、引き出すことができません。
親愛なるアルファホル様
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
カジノに昨日のゲーム履歴全体をExcel形式で送ってもらい、それを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru画面に表示される結果とシステムに記録された結果には矛盾が生じる可能性があります。
大勝利を収めたとき、有効なボーナスを使ってプレイしましたか、それともその勝利はゲーム内のボーナス機能の一部でしたか?
損失としてカウントされるべき賭けがあなたに勝ちとして表示されたため、カジノがあなたの賞金を取り消したと理解してよろしいでしょうか? 調査に関係する可能性のあるカスタマー サポートとのやり取り (電子メール、チャットの記録) 全体を私に転送してください。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカ！私の賭けは、有効なボーナスなしで、実際の残高で 100% でした。私は、多額の支払いを受けた Sweet Bonanza 1000 ボーナスを購入しました。残高はありましたが、問題は、引き出しをしようとしたときに、アカウントが凍結されていると表示されたことです。BC ゲーム サポートに問い合わせたところ、私の賭け ID (システムによって提供される) (Bonanza ボーナスから) は、負けた賭けであると言われました。その後、引き出しを許可してほしいと強く要求したところ、私のアカウントはブロックされ、引き出しやアカウントへのログインが拒否されました。勝利ボーナスの繰り返しを残します。
https://fkivsk.hrqhregkxq.net/JJq08pFfZwおよび、サポートが ID ベットが失われたと言っている会話の写真。
申し訳ありませんが、セキュリティ上の理由から、疑わしいリンクは開きません。
問題の賭けを確認できるように、カジノにゲーム履歴全体を Excel 形式で送信するようリクエストしましたか?
争議の賭けが行われた7月23日からの完全なゲーム履歴の要求に関するあなたとカジノとの間の電子メールのやり取りを私に送ってください。 veronika.l@casino.guru 。
アルファジョールさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、アルファホルさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。しかし、あなたの投稿と提供された情報には矛盾が見られます。あなたは勝利のスクリーンショットと、スクリーンショットを共有したライブチャット通信のスクリーンショットのみを提供し続けました。
その間、カジノからの返答を待つ間、携帯電話の画面を録画する方法はご存知だと思いますので、カジノのアカウント プロフィールを確認するビデオを録画して、ユーザー ID とメール アドレスが画面に完全に表示されるようにし、ゲーム履歴に移動して、問題の特定の勝利ベットを表示してもらえますか?
ビデオを私のメールに送ってください（ branislav.b@casino.guru ）。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
BC.Game Casinoチーム様、
ユーザーの問題を確認し、調査結果を提供していただけますか?
あなたと私の同僚の Veronika とのやり取りを見ました。あなたの主張を裏付ける証拠を提供していただけますか? 問題の賭け (上記のプレーヤーが提供した賭け ID) についてゲーム プロバイダーに直接問い合わせ、その声明を提供することは可能でしょうか?
ご都合がよろしければ、お気軽にメールでご連絡ください（ branislav.b@casino.guru ) または Skype でお問い合わせください。
こんにちは、Branislavさん。お元気ですか？幸運なことに、すべてのスクリーンショットがあります。ゲームプロバイダーのPragmaticも持っていますし、賞金の繰り返しも持っています。Bcゲームではアカウントにアクセスできないため、画面を録画できません。でも幸運なことに、すべての賭けIDとユーザーIDを持っています。日付と賭けをきちんと確認できる場所はどこですか？すべてをメールでお送りします。
親愛なるアルファホル様
わかりました。私のミスです。あなたのアカウントはブロック/閉鎖されています。とにかく、あなたのメールを受け取ったことを確認しました。追加の詳細をありがとうございます。
カジノからの返答と要求された情報を待ちましょう。
ご理解とご協力に感謝いたします。
彼らには正当な理由がないので、彼らは応答しません。彼らは単に、スウィートボナンザ1000で大勝ちしたという理由で、私の2021年のアカウントを閉鎖しました。証拠はすべて揃っているのに、彼らはまだ応答も解決策も与えてくれません🤷🏻♂️
親愛なるアルファホル様
私はスレッド外でカジノと連絡を取り合っていましたが、ホットなニュースを持って戻ってきました。しかし、あなたはおそらくそれを期待していたかもしれませんが、それはあなたを幸せにしないでしょう。
収集されたすべての情報と詳細に基づき、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとしてクローズします。これは、複数のアカウントの禁止、および/またはユーザー/IP/デバイス/世帯などごとに1つのカジノアカウントのみを持つことを許可するという規則の重大な違反であり、自動的にKYC/検証（カジノアカウントから何かを引き出すために必須）が不可能になります。このような状況では、カジノがいくつかの負けた賭けの調査に時間を費やすことを拒否することは理解できます。争われている賭けが負けた賭けとは見なされず、賞金であり有効であったとしても、この方法でプレイして得た賞金を受け取る資格はなく、いくつかのカジノ規則に重大な違反があります。提供された詳細は明確であり、それ以外のことを証明することはおそらく不可能です。
カジノは利用規約に従って行動しており、当社はお客様の異議申し立てられたアカウントに関するカジノの決定を受け入れます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
BC:Game カジノチームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
ああ、彼らの対応の早さを見てください！2021年以降に作成されたアカウント、私の唯一の認証済みアカウントなど。プレイヤーを責める最も簡単な言い訳です。私の勝利後にアカウントが閉鎖されたことに気付いていないのですか、あなたが言っていることを証明する証拠を送ってみませんか？これは嘘であり、不公平です。彼らは被害を受けたプレイヤーを助けるためにそこにいるはずです。しかし、2か月間戦い、待った後、彼らは「マルチアカウント」が原因だと言います。カジノが行うこれらの詐欺に彼らが加担していることがわかります。残念です、彼らは真剣だと思っていました。
何らかの理由で、オープンスレッドでは直接返信されません。そのため、タイマー延長後に再度連絡があります。また、発生した場合は、スレッド外でカジノに手動で連絡します。手動で連絡した後、すぐに必要な詳細が提供されました。ただし、私の側では遅延がありました。
残念ながら、私はあなたと詳細を共有する許可を持っていません。また、たとえ許可を持っていたとしても、それが、将来意図的にルールに違反した後にカジノや他のオンラインカジノに検出されないようにするためのマニュアルとして役立つ可能性があるため、当然の理由で、私はそれを行いません。
証拠については、前述したように、カジノを規制している当局に遠慮なくお問い合わせください。
ご理解いただきありがとうございます。
