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BC.Game Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: $1,000

BC.Game Casino
提出日: 2024年10月14日 | 解決済 : 2024年11月28日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

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米国のプレイヤーは、BC.Game から何の説明もなくアカウントを禁止され、メールや Discord メッセージに返信がありませんでした。これは、プレイヤーがジャックポットを獲得している最中に発生したため、カジノのコミュニケーションと状況への対応に失望しました。苦情チームがカジノとのコミュニケーションを促進し、最終的にプレイヤーのアカウントはロック解除され、約 2 か月後に引き出しが処理されました。苦情チームは資金の払い戻しを受け取り、プレイヤーがカジノでプレイし続けていることが確認されたため、苦情は解決済みとしてマークされました。

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BC Game は私のアカウントを禁止しましたが、私のメールや Discord には一切応答しませんでした。

実際、BC ゲームで私に何が起こったのかを正確に伝えた後、彼らは私を Discord から追放しました。

私はスロットをプレイしていて、文字通りジャックポットを獲得している最中だったのですが、BCゲームが私のアカウントをシャットダウンし、そこからログアウトしてしまいました。


彼らのコミュニケーションとあらゆることへの対応方法に非常に失望しました。


2FA を有効にしていますが、アカウントが危険にさらされていることをどのようにフラグ付けするのかわかりません。


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親愛なるdegenforlife様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

アカウントがブロックされた後、カジノからメールを受け取りましたか?もしそうなら、私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。

BC.Game のアカウントが完全に検証されたかどうかを確認してください。

これまでに引き出しに成功したことはありますか?

有効なボーナスありでプレイしましたか、それともボーナスなしでプレイしましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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アカウントがブロックされた後、カジノからメールを受け取りましたか?

いいえ、メールは受け取っていません。


BC.Game のアカウントが完全に検証されたかどうかを確認してください。

KYC(パスポート写真)を送信しましたが、まだ連絡がありません。


これまでに引き出しに成功したことはありますか?

いいえ。実は、私が初めて Bc.game でプレイしたとき、TRX に切り替えた後、私のアカウントがハッキングされ、誰かが私のアカウントから資金を盗みました。ライブ ヘルプに報告しましたが、応答すらありませんでした。

たった数百ドルだったので、2FA を持っていなかった自分のせいだと思い、そのままにしておきました。その後、2FA を作成してから、その問題は二度と起こりませんでした。


有効なボーナスありでプレイしましたか、それともボーナスなしでプレイしましたか?

アクティブボーナスを使ってプレイしていたとは思いません。


彼らからは全く何も受け取っていない状態が2週間ほど続いています。

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私の資金が bc.game に 2 週間滞留しています。

これは実にばかげている。

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パスポートの写真をカジノに送信したのはいつ頃か教えていただけますか? アカウントがブロックされた後ですか、それともそれ以前ですか?

あなたのアカウントがハッキングされたのはいつですか? 誰かがあなたのカジノ アカウントにアクセスしたことを知った後も、あなたはそのアカウントでプレイを続けましたか? その別の人物はあなたのアカウントでゲームをプレイしましたか?

アカウントがブロックされた後、ライブチャットでコミュニケーションを取りましたか?

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アカウントがブロックされた後、パスポートの写真を送りました。初めてアカウントに入金したときに、アカウントがハッキングされました。ライブチャットに通知しましたが、当然ながら応答もありませんでした。その後、2FA を設定しました。パスワードを知っていてもアカウントにアクセスできないようにするためです。


ライブチャットでは、メールを送信して最大 7 日間待つように言われましたが、まだ返信がありません。2 週間以上、ほぼ 3 週間が経過しました。


casinoguru さん、皆さんは、理由も説明されずにユーザー全員の資金が盗まれ、アカウントがブロックされるようなウェブサイトを宣伝すべきではありません。



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カジノがあなたのアカウントをブロックしてからのメールのやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru問題を調査いたします。

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送信しました

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Bcゲームは君たちに返信すらしてないの?ハハハ

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Casino Guru と BC GAME からの返信は全くありません。


よくやった。違法にプレイヤーのアカウントを閉鎖するカジノから金を奪うなんて。

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ご不便をおかけして申し訳ございません。また、返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。現在、800 件を超える苦情が処理中であるため、1 件ずつ返信するのに多少お時間をいただくことがあります。ただし、お客様のケースを注意深く監視しておりますので、ご安心ください。

BC.Game Casino は、問題解決のために苦情スレッドに積極的に参加していますが、まずはプレイヤーから必要な証拠を収集する必要があります。これにより、調停を支援できるかどうかを判断できます。

あなたが私に送ってくれたメールから、カジノからのリクエストに応えていたようですね。カジノからのリクエストの内容を明確にし、関連する通信を転送していただけますか?

さらに、あなたの問題が、以前に第三者があなたのアカウントを使用して資金を引き出したことに関連しているかどうかを確認できますか?

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いいえ、関係ありません。なぜなら、私が BC Game でお金を失っていたとき、その問題は解決されず、対処もされなかったからです。しかし、利益が出始めた途端、BC Game は文字通り、ジャックポットを獲得している最中に私のアカウントをブロックしました。これはまったくクレイジーです。

彼らは 1 か月後に、私が提供した資金を実際に入金したことを証明する KYC メールとスクリーンショットで応答しました。私は彼らが必要とするものを正確に提供しましたが、またしても彼らはまったく応答していません。


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degenforlifeさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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私の問題は解決していない。これはまったくばかげている

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こんにちは、degenforlifeさん

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。このケースを確認しましたが、いくつか追加の質問があります。アカウントがハッキングされたことがわかった後、パスワードを変更しましたか? 2FA を有効にしたときの残高はいくらでしたか? どのゲームをプレイしましたか? アカウントがブロックされたときに獲得していたと思われるジャックポットは何ですか?

この件についてさらに詳しく知るためにカジノに連絡します。

BC.Game Casino を会話に参加していただきたいと思います。


BC.Game Casino様、

プレイヤーのアカウント状況に関するすべての関連詳細と証拠をご提供ください。プレイヤーのアカウントが以前にハッキングされたことを検出しましたか? プレイヤーが 2FA を有効化した後、再びプレイヤーのアカウントで不審なアクティビティを検出しましたか? プレイヤーはアカウントを再度有効化するために必要なすべての文書を提出したようですが、なぜまだ提出されていないのですか?

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  1. アカウントがハッキングされた後、パスワードを変更したとは思いませんが、2FAを設定しました。これでログインできなくなるので十分です。
  2. ハッキングされた金額は覚えていませんが、初めての入金で、サイコロをプレイしていたときに勝っていたのに残高がゼロになったことに気付きました。500ドルくらいだったと思います。私の暗号通貨はTronに交換され、知らないアドレスに送られました。サポートに連絡しましたが、何時間も返事がなかったので、諦めました。
  3. 何ヶ月もその状態が続いた後、他のカジノを探していたところ、BC.GAME を思い出してプレイすることにしました。数日間は問題なくプレイでき、複数回入金して初めて勝ちました。アカウントからログアウトしていることに気付きました。おかしいと思い、ページを更新しました。ログアウトしていたので、ログインしようとしたら、ポップアップが表示されてログインできませんでした。サポートに連絡したところ、アカウントがロックされており、サポートにメールを送る必要があること、返信には最大 7 日かかる可能性があることが通知されました。
  4. 10 月 6 日にサポートにメールを送りました。1 か月が経ちました。最初の返信は 10 月 26 日 (メールから 21 日、3 週間後) で、KYC と入金のスクリーンショットの提出を求められました。
  5. すぐに KYC を行い、スクリーンショットをすぐに送信しました。アカウントがロックされているため、さまざまな場所に入金したため、いくら入金したかなどわかりません。そのため、すべてのスクリーンショットと取引の画面録画ビデオを送信しました。
  6. 彼らは 10 月 29 日 (私のメールの 3 日後) に返信し、スクリーンショットは受け付けられないので 10 月 4 日の入金スクリーンショットを再送するように言いました。そこで私はスクリーンショットを再送信しましたが、まだ返信がなく、私の問題は解決されていません。


これはオンライン カジノにとって非常に深刻な問題です。ユーザーはロックアウトされ、BC GAME はメールに返信すらしません。ライブ チャットはまったく役に立たず、メール サポートもまったくひどいです。Casino guru は、非常に怪しいオンライン カジノを宣伝しています。BC GAME がアフィリエイト シェアで多額のお金を払っているから、皆さんは BC GAME に良い評価を与えているのですか? このカジノはプレイヤーがいてもおかしくありません。彼らのやっていることは非常に不快です。彼らは意図的に時間を遅らせて、ユーザーが諦めてお金を手元に残そうとしています。BC GAME の影響を受けるのは私だけではありません。さまざまな Web サイトで何百もの人が影響を受けています。


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BC GAME は電子メールやカジノの専門家にまだ返信していません。

それは、他のユーザーに、彼らが実際はどんなタイプのカジノであるか、そして誰かを待たせることにどれほど関心がないかを示します。

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笑、Casino GuruとBC GAMEの両方からはまだ何もない

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こんにちは、


確認したところ、ユーザーが要求された書類を KYC チームに電子メールで送信した後、アカウントはすでにロック解除されています。アカウントにアクセスできない場合はお知らせください。


よろしくお願いします

パンダ - BC.GAME

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BC Game は、約 2 か月待った後、私のアカウントのロックを解除しました。

彼らが私のアカウントのロックを解除し、引き出しを許可してくれたことは評価に値すると思います。

しかし、これは私が今まで経験したカジノの中で最悪の経験であり、二度と BC GAME には戻りません。


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親愛なるdegenforlife様、

できるだけ早く最新情報を受け取りたいというお客様のご要望は十分に理解しており、カジノチームと連絡を取っている間も、すべての情報を公開できるわけではないこと、また、部分的な詳細のみを共有しても有益ではない可能性があることに留意することが重要です。したがって、当社は重要な意味を持つ最新情報を提供することを目指しています。

状況が複雑であるため、最善の行動方針を決定するために必要なすべての情報と証拠を収集するのに時間がかかりました。お客様が提供した必要な書類を確認した後、カジノ チームと合意に達することができたため、お客様のアカウントは再開され、出金処理が進行中です。これは前向きな展開であるとご同意いただけると思います。

状況全体におけるお客様のユーザー体験が理想からは程遠いものであることは理解していますが、従わなければならない特定の手順があります。カジノ チームが状況をより効果的に処理できたはずだという点には同意しますが、お客様のケースを有利な方向に進めることができてうれしく思います。

すぐに引き出しが受け取れると確信しています。到着したらお知らせください。この件を適切に処理いたします。

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degenforlife様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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親愛なるdegenforlife様、

カジノから返金取引ハッシュが提供され、数日前に返金を受けたことが分かりました。さらに、カジノの常連プレイヤーであり、すでに数回の引き出しを行っていることから、当初の問題は解決したと思われます。

この情報を踏まえて、この苦情を解決済みとして閉じてもよいでしょうか?

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プレイヤーは当社の最新の問い合わせにまだ返答していませんが、カジノは払い戻しトランザクションハッシュを提供してくれたため、払い戻しを受けたことが証明されています。さらに、お客様がカジノの常連プレイヤーであり、すでに数回引き出しを行っていることが報告されており、当初の問題が解決されたことが証明されています。

したがって、この苦情は解決されたとみなします。記録では「解決済み」として記録します。両者の協力に感謝の意を表します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に私たち、carsten491 までご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

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お時間をいただき、ありがとうございます。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノ.グル

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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