ポルトガルのプレイヤーは、BC.Game Casino に対して苦情を申し立て、カジノにギャンブル依存症を自白し、アカウント制限を要求したにもかかわらず、カジノは利用規約に従って入金制限や賭け金制限などの保護措置を実施せずにアカウントを閉鎖したと主張しました。プレイヤーは、カジノに依存症を自白してから 4,008 ドルを失ったと主張しました。苦情チームは、プレイヤーとカジノのやり取りの証拠を要求し、証拠は提供されました。しかし、カジノは、3 月 2 日までそのような連絡は受け取っていないと主張し、その時点で責任あるギャンブル慣行に従ってプレイヤーのアカウントを閉鎖しました。提供されたすべての証拠を徹底的に検討し、カジノチームと電話した後、苦情チームは、カジノがギャンブル問題について直接連絡を受けた後、プレイヤーのアカウントはすぐに閉鎖されたと結論付けました。プレイヤーの入金の返金を正当化する証拠が不十分であったため、苦情は「却下」として終了しました。
こんにちは、
2024年2月17日にBC.Game Casinoに登録しました。楽しい気分になったので、KYCをするように要求されました。
翌日（2月18日）、チャットで初めて依存症に苦しんでいることを明らかにしたとき、私はまだ承認を待っていました。そのため、急いで資金を引き出しました。
その後、いくつかのベットで問題が発生しましたが、単に消えてしまいましたが、bitcointalk フォーラムで部分的に解決されました。
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5486137.0
お気づきのとおり、2 月 24 日に BC サポート OP は、私の状態である依存症に関して最も重要な管理者の 1 人から、私のアカウントを閉鎖するよう求める通知を受けました。
賭け期間中に、毎週および毎月のカレンダーボーナスを獲得しました。そこでの賭けは終わりましたが、損失を補うためにボーナスを受け取るつもりでした。
私はカジノに連絡して、賭け金を制限するか、入金を制限するように依頼しましたが、驚くべきことにカジノは顧客にそのようなサービスを提供していませんが、彼らはそう言っています。
3月3日に私のアカウントは閉鎖されました（来週にカレンダーボーナスを受け取るつもりだったので、閉鎖をリクエストしませんでした）。
私が理由を尋ねたところ、彼らは私の依存症によるものだと言いました。そこで、私は2月18日に健康状態を明らかにし、それが2月24日にフォーラムで公に暴露されたので、そのことについて正しいように彼らに要求しました。
約48時間前にBitcoinTalkフォーラムのOPサポートから連絡を受けて、「私たちのプラットフォームはあなたのギャンブル依存症の潜在的な兆候を特定したため、自己排除を申請することを強くお勧めします。」と告げられました。
残念ながら、彼らのチャットには会話の日付が記載されていませんが、すべてのチャット通信と、彼らのアルゴリズムによって容易に依存症として識別される私のすべての活動に加えて、2月24日以降、彼らは私の状態を知っています。
そこで、彼らは私が依存症に苦しんでいることを知っており、私が要求した保護ツール（入金制限、ステーク制限、ゲームセッションタイマー）を提供できなかったことを知っていたため、私のアカウントをその時点までロールバックするよう依頼しました。私の依存症、サポートとの会話、bitcointalk フォーラムのメッセージ、依存症保護メカニズムに関する ToS ルールなど、複数の証拠を添付します。
彼らのカレンダーボーナスとアカウントを制限する必要がなかったので、私はアカウントを開いて入金を続け、毎日すべてを失いました。彼らはこれらの条件を修正すると述べましたが、実際には、それが想定どおりに私の預金を制限できないことに影響しました。
つまり、彼らが私の状態を知っていたことを証明できた瞬間から、少なくとも$4008.59のマイナスの差があります。
親愛なるゴースティングラさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
また、ご不便をおかけして申し訳ございませんが、一般的なポリシーとして、責任あるギャンブル ツールに特に関連する個別の苦情は処理しません。私たちはカジノのサービスの信頼できる機能の重要性を理解していますが、プレーヤーによる適切な設定の確認は複雑なプロセスになる可能性があります。これらのツールは、標準的な自己排除やアカウント閉鎖のオプションを補完する追加措置として提供されていることに注目する価値があり、潜在的な問題に対して罰則を科すよりも、新しい責任あるギャンブル ツールの導入に向けた取り組みをカジノに奨励する方がより建設的であると考えています。実装中に発生する可能性があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
自己排除やギャンブル依存症に関連する問題について話し合った特定のチャットまたは電子メールを共有するようユーザーに求めます。 3月2日にユーザーからギャンブル依存症に関するメッセージを受け取りました。私たちのサポートチームは自己排除を提案しましたが、ユーザーはこれを拒否しました。ただし、当社の利用規約に従って、システムはユーザーのアカウントに自動的にロックを適用しました。この措置は、責任あるゲーム慣行が確実に維持されるようにするために講じられました。
よろしくお願いします、
パンダ - BC.ゲーム
ゴースティングラさん、こんにちは。
ライブチャットでの会話中の発言によると、あなたは 2 月 18 日にギャンブルの問題についてカジノに通知しました。
残念ながら、カジノがそのようなオプションを提供していない場合、カジノにアカウント制限 (入金制限や賭け金制限など) を強制することはできません。
カジノから永久に自発的に自己排除する機会が与えられたことに注意してください。ただし、毎月のボーナスを受け取り続けたいため、カジノのアドバイスに従わないことを選択しました。
残念ながら、私たちはユーザーに対し、たとえそれが困難であっても、ギャンブルに対する苦悩をオープンに伝え、ボーナスを獲得するための交渉ツールとしてギャンブルを決して使用しないことを常にアドバイスしています。転送された通信全体から判断すると、入金限度額を設定しようとしたようですが、それは不可能でした。さらに、アカウントを永久に閉鎖する機会を提供されたとき、今後の毎月のボーナスを失いたくないという理由で断りました。その後、カジノはあなたのギャンブルの問題を特定し、アカウントの閉鎖を進めました。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
こんにちは、ペトロネラ
これを裏付ける証拠を提供していただけますか。
はい、その証拠は私がお送りしたビデオにありますので、ここに再アップロードします。
https://streamable.com/hd2vff
また、BC.Game も今日ここでそれを確認しました:
まず、2 月 18 日にギャンブル依存症についてカスタマー サービスに通知したというあなたの主張について説明します。当時、あなたは 1 倍の賭け条件を満たしていませんでしたが、ギャンブル依存症を理由に全額の出金を要求しました。この状況では、カスタマー サービス チームがこれを 1 倍の賭け条件を満たさずに資金をすぐに出金しようとする試みであると認識したため、これは少し難しくなりました。彼らはこれまで何度も同様のリクエストに対応してきたが、あなたのギャンブル依存症を認めなかった。
残念ながら、カジノがそのようなオプションを提供していない場合、カジノにアカウント制限 (入金制限や賭け金制限など) を強制することはできません。
彼らのカジノは、利用規約で入金制限と賭け金制限を提供していますが、私はそれらの制限に異議を申し立てましたが、それらの制限は機能しないとして拒否されました。
これらの制限については、私と同じようにここで確認できます: https://bc.game/help/responsible-gambling
ありがとう
チャット記録は双方によって維持されることをご理解いただければ幸いです。したがって、提供されたスクリーンショットは、本物のチャットの会話を正確に表していないようです。以下は、サポートとの実際のチャットです。
」
Ghostingura さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ゴースティングラを倒せ、
ネガティブな経験を共有していただき、誠にありがとうございます。双方がすでに会話を行っているため、話し合われた内容をすべて評価するのに少し時間がかかります。できるだけ早くご返答させていただきます。
BC.Game カジノ チームの皆様
ご協力感謝いたします。選手がビデオ映像を含む広範な証拠を提出したことは確認できており、これは強力な主張となります。彼の最新のメッセージに返信していただけますか?ビデオでも改変されていると思いますか？
彼がフォーラムで公に言及し、おそらくそれよりずっと早くチャットでも言及したにもかかわらず、プレイヤーのアカウントが 3 月 2 日にしか閉鎖されなかった理由を明確にしていただけますか?
ありがとう、Jozef。BC.Game Casino から話を聞きましょう。
明確にしておきますが、フォーラムでは、2 月 24 日に、そのコミュニティの非常に有名で名誉あるメンバーであるholydarknessが、ギャンブルに対する規制の一環として私のアカウントを除外するよう依頼したことが公になっています。彼はプライベートメッセージを通じてそれを尋ねさえしました。
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5486137.msg63713847#msg63713847
BC.Game Casino はこれらの信号と要求をすべて無視しました。
たとえば、その投稿の瞬間にアカウントが 2 月 24 日にロールバックされたとしても、私は問題ありません。
また、カジノ側にも聞きたいのですが、なぜカジノが実際の（当時の）責任あるゲーミングポリシーに従わなかったのか、プレーヤーの入金が制限される可能性があると記載されていたのですが、何度も尋ねましたが拒否されました。
したがって、少なくとも2月24日には、誰もがアクセスして閲覧できる私の依存症について公に通知されました。私が求めているのは、彼らが私の依存症を知った瞬間に私のアカウントを戻すことだけであり、それ以外には何もありません。
カジノはそうすればいずれにせよ利益を得るでしょう。
今、何ができるでしょうか? CIL に連絡しようとしましたが、5 週間近く経っても返事がありません... BC.Game はやりたい放題です... 少なくとも悪いフィードバックをください。 ありがとうございます
わかりました。なぜ私のアカウント制限リクエストをすべて無視したのか、彼らが答えてくれることを願っています。私が言ったように、彼らは間違っていてそれに従わなかったため、規約を変更しました。私は何度も預金と賭け金を制限するように頼みましたが、何も行われませんでした。
そのやり取りを私に公開してもらえませんか？証拠を示し、彼らが答えなかった質問をしました。まだ答えが得られていません。そしてそれよりも重要なのは、私の資金です。ありがとう
ゴースティングラ様、
解決までの間、ご辛抱いただきありがとうございました。現時点では、カジノ チームからお客様のケースに関する私の意見を変えるような情報は提供されていません。ただし、すべての情報をまとめるために、カジノの担当者と電話をする予定です。電話は昨日行われるはずでしたが、残念ながらカジノ チームが正当な理由で延期しました。このやり取りを公開したいのですが、これは私とカジノの担当者とのプライベートなやり取りであり、共有しないという彼らの要請を尊重する必要があります。話し合いが終わり次第、結果をお知らせします。その後、決定事項と今後の対応についてお知らせします。
ゴースティングラ様、
本日、カジノ チームと電話をし、ギャンブル問題に関する最初のメッセージをカジノが受け取っていないことを示す関連証拠を提供されたことを確認できます。証拠が改ざんされた可能性があると言っているわけではありませんし、カジノが証拠を改ざんしたと言っているわけでもありません。メッセージが途中で失われた可能性があります。残念ながら、これは払い戻しの十分な理由ではありません。少なくとももう一度連絡することで、追加の措置を講じることができたはずだと私は考えています。
さらに、bitcointalk のスレッドで依存症に関するこのメッセージに部分的に触れたのですが、彼らがこの情報に注目し、すぐにあなたに連絡を取れば、さらに良いステップになったはずです。また、カジノに直接連絡してこの会話を進めることもできたでしょう。bitcointalk フォーラムでも、会話はすべてスポーツ賭博の問題に集中していました。カジノ チームに直接連絡した直後、彼らはすぐにあなたのアカウントを閉鎖しました。カジノ チームとの経験は良いことばかりで、彼らの責任あるギャンブル対策は良いレベルにあることも確認できます。
上記の情報に基づき、私はこのケースを「却下」として終了せざるを得ません。このケースがまったく不当であると言っているわけではありません。提供された情報はデポジットの払い戻しには不十分であると結論付けざるを得ません。私の意見に同意しない権利はあなたにはあります。別の選択肢としては、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
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