インドのプレイヤーは、BC.Game のオンライン カジノ アカウントの 2 要素認証コードを紛失しました。 Google 2FA コードを取り戻すオプションがあるにもかかわらず、彼は電子メールで新しいコードを受け取っていませんでした。プレーヤーは、自分のアカウントが事前に認証されていることを確認し、本人確認のためにアダール カードとその他の詳細情報を提供していました。しかし、カジノはセキュリティ上の理由から取引の詳細を要求していましたが、プレーヤーは複数の銀行口座を使用しており、取引はさまざまな UPI 受信者に対して行われていたため、提供するのに苦労していました。カジノは、これらの詳細はセキュリティとユーザーの安全のために必要であると主張していました。プレーヤーは要求された取引履歴を提供できなかったため、問題を解決できませんでした。その後、プレーヤーからの返答がなかったため、申し立ては却下されました。
こんにちは、カジノの第一人者、
bc.game のアカウントを持っていましたが、誤って 2 段階認証コードを紛失してしまいました。新しいコードをリクエストしたとき、たとえ Google 2fa コードを取り戻すオプションがあるとしても、bc.game は電子メールで新しいコードを提供しませんでした。私の問題を解決してください。
id - siv****** rma@gmail.com
親愛なるシヴィヤムシャルマ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
私のアカウントは認証されましたが、問題は新しい電話を購入したため、ログインに使用した2FAコードが紛失したことです。電子メールで 2FA コードを再度取得するオプションがありますが、それを選択すると、メールに bc.game からの返信がありません。
こんにちは、シヴィヤムシャルマさん
ありがとう。
政府IDの証明を求められたにも関わらず10通以上のメールを送信したため、Aadharカードやその他の詳細情報も送信しましたが、政府ID証明を送信した後もメールに返信がありません
sivyamsharma さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、シヴィヤムシャルマさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しました。この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
BC.Game Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
BC.Game Casino 様
プレーヤーが 2FA コードを自動的に受信しない理由を確認していただけますか?あるいは、プレーヤーに 2FA コードを手動で送信できますか?
こんにちは、
ユーザーは、セキュリティ上の理由から非常に重要である、サポート チームから要求された取引の詳細を一切提供できませんでした。ユーザーはサポート チームからの要求に応じて完全な詳細を提供していただけます。私たちはこの問題をできるだけ早く解決するよう努めます。
よろしくお願いします、
パンダ - BC.ゲーム
Dead bc.game これは正しいですか？セキュリティ上の理由?私は公式メール ID を使用していますが、取引の詳細について質問していますか?先生、このアカウントを 6 か月間使用していないことを 100 回言いました。そのため、最後に取引を行った正確な日時は覚えていません。ID を開いて取引日を確認する必要があります。その後、次の操作を行うことができます。同様に必要です
こいつらはただふざけているだけだ 私の2FAコードを再度取得する明確なオプションがあるのになぜ機能しないのか 私は取引詳細に関する問題について彼らに明確に伝えた私の電子メールのスクリーンショットも攻撃している
」
親愛なるシヴィヤムシャルマ様
最後に BC.Game アカウントにアクセスしたのはいつですか?過去にカジノアカウントへの入金に 1 つの支払い方法しか使用したことがありませんか?最後に入金が行われたのがいつだったか思い出せますか?
それが7月だったのですが、その後事故に遭ったため、それ以降はアカウントを開設していませんでした…日付は正確には覚えていませんが、心配なのは、公式のメールIDを使用していることです。私の政府に証拠を送ったのに、なぜ他の証拠がそんなに必要なのですか、明らかに詐欺のケースです
親愛なるシヴィヤムシャルマ様
カジノアカウントへの入金にどの支払い方法を使用したか確認していただけますか?あなたが Aadhar カードやその他の証拠をカジノ チームに提供したという事実は事実ですが、場合によっては、カジノは、カジノ アカウントの残高に残っている潜在的な資金を保護するために、セキュリティ上の理由から追加情報を要求することがあります。
そして取引に関する大きな問題は、私が常に UPI を取引として使用していて、ウェブサイトの UPI 入金が Laxmi トレーダー、OM 企業などのランダムな名前に送られるため、その取引が本物であることを推測して見分けるのが非常に難しいことです。
私はあなたの不満を本当に理解し、共感します。当社の手順はユーザーの安全とセキュリティのみを目的として実施されており、それ以外の形で当社が利益を得ることはありませんので、ご安心ください。アカウントは安全に保たれ、すべてのデータと資金はそのままですので、ご安心ください。
最後の入金が 2023 年 5 月に行われたことをお知らせします。その期間の取引を確認し、具体的な取引の詳細を提供していただくようお願いいたします。この情報が得られれば、さらに調査できるようになります。残念ながら、これらの詳細がなければ、私たちがお客様をサポートできる方法は限られています。
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
パンダ - BC.ゲーム
私の Aadhar と私のパンの詳細はあなたと一緒にありますので、それはあなたのセキュリティ上の懸念よりもはるかに大きいと思います、また、私はこの公式メール ID を使用してあなたに苦情を申し立てていますが、あなたはこの問題が私にとってどれほど深刻であるかを理解していないと思いますだから君たちは問題を拡大解釈しているんだ
私が支払ったPaytmでさえ、3か月しか履歴がありません。また、6つの銀行口座を持っていますが、どの口座で支払ったのかをどうやって覚えているでしょうか。市場では評判が良いのになぜこんなことをするのですか。 
Paytm を開くと、残高と履歴に移動します。次に、支払い履歴 (テキスト) が表示される場所には、取引の月、年、または日付をフィルターして正確に表示できる設定ボタンがあります。それができない場合は、paytm サポートに連絡すると、正確な明細も提供されます。
ではなぜ私の政府 ID を尋ねたのでしょうか。このようにプレイヤーに嫌がらせをする必要があるのに、なぜ電子メールで 2FA を取得するオプションがあるのですか?
これは、ユーザーの安全を確保するための業界の標準的な慣行です。ユーザーの電子メールがハッキングされた場合、誰かがそのユーザーのアカウントに不正にアクセスする可能性があります。したがって、この問題を支援する前に、当社の記録と一致する必要がある特定の詳細情報のみを要求します。
2023 年 5 月 22 日から 27 日までの日付範囲を提供できます。
親愛なるシヴィヤムシャルマ様、
BC.Game チームからの要求が過剰に見えるかもしれないことは承知していますが、これは多くのカジノでの標準的な要件であり、特に前述のように疑惑が生じた場合にはそうです。アカウント所有者は、入金に使用したすべての支払い方法で、指定された期間の取引履歴を提供することが重要です。今日の時代では、あらゆる支払い方法で取引履歴が保持されます。経過時間が比較的短いことを考慮すると、トランザクションのデモはそれほど困難なくできるはずです。カジノにはセキュリティ手順と規制を遵守する義務があることをご理解ください。
お母さん、8か月前の取引を求められていて、私は6つの銀行口座を持っていて、取引はランダムな名前で行われていると伝えてもらえますか。UPIの受信者がBCゲームまたはBCゲームの名前を使用していれば簡単だったのに名前はどれでもいいのですが、公式のメール ID を持っている場合は毎回ランダムな名前になります。ここまでして文句を言うのは本物のリクエストです
親愛なるシヴィヤムシャルマ様
要求された取引履歴は、お客様の観点からは不要であると認識される可能性があることを理解しています。ただし、前述したように、これは、不正アクセスに対する顧客アカウントの安全性を確保するための標準的な予防措置として機能します。アカウント所有者として、すべてのアカウントにわたって、2023 年 5 月 22 日から 27 日までの指定された日付範囲の預金取引履歴をすぐに提供することが重要です。カジノには、遵守する必要があるセキュリティ ポリシーと規制が課せられているということを認識することが不可欠です。
Paytm ウォレットの取引履歴を確認する方法に関するこの記事を見つけました。役立つかもしれません。比較的簡単に取引を紹介できるはずだと思います。
お母さん、私はビジネスマンです。取引は 1 つだけでお願いします。でも、22 日から 27 日までの完全な銀行取引明細書とすべての銀行口座を共有しなければならないのは本当に情けないです。取引の正確な日付と時刻を教えてください。そうすればお知らせします
親愛なるシヴィヤムシャルマ様
あなたのアプローチは少し意外だと思います。カジノと私は以前、入金に使用した支払い方法から、2023年5月22日から27日までの指定された日付範囲の入金取引履歴を提供する重要性を強調してきました。 BC.Game カジノへの入金にどのアカウントを使用したか思い出せない場合は、当然のことながら、2023 年 5 月 22 ～ 27 日の指定された日付範囲におけるすべてのアカウントの取引履歴を提供することが期待されます。この取引履歴を提供することはあなたの責任であることを理解することが重要です。この件に関してお客様のご協力がなければ、お客様の苦情への対応を進めることができません。
解決プロセスを促進するために、この要件を真剣に検討してください。
BC ゲームは私のアカウントにアクセスできるのに、なぜ彼らは正確な日付と時刻を共有できないのでしょうか…そして私の CA は私の 6 つの銀行口座の 7 日間の取引履歴を共有することを厳しく拒否しました、正確な日付と時刻を教えてください
親愛なるシヴィヤムシャルマ様
カジノに取引履歴を提供することについての懸念は理解できますが、カジノが KYC および AML チェックに関してプレーヤーに取引履歴を要求する権利があることは業界標準です。カジノには、アカウント作成時に同意した利用規約に記載されているこれらのルールがあります。
定義
1.2.このユーザー契約は、このユーザー契約に同意するボックスにチェックを入れてアカウントを正常に作成することを含む登録プロセスを完了するとすぐに発効します。アカウント作成後にウェブサイトの一部を使用すると、このユーザー契約に同意したことになります。
4. プレイヤーとしての義務
4.9.当社は、疑わしい取引または詐欺的な取引が発生した場合に、何らかの検証を要求する権利を留保します。
6. 顧客を知る (「KYC」)
BC.GAME は、ユーザーの身元と所在地を特定するために必要と思われる KYC 文書をいつでも要求する権利を留保します。 BC.GAME は、身元が十分に確認されるまでサービスと支払いを制限する権利を留保します。
繰り返しになりますが、私はあなたのアプローチには少々面食らっています。要求された取引履歴を提供するのは完全にお客様の責任であることを思い出していただくことが重要です。ご提供できない場合、または提供したくない場合は、残念ながらそれ以上のサポートは提供できません。
