インド出身のプレイヤーはカジノに 2,500 ルピーを入金しましたが、15 時間経っても入金はアカウントに反映されませんでした。このようなケースではカジノの対応能力が限られているため、プレイヤーには支払いプロバイダーに問い合わせて調査するようアドバイスしました。カジノは取引を確認するために特定の文書とビデオ証拠を要求しました。複数回のフォローアップ要求にもかかわらず、プレイヤーは応答しなかったため、協力不足のため苦情を終了しました。
親愛なるイムティヤズ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご入金がカジノ アカウントに入金されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、複雑なプロセスで、約 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側でできることは通常ありません。問題が解決するまで、これ以上の入金は行わないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
注文番号、取引日から今日までの銀行取引明細書、ビデオ証拠をご提供ください。ビデオ証拠については、以下に記載されているガイドラインに従ってください。このビデオは、 panda@bcgame.com確認のため、この苦情へのリンクも記載してください。
ビデオ証拠に従う手順:
1. 2 台のデバイスを用意します。1 台は異議申し立てプロセスの実行に使用し、もう 1 台はプロセス全体を記録するために使用します。コンピューターを使用する場合は、Web サイトの URL が常に表示されるようにしてください。
2. 最初のデバイスで Google Play または App Store に移動します。
3. ストアで銀行または決済サービス アプリを検索して見つけ、起動します。
4. 銀行アプリにログインします。ログイン中はパスワードを必ず隠してください。
5. アカウント名や番号などのプロフィールまたはアカウントの詳細にアクセスして表示します。
6. 取引履歴セクションに進み、購入時刻に対応する入金と出金の両方を含む最新の取引を提示します。これらは、取引に使用した口座と同じ通貨で行われている必要があります。
7. 特定の支払いを強調表示するには、取引リストからその支払いを選択して詳細を表示します。
8. 選択した取引に関する包括的な情報(通貨を含む合計金額、送金者/受取人の名前、口座番号、取引日時、現在のステータスなど)を提供します。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME