ホームクレームBC.Game Casino - プレイヤーの撤退は説明なしに遅れています。

BC.Game Casino - プレイヤーの撤退は説明なしに遅れています。

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金額: USD₮140,000

BC.Game Casino
提出日: 2025年1月29日 | 終了 : 2025年2月21日
終了 Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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ベトナムのプレイヤーは、最初に約3万5000ドルを入金した後、10万ドルの賞金を引き出すのに問題に直面しました。KYCは完了していましたが、明確な理由もなく引き出しがキャンセルされ、カスタマーサポートからの回答がないまま1週間以上も回答を求めていたプレイヤーは苛立ちを募らせました。カジノは後に、ゲームレビューのために引き出しが一時的にロックされていたことを明らかにしましたが、その後ゲームレビューは解決されました。しかし、プレイヤーがその後の問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。

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私はタイに住んでいません。ベトナムに住んでいます。VPNを使わずにGuruに接続できないので、VPNをオンにしてここに接続しましたが、タイに住んでいると表示されます


ともかく


7日前にbc.gameに登録しました。


サインアップ後、USDTで約35,000ドルを入金しました。


そして私はプライベートブラックジャックテーブルであるEvolutionに行き、たった9回の賭けで約10万ドルを獲得しました。


勝利後、出金を申請しましたが、突然キャンセルされました。このメッセージとともに、「サードパーティのゲームプラットフォームがゲーム結果を審査中です。出金とチップの許可が停止されています。しばらくお待ちください。ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。」

説明を求めたところ、1日目は24時間、2日目は24時間、3日目は24時間、4日目は4時間、4日目は2時間待つようにと言われました。今は7日間ですが、ただ待つように言われています。冗談でしょ?


これは意味が分かりますか?他に確認する必要があることは何ですか?私はサインアップしただけで、9ベットしか行いませんでした!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!、しかし、それは単なるコア部門の問題であると言ってサポーターに理由を説明するように頼んだとき、彼らは私に理由を教えることができないと言いました。


毎日こんなふうに苦しみながら待つことはできない、9つのベットの確認に時間がかかるなら正確な時間を教えてくれと頼んだのですが、ただ待つように言われました。KYCも全部終えたし、みんな終わったと言っていました。KYCについては触れないでください。終わったというメールとカウンセラーとの会話ログがあります。こんなことで時間を無駄にしないでください。


この件についてbc.gameにメールを送りましたが、返信は1件もありませんでした。


カウンセラーに24時間迷惑をかけたくないのですが、bc.gameは私のメールに返信してくれず、他に連絡できる人もいないので、辛いのでここに投稿します。出金がブロックされていることについてメールで説明してくれる人もいないので、ただ座って待つしかないのでしょうか? 助けてください。カウンセラーとの記録はすべてテキスト/キャプチャ形式で持っています。私の賭け履歴は9件だけです。


私はEvolution Private Blackjackしかプレイしていませんが、支持者によると、Evolutionはそのゲームを調査しているそうです。それは理にかなっていますか?なぜEvolutionは私のアカウントを調査しているのですか?そのアカウントはbc.gameからです!理解できません


それから彼らは、現在コア部門が調査中だと言いました。何を調査しているのですか? 何を調査しているのかさえ教えてくれず、ただ待つように言われました。


本当に困っています。今では、彼らはオウムのような答え、同じ言葉、同じ答えを返すだけです。お願いします。誰か助けてくれませんか?

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edhrg0123様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。BC.Game Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノがあなたのアカウントを制限したと正しく理解していますか? ログインできますか?
  • あなたの苦情を裏付けるために、カジノとのやり取りを私に共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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@tomas. メールを送りました。

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@tomas 今日メールを送りました bc.game との会話

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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もう2週間経ったのに彼らは言い続けている

理由もなく待つ

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こんにちは、


確認したところ、出金はプロバイダーのゲームレビューのためにロックされていましたが、プロバイダーによるレビューが完了した時点ですでに正常に戻っていました。他にご不明な点がございましたらお知らせください。


よろしくお願いします

パンダ - BC.GAME

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edhrg0123様、

問題は解決済みですか、それとも解決したとみなしてよいですか?

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edhrg0123様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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