BC.Game Casino - 未処理の賞金によりプレイヤーのアカウントが制限されます。

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金額: $12,200

BC.Game Casino

安全性指標：高い 提出日: 2024年9月10日 | 終了したクレーム : 2024年9月25日

終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3日前

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アルゼンチンのプレイヤーは、通常のKYC認証と高度なKYC認証の両方を完了していたにもかかわらず、BC.Gameでアカウント制限に直面しました。彼は、進行中の遅延により6,200ドルがロックされ、賭け活動に基づいて支払われるはずだった約6,000ドルのキャッシュバックボーナスも受け取っていませんでした。カジノは9月16日にアカウントが正常に復元されたことを確認したため、問題は解決したと報告されました。しかし、プレイヤーからのさらなる確認がないまま、苦情は却下されました。

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公開

Tommy173

ビジター

アルゼンチン

公開

2週間前

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Casino Gurusチームの皆様へ

このメッセージがお元気で届きますように。BC. Game で現在発生している問題に関して、正式に苦情を申し立てるためにこのメールを書いています。私は長い間忠実なプレイヤーであり、一貫して同社の手順と利用規約に従ってきました。しかし、BC. Game の最近の行動により、私は大きな不満と失望を感じ、支援を求めるようになりました。

私の問題の詳細は次のとおりです:

アカウント制限とKYC検証:

私はこれまで BC. Game でプレイしており、問題なく資金を引き出すことができました。しかし、最近アカウントから引き出しを試みたとき、BC. Game は私のアカウントに制限を設け、通常の KYC 認証と高度な KYC 認証の両方を要求しました。要求どおりに両方の認証段階を完了し、要求されたすべての書類を提出しましたが、担当者の保証にもかかわらず、引き出し制限は解除されていません。

私は彼らのチームに何度も連絡を取りました。

BC. Game の担当者から、アカウントの制限は 1 日以内に解除されると保証されましたが、まだ解除されていません。検証要件に準拠しているにもかかわらず、解決は延期され続け、私の資金はロックされたままです。

6200ドルがロックされました

また、毎月のキャッシュバックボーナスに関しても問題を提起したいと思います。2024年6月15日から7月15日までの間に1300万以上を賭けましたが、BC.Gameのポリシーによれば、キャッシュバックボーナスを受け取るはずでした。しかし、このボーナスは私のアカウントに入金されていません。約6000ドル担当者からは、出金制限が解除されれば、受け取っていないこのキャッシュバックボーナスも請求できるようになると連絡がありました。しかし、遅延が続いているため、この約束が果たされるかどうか自信がありません。

以前のやり取りで、BC. Game の担当者は、KYC 認証を完了すれば資金を引き出し、キャッシュバックボーナスを受け取ることができると保証してくれました。残念ながら、認証に合格したにもかかわらず、アカウント制限の解決やキャッシュバックボーナスの発行については進展がなく、遅延と言い訳ばかりが続いています。

私は担当者との会話のスクリーンショットを持っており、私の主張を裏付けるために必要な情報をすべて提供できます。Casino Gurus にこの問題を調査し、私に代わって介入して、BC. Game が約束を守り、これらの問題を速やかに解決できるようにしていただくようお願いいたします。

この件にご注目いただきありがとうございます。この状況の解決にご協力いただければ幸いです。

必要であれば、私の主張を裏付けるファイルが他にもあります

Dear Casino Gurus Team,

I hope this message finds you well. I am writing to formally lodge a complaint regarding an ongoing issue I am experiencing with BC. Game. I have been a loyal player for quite some time and have consistently followed their procedures and terms of service. However, recent actions by BC. Game have led to significant frustration and disappointment, prompting me to seek assistance.

Here are the details of my issue:

Account Restriction and KYC Verification:

I had been playing on BC. Game and successfully withdrawing funds without issue in the past. However, recently, when I attempted to withdraw from my account, BC. Game placed a restriction on my account, demanding both regular and advanced KYC verification. I completed both stages of verification as requested, and provided them all the documents they asked for and yet the withdrawal restriction has not been lifted, despite assurances from their representatives.

I reach out multiple times the their team.

I was assured by representatives from BC. Game that the restriction on my account would be lifted within a day, but this has not occurred. Despite my compliance with their verification requirements, they keep postponing any resolution, leaving my funds locked.

6200 $ locked

I also wish to raise an issue regarding my monthly cashback bonus. I wagered over 13 million between June 15 and July 15, 2024, and as per BC. Game's policies, I should have received a cashback bonus. However, this bonus has not been credited to my account. Around 6000$ The representatives have informed me that once my withdrawal restriction is lifted, I will also be able to claim this cashback bonus I haven’t received . But given the ongoing delays, I have little confidence in this promise being fulfilled.

In previous communications, BC. Game representatives assured me that after completing the KYC verification, I would be able to withdraw my funds and receive my cashback bonus. Unfortunately, despite passing the verification, I have only been met with more delays and excuses, with no progress on resolving my account restriction or issuing my cashback bonus.

I have screenshots of my conversations with the representatives and can provide all the necessary information to support my claim. I kindly request Casino Gurus to investigate this issue and intervene on my behalf to ensure that BC. Game upholds its commitments and resolves these issues promptly.

Thank you for your attention to this matter. I look forward to your assistance in resolving this situation.

i have more files supporting my claim if needed

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公開

Dominika

Casino Analyst & Complaint Specialist

公開

2週間前

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親愛なるTommy173様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
認証と引き出しに関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ