オーストリアのプレイヤーは、BC.Game カジノで、600 ユーロを入金して 1,400 ユーロを獲得した後に突然アカウントがブロックされ、残高を引き出せなくなったなどの不正行為を報告しました。また、サッカーに賭けた際に誤解を招く統計が見られ、300 ユーロ以上の損失につながったと指摘し、カジノ側がプレイヤーにプレッシャーをかけるために意図的に支払いを遅らせたことを示唆しました。苦情処理チームは、プレイヤーが直面した問題のビデオ デモンストレーションを提供できるよう対応時間を延長しましたが、最終的にはプレイヤーの応答がなかったため苦情は却下されました。
CasinoGuruチームの皆様、
BC.Game Casino で重大な不正行為を経験したため、苦情を申し立てたいと思います。
2025年2月14日、私は約600ユーロを入金し、その後1,400ユーロを獲得しました。その後すぐに、私のアカウントは予期せず24時間ブロックされ、自動的にログアウトされ、パスワードを変更する必要がありました。ブロック期間が経過した後も、残高を引き出すことができませんでした。
さらに、サッカーに賭けているときに、プレイヤーを欺くために意図的に使用されていると思われる偽の統計に気づきました。残念ながら、その結果、300 ユーロ以上を失いました。カジノは、プレイヤーにプレイを続けるよう圧力をかけるために、意図的に支払いを遅らせたり拒否したりしているようです。残念ながら、私にも同じことが起こりました。
証拠として、関連するスクリーンショットをすべて添付しましたのでご確認ください。この不公平な行為に対して行動を起こすために、皆様のご支援をお願いいたします。
よろしくお願いします
サイモン・ビウォルド
biwi31様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツだけに賭けたのでしょうか?
アカウントがブロックされた後、メールや通知を受け取りましたか? アカウントが 24 時間停止された理由についてカジノのカスタマー サポートに問い合わせましたか?
完全な KYC 検証に合格しましたか? または、少なくとも検証のためにカジノに身分証明書を提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
ご意見ありがとうございます。ご質問に対する回答は次のとおりです。
• スポーツベッティングとライブカジノゲームの両方をプレイしました。
• アカウントがブロックされた後、その理由に関するメールや通知は届きませんでした。カジノのライブサポートに何度か連絡を試みましたが、残念ながら何の返答もありませんでした。
• ログインしようとするたびに、アカウントから自動的に追い出されました。パスワードを変更しないとログインできませんでしたが、その後、再び出金ブロックが課されました。
• カジノは、プレイヤーが資金を使い果たすまで引き出しができないように、意図的にこの遅延戦術を使用しているようです。
この件についてご協力いただければ幸いです。ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
サイモン B.
こんにちは、
このアカウントに関して、問題は見当たりません。2 月 15 日以降、毎日定期的にパスワードを変更している以外は、ユーザーは、パスワードを変更するたびに、システムによって 24 時間引き出しがロックされることを理解する必要があります。ユーザーは 5 ～ 6 回ほど変更を行っており、今すぐ再試行すれば機能するはずですが、パスワードを変更すると、再び 24 時間機能がロックされます。
よろしくお願いします
BCゲーム
ご列席の皆様
私が言及しているのは、パスワードを繰り返し変更したために私のアカウントがブロックされたと主張するあなたのメッセージです。この記述は実際の状況と一致しません。
繰り返しアカウントから自動的にログアウトされ、既存の 100% 正しいパスワードでログインできませんでした。これは私が開始したパスワード変更ではなく、システム関連の問題であり、意図的にアカウントへのアクセスを阻止しているようです。
さらに、私は、この詐欺行為によってのみ失われたお金の即時返金を要求します。アカウントに完全にアクセスして残高を引き出すことができる、わかりやすい説明と即時の解決策を期待しています。
よろしくお願いします
サイモン B.
こんにちは、
前回のメッセージで述べたように、このアカウントに関して当社側で問題は見当たりません。アカウントはまったく正常であり、ユーザーは正しい認証情報を使用してログインするだけです。ログインできない場合は、パスワードをリセットして再試行する必要があります。それでも問題が解決しない場合は、このプロセスを示すビデオを作成できます。このビデオを次の宛先に送信してください。そして私たちはそれを調査します。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
パンダさんへ
ご連絡いただき、プレイヤーの問題に関する詳細情報を提供していただき、誠にありがとうございます。
biwi31様、
カジノ担当者の要請に従い、ご説明いただいた問題を示すビデオを録画していただけますか? ご協力ありがとうございます。
