日本のプレイヤーはお金を入金し、賭け条件を満たしていましたが、賞金を引き出すことができませんでした。カジノはKYC（顧客確認）を要求していましたが、プレーヤーが提出した書類を拒否しました。プレイヤーは母親のIDをKYCに使用したことを認めたが、これはカジノの方針に反するものだった。残念ながら、プレイヤーはその過程で賞金をすべて使い果たしてしまいました。私たちは、将来このような問題を避けるために、オンラインカジノを扱うときは常に自分の ID と入金方法を使用するようプレイヤーにアドバイスしていました。資金が失われたため、私たちは苦情を却下しました。
本日入金をし、ボーナスなども特に貰わずプレイをしていましたが、掛け条件も達成し、出金をしようとした所出金拒否されてしまいました。
その後KYCを通せば出金できるということでKYC依頼を出しましたが、どの身分証明書で提出しても通りませんでした。
運営からは解決する気のない定型文が送られてきて、全く解決する気配がありません。
親愛なるボルボチャットさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
最後に提出したのは先ほど1時間前です
拒否されたのは、在留カードや個人番号カード（マイナンバーカード）です
何度提出してもダメです
サポートに何度連絡しても、取り合ってくれません
彼らはお金を奪う気です
カジノとのコミュニケーションを共有していただけますか?メールまたはチャットのトランスクリプトを私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
こんにちは、
提出された書類の信頼性の問題により、高度な KYC が失敗したことがわかりました。高度なKYC詳細を当社の電子メールに再送信してください support@bc.gameそしてCC panda@bcgame.com 。できるだけ早くこれを確認し、さらなる支援を提供いたします。
よろしくお願いします、
パンダ - BC.ゲーム
更新していただきありがとうございます。
BC.Game のパンダ様、
こんにちは、
確認したところ、ユーザーはすべてのドキュメントを異なる方法で提供しました。セルフィーも違いましたし、書類も違いました。残念ながら、ユーザーがすべての正しい情報を送信するか、ビデオ KYC を選択できない限り、ユーザーを確認することはできません。
よろしくお願いします
パンダ - BC.ゲーム
それは最初に試した時に自分の身分証明書では何度も失敗した為、お母さんに頼んでKYCをやってもらったからですね
どちらにせよ、遅すぎて中に入ってた金額は使い切ったのでもうアカウント要らないです
勝手に消しといてください
対応遅すぎてマジで話にならない
最低評価を付けたい
手助けできたら良かったんだけど。
今後の参考までに、オンライン カジノでは、常に自分の名前でプレイし、自分の名前の入金方法を使用する必要があります。そうしないと、認証に失敗し、カジノは賞金を支払いません。
プレイヤープロフィールに間違いを見つけた場合は、入金してプレイする前に必ずカジノに連絡して修正してください。
残念ながら、あなたはすでに勝ち金を使ってしまったので、私たちにできることはあまりありません。アカウント、アクティブ残高、そして行われているすべての賭けに対して責任を負うのはプレイヤーだけであることをご理解ください。
今後、同様の問題に遭遇しないことを願っています。今後、オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
