ロシアのプレイヤーは、BC.Game Casino からの資金の引き出しで継続的な問題に遭遇していました。KYC 認証を完了していたにもかかわらず、彼女のアカウントは遅延に直面し、引き出し権限が繰り返し停止されていました。大きな勝利を何度も獲得した後、彼女の引き出し要求は繰り返し拒否され、サポートとのやり取りは役に立たなかったため、彼女はカジノが多額の支払いを渋っているのではないかと疑うようになりました。苦情チームはカジノから提供された証拠を検討し、彼女のアカウントが複数の他のアカウントにリンクされていることを発見しました。これはカジノの利用規約に違反していました。その結果、彼女の苦情は不当として却下されました。
こんにちは！2023年4月2日にBC.GAMEカジノに登録しました。TRX暗号通貨で入金しました。その日、私は仕事中でしたが、昼休みにカジノのストリームに出くわし、お金を投入することにしました。スロットをいくつかプレイしてから仕事に戻りました。
最近、かなり時間が経った2024年9月16日に、再びカジノでプレイすることにしました。どのサイトでプレイするか選択しているときに、ストリーマーのTelegramチャンネルでBC.GAMEに関する投稿を見ました。そこにすでにアカウントを持っていて、そのサイトが気に入っていることを思い出し、そこでプレイすることにしました。
さて、ここからが面白いところです。アカウントにログインすると、残高が 90 万ルーブルありました。ショックを受けて 5 分ほど経った後、残高がほぼゼロになったときにボーナス ゲームに当たったに違いないことに気づきました。これに気づかず、すでにお金を失ってしまったと思い、ログオフしました。当時、私は救急医療サービスで働いていたので、食事をする時間はほとんどありませんでした。
また、それ以来、TRX コインの価値がほぼ 3 倍になっていることにも気付きました。入金した日には、1 TRX コインの価値は約 5 ルーブルでしたが、現在は約 14 ルーブルです。そのため、カジノの残高も増加しました。
まず、私は入金ボーナスを受け取らず、スロットのみをプレイし、スポーツベットもせず、ライブゲームもプレイしなかったことをお伝えしたいと思います。私のプロフィールの「お気に入りのゲームトップ3」を見ると、2つのゲームをプレイしたことが分かりました。私の記憶が正しければ、1つは「Anubis」、もう1つは「RIP CITY」で、どちらもプロバイダーHacksawのものでした。当時は、アカウントに関連することは何も記録していませんでした。その必要がないと思ったからです。ゲーム履歴は90日間しか表示できません。
スロットをプレイした後、お金を引き出すことにしました。123,000ルーブルの出金リクエストを送信しました。その後すぐに、このリクエストは拒否され、お金は残高に戻され、資金を引き出す機能が停止されました。エラーメッセージには、「法定通貨の引き出しとチップの許可が停止されました。質問がある場合は、お問い合わせください。」と表示されていました。この時点で、私は心配になり始めました。サポートに連絡して状況を説明しました。彼らは、KYC検証を受けるように言ってくれました。その後、引き出しが再び可能になります。
認証手続きを進め、パスポートの写真を撮り、顔をスキャンしました。ウェブサイトには「基本認証に成功しました」と表示されました。その横に「拡張認証」セクションもあったので、念のためそれも完了させ、銀行の書類を提出しました。これもすぐに承認されました。その後、サポートにすべて完了したと伝えましたが、引き出しはまだ無効のままでした。待つように言われました。
私は一日中サイトに滞在し、頻繁にサポートにメッセージを送りました。不安のため、プレイを続けましたが、夜遅くには残高が約 60 万ルーブルまで減っていました。約 30 万ルーブルを失ったことに気づき、やめることにしました。誘惑を避けるために、残りのお金でボーナスを購入しましたが、開封しませんでした。引き出しが可能になったら、落ち着いて開封し、賞金を引き出そうと思いました。
アカウントに8,000ルーブルが残っていたので、さらに数時間待ったところ、奇跡的にKYC認証から約14時間後に出金許可が下りたのです！購入したボーナスを確認し、残高が301,000ルーブルだったので、270,000ルーブルの出金をリクエストしました。
驚いたことに、私の出金リクエストは再び拒否され、出金権限が再び停止されました。すぐにサポートに連絡したところ、それは単なる小さなシステムエラーであり、しばらくお待ちくださいと言われました。検証後に出金が承認され、出金リクエストが作成されたことを示すビデオがあります。
どうしてこんなことが可能なのでしょうか？ KYC承認後14時間アカウントの審査を受けましたが、出金許可が下りませんでした。その後、残高が大幅に減った途端、出金が許可されました。しかし、残高が多い状態で2度目の出金を試みると、またブロックされました。何ですか？？
このせいで、数日間ストレスが溜まりました。3 日間、数時間おきにサポートにメールを送りましたが、待つようにというテンプレートの返信しか返ってきませんでした。サポート アドレスにメールを何通も送りましたが、返信はありませんでした。
その間ずっとプレイを続け、9 月 20 日までに 10 万ルーブルほど残っていました。しかし、「Big Bass Bonanza Keeping it Real」ゲームでボーナスを購入したところ、スロットは 560 ルーブルの賭け金から 5348 倍の配当をくれました。私の残高は 300 万ルーブル近くまで上がりました。その時点から、すべての大きな勝利を記録し始め、詳細をすべて示しました。
私の残高は現在 630,000 ルーブル (44853 TRX) で、プレイを続けています。何度も負けては勝ち返しています。すべてを失うのが怖いですが、やめられません。
引き出しはまだできません。サポートは空約束で私をだまし続け、メールにも返信がありません。
この状況の解決にご協力ください。カジノ側はプレイヤーに多額の支払いをしたくないのではないかと思います。私の出金許可は、残高が少なかったときのみ KYC アップロード後 14 時間で許可されましたが、残高が大幅に増えると再びブロックされました。
lika91様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。BC.Game Casino のアカウントで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、いくつかの点を明確にしていただけますか?
この件を進め、問題解決に向けて取り組むには、お客様のご協力が不可欠です。お客様のご意見や追加情報がなければ、お客様を支援するためのさらなる措置を講じることはできません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは！
残念ながら、サイト上の私の残高が少なくなってしまったことをお知らせします。現時点では68,000ルーブル（4810 TRX）です。
1. 出金アクセスが初めて停止されたとき、サポートサービスに連絡したところ、KYC認証を受ける必要があると言われました。基本認証と上級認証の両方を正常に完了した後、待つように言われました。14時間後、出金アクセスが利用可能になりました。その後、すぐに出金を試みましたが、再び拒否され、出金アクセスが再び閉じられました。7日間、1日に数回サポートサービスにメールを送信していますが、常にほぼ同じ回答が返ってきます。「メインチームがこの問題の解決に取り組んでいますので、もう少しお待ちください。」この問題が何なのか、何に関連しているのかを尋ねても、コメントはありません。
2. いいえ、彼らのメッセージには追加の要件は記載されていませんでした。それどころか、この問題の解決を早めるために、私が何かお手伝いできることはないかと自分でメールを送ったのですが、私には何も必要ないと言われました。
3. サポート サービスとのやり取りを電子メールで送信しました。(サポート サービスとのやり取りはロシア語で行いますが、ブラウザを使用してページを翻訳し、お読みいただけるようにしました)。
4. これを書いている時点では、私のアカウントはまだ引き出しにアクセスできません。サポート サービスからは何も新しいことは言われず、ただ待つだけです。
ペトロネラさん、こんにちは！
残念ながら、問題はまだ解決されていないことをお知らせします。
サポートからは何も新しいことは言われず、もう少し待つように言われています。
ちなみに、プレイヤーID BC.GAME: 12065049 を指定したかどうか覚えていません
今日、資金の引き出しがブロックされてから 11 日後、アカウントから追い出され、「アカウントの確認が必要です」というエラーが表示されます。
BC.GAMEからメールが届きません。
サイトのサポートサービスも私を無視し始め、まったく返答がありませんでした。
頻繁に書いて申し訳ありませんが、すべての変更点を知っていただきたいと思います。
サイトのサポートサービスからようやく返事が来ました。メールでデータを送るよう頼まれ、送信しました。
こんにちは、lika91さん。
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。今回のアカウント確認が成功したかどうか、または追加の書類が必要かどうかをお知らせください。
ありがとう。
ペトロネラさん、こんにちは。
彼らは私に以下の情報をメールで送るように頼んだだけです:
1. ログイン 2. メール 3. 取引 4. IP アドレス 5. デバイス
アカウントの確認は求められません。KYC のことであれば、すでに基本と上級の両方を完了していますか?
彼らは他に何も要求せず、ただ待つように言い続けるだけで、今では自分のアカウントにアクセスすることすらできません。
システム メッセージやメールもないので、BC.GAME からの手紙は届いていないのではないかと思います。配達に失敗したというメッセージは受け取っていませんが、私の手紙も届いていないのではないかと心配しています。サイトのサポート サービスに、私からの手紙が届いているかどうかを確認するように依頼しましたが、確認する権限がないと拒否されました。
本当にこの状況を調べていただきたいです。そうしないと、いつまでも長引くことになるかもしれません。12日経ちましたが、まだ待つように言われています。今回はさらに1週間待つ必要があると言われましたが、作業量が多いため、もっと時間がかかる可能性があります。
lika91さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
ありがとう、 ペトロネラ
久保さん、こんにちは！
今日は、資金の引き出しが制限されてからちょうど2週間になります。
そして今、4日目にアカウントにログインすることすらできません。
BC.GAME からの手紙が届かず、サイトのサポートサービスではただ待つように言われます。どれくらい待てばいいのかは不明です。
もう体力がありません。この数日間、サポート サービスにおそらく 100 回ほど連絡しました。そして、いつも同じ答えが返ってきました。「問題に取り組んでいます。ご安心ください。すぐに解決します。」しかし、何も解決されません。
こんにちは、 lika91さん！
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
BC.Game Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
BC.Game Casino様、
このプレイヤーのケースについて、包括的な説明をしていただけますか? 具体的には、アカウントの確認プロセスが遅れている理由と、現在アカウントが閉鎖されている理由について明確にしていただければ幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
BC.GAME カジノ様、できるだけ早く私の問題を解決してください。もう半月も待っています。
全体的にとても気に入っているので、あなたのプロジェクトに参加し続けたいと思っています。
他のプロジェクトではどうなっているのかは、経験が浅く、一度も勝ったことがないのでわかりません。おそらく、これが標準的な撤退条件で、私があまりにもせっかちなだけなのでしょう。
サイトのすべての機能が利用可能になったら、安心して引き続きプレイさせていただきたいと思います。
早急に対応して頂けるよう願っております、ありがとうございます。
久保さん、こんにちは！
サポートサービスとのやり取りを、件名「苦情 lika91」としてあなたのメールに送信しました。
先ほどカジノから返信が来ました。無料ボーナスを使ったそうです。
私は無料ボーナスも入金ボーナスも受け取りませんでした。ただ入金して自分のお金でスロットをプレイしただけです。彼らが何を言っているのか分かりません。彼らは私を騙しているだけです。
現在、私のアカウントには 3517 TRX があり、アカウントがブロックされる数時間前に、35 スロットで非常に大きな金額を購入しました。ただし、まだ機能をアンロックしていません。すべての大当たりのスクリーンショットとビデオ、およびこれらの勝利の ID があります。彼らはそれをキャンセルしたいだけです。
まず、KYC に合格した後、資金を引き出す権限が与えられましたが、私が賭けた金額より多く賭けると、再びブロックされました。これはすでに彼らの側で非常に疑わしいことです。次に、カジノは、カジノ自身が提供したボーナスを使用するプレイヤーをブロックしています。これは何というナンセンスですか? これは、私のアカウントをブロックして賞金を奪うための理由にすぎません。私はそこでボーナスを受け取ったことはありません。
私がプレイしたお金はすべてギフトマネーではなく、入金して獲得した実際のお金でした。これを確認する方法はありますか?
カジノに連絡してこの問題を解決してください。お願いします!
久保さん、私が今日あなたにメールしたサポート会話のスクリーンショットでお気づきかもしれませんが、私のアカウントはブロック解除されないことが明確に伝えられました。
しかし、私が自分の正しさと彼らの不正を証明する写真やビデオの証拠をすべて持っていると伝えると、彼らはすぐに私のアカウントを再度確認していると返答しました。
これはまったく不条理です!
久保さん、こんにちは！何かニュースはありますか？
何も変わっていません。まだアカウントにログインできません。チャットのサポート サービスでは、以前と同じように待つように言われています。メールも届かず、以下に添付されているサポート サービスからのメッセージから判断すると、どうやら届かないようです。Gmail に登録されている別のメール アドレスを彼らに伝えたので、何かあったらそこにメッセージを複製できます。しかし、残念ながらそこにも何も送られてきませんでした。
lika91様、
私はこのスレッド以外でカジノの代表者と連絡を取り合っており、カジノから提供された証拠を徹底的に検討した結果、残念ながらあなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないとお知らせします。
証拠から、あなたのアカウントが他の複数のアカウントにリンクされていることが明確にわかります。それらのアカウントはすべて、同じデバイスまたは場所から作成またはアクセスされています。ボーナスを利用するために複数のアカウントを作成することは、ほとんどのオンライン カジノ (すべてではないにしても) で利用規約の重大な違反とみなされます。
今後の参考に、カジノの利用規約を厳守し、複数のアカウントを作成して不当な利益を得ようとする試みは避けることを強くお勧めします。これはあなたが望んでいた結果ではないことは承知していますが、証拠は疑いようがありません。
ご理解いただきありがとうございます。この件ではより好ましい解決策を提供できず申し訳ございません。
今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
