この日本のプレイヤーはカジノのサポートに何度か連絡を試みたにもかかわらず、2か月以上賞金を引き出すことができなかった。彼は自分のアカウントは認証されており、賞金はボーナスではなくリアルマネーで貯めていたと主張した。しかし、カジノ側は、プレイヤーが提供した詳細情報に関連するアカウントを見つけることができなかったと述べた。プレイヤーは自分の主張を主張し、証拠としてスクリーンショットを提出しました。カジノの代表者は、スクリーンショットは偽物であり、プレーヤーの元のアカウントの残高はわずか10ドルであり、自己排除リクエストがあったと主張した。同選手はこれを否定し、問題解決への協力を求めた。苦情チームは提供されたすべての証拠を検討し、プレーヤーの主張に矛盾があることを発見しました。プレイヤーが所有していると主張した多額の資金が入った口座は存在せず、提供された証拠は改ざんされているか不十分でした。その結果、訴状は却下されました。
Moneytalks0513 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。BC.Game Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
返信ありがとうございます。
アカウントの認証はされています。
上級KYCの認証がされた日付は2023年11月20日頃です。
賞金はリアルマネーで貯めました。ボーナスは使っていません。カジノのサポートとやり取りはほぼ毎日しています。
出金ができないことに対して、認証されても変わらない件を伝えてますがまともに取り合ってくれません。
非常に困っています。
本日も問い合わせをしましたが、認証されているにもかかわらず、出金が拒否されている理由説明もなくただ毎回待たされている状況です。
サポートは出金をさせる気がまったくなく、詐欺的な行為を繰り返しているので1日でも早く助けていただきたいです。
こんにちは、
ご提供いただいたメール アドレスに関連付けられたアカウントが見つかりません。メールアドレスまたはユーザーIDをご確認いただけますか。これは、より効果的にお客様をサポートするのに役立ちます。
よろしくお願いします
パンダ - BC.ゲーム
こんにちは、moneytalks0513 さん、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ）今後どのようにお手伝いさせていただきますか。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
Moneytalks0513 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるBC.Game Casino様
問題の出金に関する最新情報をお待ちしております。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
早速ご連絡いただきありがとうございます。
未だに理由もわからずに出金ができない状況が続いています。
残高も$300,000以上ありますので1日も早く全額出金をしたいのでよろしくお願い致します。
こんにちは、
先ほどアカウントを確認したところ、そのような残高がないことがわかりました。ユーザーが持っている残高は 10 ドル相当の TRX だけです。さらに、ユーザーが 2 か月前に永久的な自己除外をリクエストしたことも注目に値します。これに関連するスクリーンショットを Skype で Michal に転送しました。
よろしくお願いします
パンダ
ご連絡ありがとうございます。
アカウントの削除の依頼など私はしていません。
今現在もログインできますしプレイすることも可能ですが出金はできない状況です。
こちらに添付したプロフィール画像のスクリーショットを見ていただけましたでしょうか？
アカウントの残高も表示されていると思います。
今、ログインしようとしたら『アカウント認証をしてください』と表示されて急にログインできなくなりました。
2023年11月18日に上級KYCも完了しているのになぜでしょうか？
一刻も早く全額出金をさせてください。
サポートに連絡をしても返信がありません。
出金対応お願いします。
スクリーンショットは100%本物です。
なぜ出金させてくれないのでしょうか？
KYC認証も完了しています。
何が原因で2ヶ月以上も出金停止になっているのか教えていただけませんか？
Michal 様
ご連絡ありがとうございます。
BC.Game Casino プロフィールへのリンクを送るというのはどういうことでしょうか？
何度もこちらに添付していますが、プロフィールのスクリーンショットはこちらになります。
現在、ログインすらもできなくなってしまい非常に困っているので助けてほしいです…
対応よろしくお願いします。
この提供されたスクリーンショットは間違いなく偽物です。ユーザーは、BC.GAME ではどのプロフィールも公開できることを忘れていました。彼ら自身のスクリーンショットによると、UID は https://bc.game/casino#/user/profile/16669157 です。しかし、ユーザーの元のプロフィールが実際には https://bc.game/casino#/user/profile/16659157 であることが判明しました。
ユーザーのアカウントの残高は 10 ドルしかなく、永久的な自己禁止を要求したため、アカウントをロックすることでこれを実行しました。すべては透明であり、Casinoguruのスタッフまたはユーザー自身が検証できます。
Moneytalks0513 様
私はカジノから提供された証拠を確認しました。 BC.Game Casino の担当者が述べたように、実際に、お客様が提供したスクリーンショットの UID は別のプロファイルに属しています。 VIP レベルも、提供されたスクリーンショットとアカウントと一致しません。あなたが提供したスクリーンショットは明らかに改ざんされています。この問題についてコメントしてもらえますか？
ご連絡ありがとうございます。
改ざんなど一切していません。
UIDはスクリーンショットを撮ってそのまま送っているだけなのでなぜ他のユーザーが照会されてしまうのかはわかりません。
システム側の不具合だとしか思えません。
2023年11月8日に出金をしようとしたら出金拒否されたのでライブサポートに問い合わせをしていますが返信がなく現在に至ります。
こちらのプロフィールを確認しましたが
https://bc.game/casino#/user/profile/16669157
https://bc.game/casino#/user/profile/16659157
私のユーザーネームは『kys!』です
どちらも違います。
他のユーザーと間違えています。
Moneytalks0513 様
現時点で私たちが入手できるすべての事実の概要は次のとおりです。
このスレッドであなたが提供した電子メール アドレスは、VIP レベル 42、UID 16659157、残高 10 ドルの「kys」という名前のアカウントに関連付けられています。
アカウント「kys!」 「！」付きあなたが送信したスクリーンショットから、名前の背後にある VIP レベル 68、UID 16669157 は存在しないようです。このユーザー名は、カジノのライブチャット機能でタグ付けしたり検索したりすることができないためです。また、指定した UID 16669157 は、プロファイル上でのアクティビティがゼロのレベル 0 である完全に異なるプロファイルに属しています。
アカウント「kys」の所有者が永久的な自己排除を求めた際に行われた前述のライブチャットの会話の問題もあり、12月1日からアカウントはロックされている。
2023 年 12 月 1 日から現在までの間でいつでもアカウントにログインしてそこでプレイ/入金できるという証拠を提供していただけますか?
今現在、ログインができません。
2024年1月13日に最後バカラをプレイしているのでそれでは2023年12月1日〜2024年1月13日のプレイしたスクリーンショットを送ります。
こちらに一度に添付できる上限が5枚なので5枚ずつスクリーンショットを分けて添付します。
こちらが最後にプレイしたスクリーンショットになります。
その後、出金どころかログインすらできない状況に陥りました。
こちらは毎日コツコツと普通にプレイしていただけです。
なぜこちらのアカウントが特定できないのでしょうか？
ログインすらできない状況をまず早急に解除していただけませんか？
それで嘘ではない証明ができるのですべて解決します。
Moneytalks0513 様
あなたが提供したスクリーンショットは、カジノの新しいゲームの広告のように見えます。カジノに登録した後に受け取った電子メール、登録を確認する最初の電子メールのスクリーンショットを提供してください。
皆様からの最新情報をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ミハル
何度もメールフォルダを探したのですが添付したスクリーンショットのメールがBC.Casinoから来たメールで1番古いものでした。
メールはいろいろなものが来るので整理した際に消してしまったのかもしれません。
ログインができなくなってしまったため、サポートにも何度もメールも送っていますが返答がありません。
他に何をすれば解決ができるのか教えてください。
サポートは返答がないのでこちらだけが頼りです。
助けてください。お願いします。
Moneytalks0513 様
あなたが提供したスクリーンショットからのベットがあなたのアカウントに属していることを確認できるように、少なくとも何らかのベット ID を提供していただけますか?
現時点で入手できるあらゆる証拠を精査しようとしているため、調査にこれほど時間がかかることをご理解ください。
しばらくお待ちいただきありがとうございます。すぐにご連絡できることを楽しみにしています。
Michal様
いつもご連絡ありがとうございます。
アカウントは依然としてログインしようとすると
『アカウント認証が必要です。』と表示され、パスワードを変更しようにも『アカウントにセキュリティリスクがあります』と表示されてしまい、どうしようもない状況です。
ログインできない理由は何なのでしょうか？
パスワードも変更できない理由は何なのでしょうか？
ログインができない状況でベットIDのスクリーンショットを送ることは不可能です。
メールアドレスとアカウントは紐付けられているのでメールアドレスが合っていればKYC認証も完了しているのですべてのやり取りもシステム上ですべてわかるのではありませんか？
ログインができるようになればすべてのベットIDを送ることができますのでログインをできるようにしてほしいです。
Moneytalks0513 様
私はカジノの代表者から入手可能なすべての証拠を集めているところです。
それまでの間、最後にアカウントにログインできたのはいつだったか教えていただけますか?
Michal様
ご連絡お待ちしておりました。
最後にログインできたのは2024年1月15日前後だと思います。
1ヶ月以上、ログインすらできない状態になってしまったので何も確認ができないのが現状です。
サポートに問い合わせをしても返答がまったくないのでこちらだけが頼りです。
引き続き対応よろしくお願いします。
Moneytalks0513 様
あなたのアカウント名がずっと「kys!」だったかどうかを尋ねています。と "！"また、いずれかの時点でアカウント名を変更した場合も
アカウントを作成してすぐに『kys!』にユーザーネームを変更してその後は変更していません。
それが何か問題なのでしょうか？
出金ができなくなって5ヶ月目に入ります。
KYC認証も完了しているのにも関わらず未だにその原因すらもわからないままです。
一体、いつになったら解決するのでしょうか…？
ご提供いただいた確認メールのスクリーンショットの下部に、ユーザー名「kys」があり、「!」が含まれていないという事実についてコメントしていただけますか。これは、認証されたアカウントが確かに、ユーザー名「kys」、VIP レベル 42、UID 16659157、残高 10 ドルのアカウントであることを意味します。
2023年10月27日に4,658USDT出金したスクリーンショットがスマートフォンに保存しているものがあるので送ります。
その後、2023年11月8日に14,954USDTを出金申請をしましたが、理由が今現在も不明のまま出金が拒否され現在に至ります。
何度も伝えていますが、ログインさえできればきちんと証明ができるのでまずはログインをさせてもらえないでしょうか？
アカウントからの自己排除リクエストがあったため、お金を引き出すことができません。
2023 年 11 月 18 日に受信した、KYC 検証を確認した電子メールのスクリーンショットを送っていただけますか?最初の部分だけでなく、メール全体のスクリーンショットをお送りください。皆様からのご連絡をお待ちしております。
何度も伝えていますが自己排除リクエストはしていません。
自己排除リクエストをしていたとしてもログインはできるはずです。
なぜログインすらできないのでしょうか？
自己排除リクエストをしていたらそもそもこちらに問い合わせるはずがありません。
2023 年 11 月 18 日に受信した、KYC 検証を確認した電子メールのスクリーンショット、電子メール全体を送っていただければ、問題のアカウントの身元を証明するのに役立ちます。皆様からのご連絡をお待ちしております。
上で説明したように、あなたのアカウントは、そのアカウントからの自己除外リクエストに従って無効になりました。そのため、メールのスクリーンショットを送信してアカウントの正当性を証明できない限り、ログインすることはできません。
Moneytalks0513 様
私が確認できた事実と情報から、あなたが提供した証拠が改ざんされているか、不十分であることは明らかです。カジノは、アカウントからの自己排除リクエストの履行を正当に進めていました。私に提供された証拠は、あなたが多額の資金を保有していると主張する口座が存在しないことを明白に示しています。スクリーンショットで指定したアカウント ID は、まったく別のアカウントに属しています。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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