日本のプレイヤーはカジノアカウントにログインできず、サポートの提案に従ってキャッシュをクリアした後、「アカウントの確認が必要です」というメッセージを受け取りました。資金がほとんどなくなりました。
資金が0に近い状態ですがログインできなくなりました。
サポートにチャットで相談したら、キャッシュのクリアを試みてほしいと言われたのでやってみましたが、「アカウント認証が必要です」と表示され、ログインできません
こんにちは、yuppie8023さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BC.Game Casino JP に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
10月18日、ログインしようとすると「error4101あなたのアカウントは現在ログインできません。カスタマーサービスにお問い合わせください。」
と表示されたのでチャットで問い合わせると、クッキーの削除を試して欲しいと言われたのでその通りにしましたが、
その後ログインしようとすると「error4001アカウント認証が必要です」と表示されるようになり、どちらにしてもログインできません。
KYCは運転免許証をアップロード済みです。
本日、この件でチャットサポートに問い合わせましたが、質問をした途端に何も返信されず、無視されます。
数日前もそうでした。
こんにちは、Yuppie8023さん、
通常の14日間の確認期間が経過しましたので、あなたとカジノの間のやり取りを転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru ? これにより、お客様に代わって連絡する前に状況を確認することができます。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
yuppie8023さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します( miroslava.d@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
yuppie8023様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、BC.Game Casino JP の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
BC.Game Casino JP様、
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ