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BC.Game Casino JP - プレイヤーのアカウントアクセスは制限されています。

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金額: ??

BC.Game Casino JP
安全性指標:高い
提出日: 2024年10月26日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

6d 19h 47m 58s

クレームの概要

4時間前
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日本のプレイヤーはカジノアカウントにログインできず、サポートの提案に従ってキャッシュをクリアした後、「アカウントの確認が必要です」というメッセージを受け取りました。資金がほとんどなくなりました。

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3週間前

資金が0に近い状態ですがログインできなくなりました。

サポートにチャットで相談したら、キャッシュのクリアを試みてほしいと言われたのでやってみましたが、「アカウント認証が必要です」と表示され、ログインできません

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3週間前
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こんにちは、yuppie8023さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BC.Game Casino JP に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
  • どの文書がすでに承認されており、どの文書がまだ承認されていないのでしょうか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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2週間前

10月18日、ログインしようとすると「error4101あなたのアカウントは現在ログインできません。カスタマーサービスにお問い合わせください。」

と表示されたのでチャットで問い合わせると、クッキーの削除を試して欲しいと言われたのでその通りにしましたが、

その後ログインしようとすると「error4001アカウント認証が必要です」と表示されるようになり、どちらにしてもログインできません。


KYCは運転免許証をアップロード済みです。


本日、この件でチャットサポートに問い合わせましたが、質問をした途端に何も返信されず、無視されます。

数日前もそうでした。

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2週間前
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こんにちは、Yuppie8023さん、

通常の14日間の確認期間が経過しましたので、あなたとカジノの間のやり取りを転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru ? これにより、お客様に代わって連絡する前に状況を確認することができます。

ご返信をお待ちしております。

よろしくお願いします、

ニック

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1週間前

nikolas.b@casino.gurunikolas.b@casino.guru

宛に、bcgameでのチャット履歴をお送りしました。

よろしくお願いいたします。

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1週間前
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yuppie8023さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します( miroslava.d@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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1週間前
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yuppie8023様、


私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、BC.Game Casino JP の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。


BC.Game Casino JP様、


この件に関して説明していただけますか?


よろしくお願いします、


ミルカ


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昨日
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こんにちは、


ユーザーのアカウントアクティビティには、複数のIPとデバイスからの非常に奇妙なログインが示されています。ユーザーは、電子メールで身元を証明する必要があります。本人確認が完了すると、アカウントはすぐにロック解除されます。


よろしくお願いします

パンダ - BC.GAME

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4時間前
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yuppie8023様、


要求された確認書類は提出できましたか?

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yuppie8023には6d 19h 47m 58s 日の返信猶予があります

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