カナダのプレーヤーは、BC.Game Casino で問題に遭遇しました。入金をしてマッチングボーナスを受け取った後、彼女は必要な賭け条件を満たし、賞金を出金しようとしました。カジノは彼女の残高をわずか 368.45 ドルまで減らしていたが、プレイヤーは最近のウェブサイトのアップグレードに伴うシステムのバグではないかと疑った。カスタマー サポートと何度も連絡を取ったにもかかわらず、問題は未解決のままでした。苦情チームはこの件を検討し、カジノに説明を求めました。カジノ側は、利用規約に従ってプレーヤーの賞金は100ドルに制限されていると主張していた。ただし、プレーヤーはそのような制限について言及されていないことを示すスクリーンショットを提供していました。苦情チームはプレーヤーの賞金は尊重されるべきであると結論付けたが、カジノはその立場を維持した。この苦情は最終的に「未解決」としてマークされました。その後、カジノからプレーヤーとの間で解決策が見つかったとの連絡があり、確認の結果、苦情は「解決済み」としてマークされました。
2023 年 9 月 24 日に、BC カジノに 776.16 ドルを入金しました。カジノは私の入金額と 776.16 ドルを一致させました。添付ファイル 1 を参照してください。(Web サイトでは最近 8 時間のアップグレード/メンテナンスが行われたことを思い出してください)。
入金ボーナスの利用規約を読みました。40 倍の賭けで 31,040 ドルになります。添付ファイル # 2 および 3 の入金ボーナスについて掲載されている利用規約を参照してください。混乱が生じているため、入金不要ボーナスも含めています。
ボーナスには、プレイできる特定のゲームもありました。添付ファイル 4 を参照してください。
何時間もプレイし、浮き沈みが多かった後、なんとか 9,000 近くまで貯めましたが、賭け金は支払われず、最終的には賭け金が満足され、7,000 が残りました。
添付ファイル 5 を参照してください。これには、行われた賭け金額とボーナスのロックが解除され、引き出しが可能になった額が示されています。
私はプレイを続け、約 350 ドルのハンドを獲得し、残高を確認しました。そのとき、ゲームの残高が変わっていることに気づきました。合計残高は $368.45 を示していました。添付ファイル 6 および 7 を参照
履歴にアクセスすると、ロック解除されたボーナスがゼロになっていて、残高に 100 ドルが追加されていることに気付きました。添付資料 6 および 7 を参照してください。ベッティング セッション全体は 50 ページを超えるため、関連するページを含めました。
私はすぐにライブサポートに行き、いつものように45分以上待った後、担当者#1は、これはシステムのバグであり、技術チームが取り組んでいると言いました。添付資料 8 を参照してください。
利用規約を閲覧し始めたところ、入金不要ボーナスの賞金が 100 ドルに制限されていることがわかり、そこに問題があるのではないかと考えました。さらに 3 時間待った後、2 番目の担当者に連絡を取ったところ、チームは認識しており、取り組んでいるとのことでした。添付資料 9 を参照してください。この時点では、待つしかないので、残りの 360 ドルで続行しました。
6 時間後、担当者 3 に連絡したところ、24 時間猶予してくれると言われました (添付ファイル 10 を参照)
ライブサポートは 5 分以内に応答すると主張していましたが、私は経過時間のスクリーンショットを持っています。最も早い応答は 45 分で、応答なしで 3 時間経過した人もいます。
議員 # 4 は、対応中だと言いました。もっと時間をかけることにしました。
担当者が何の応答もなくチャットを終了した回数や、リクエストに応じてすべてのスクリーンショットを入手できるかどうかについてあなたの時間を無駄にするつもりはありませんが、それは私の問題とは関係ありません。
最後に、今日、3 時間の待機、いくつかの終了チャット、公開チャットでのいくつかの苦情の後、担当者 # 5 が次のように応答しました。「2023-09-25 01:32:25 (UTC+0) に差し引かれた報酬は入金ボーナス内のボーナスマネーを使用して獲得した金額。賭け条件を満たしたときに獲得できる最大金額は 100 米ドルです。」別紙11
それは「入金不要ボーナス」のためだと私が言ったとき、彼らはさらに60分かかりましたが、今度はまったく異なる新しい言い訳を考え出しました。
「 こんにちは。残念ながら、あなたが遭遇した問題は、賭けのための最初の資金が枯渇したことが原因であることをお知らせします。したがって、システムは残高を差し引きます。入金ボーナスを申請すると、ボーナスマネーを使用する前に、まず初期資本からゲームプレイが差し引かれます。初期資本がなくなった場合、この報酬を請求すると、ボーナス金額から 100 ドルを超える金額が差し引かれます。」別紙12
技術的なバグ、入金ボーナスの利用期間、入金不要ボーナスについて担当者と 4 日間、数えきれないほどの時間を費やして格闘した結果、カジノも私も、あなたの助けが必要な段階に達したようです。
私はこれまでこのサイトに 20,000 ドル以上を入金して損失しましたが、苦情を申し立てたことはありません。私のお願いは簡単です。サイトに掲載されている利用規約に従い、最低賭け条件は満たされており、7,111.39 ドルの支払い義務があります。この混乱の理由は単純に 2 つあります。私が考えている 1 つは、これはアップグレードまたは 2 番目のオプション後に気付かなかった不具合であり、単に詐欺を行っているだけであるということです。彼らの返答を待ちます。今後の作業を進めながら、さらに多くの文書を提供できます。
親愛なるアーリーパコ様
苦情を提出し、関連するすべてのスクリーンショットを転送していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私たちはカジノに連絡し、この問題の解決に協力を求めますが、その前に、すでに賞金を受け取ったかどうか教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
必要な情報をすべて提供していただき、earlypaco さん、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
アーリーパコさん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
BC.Game Casino をこの話し合いに参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
BC.Game Casino 様
プレイヤーのバランスに何が起こったのかについて洞察を提供していただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるカジノの達人様
現時点では、ボーナスの支払いに関して、彼らがあなたや他のサードパーティのサイトと関与しないことは明らかです。
また、「Cryptogamblingfoundation」によって検証されたロゴも掲載しています。いわゆるベリファイアは、不正な連絡先を持つ詐欺サイトです。添付ファイルを参照してください。彼らがリストした電子メールに連絡しましたが、そのような電子メールは存在しません。彼らが行っているこの詐欺について、いつ安全性指標を再評価する必要があるのかわかりませんが、問題を解決する意欲のある誠実な当事者が見つかるまで、私はネット全体に苦情を提出し続けるつもりです。
親愛なるアーリーパコ様
現在、スカイプでカジノと連絡を取り、さらなる返答を待っているところですので、状況の解決策が見つかることを願って、タイマーをもう一度延長させていただきます。
敬具、
アダム
他の苦情に対する彼らの反応がすでにわかっているので、これらを再投稿します。
100ドルを得るために31,000以上賭けました。繰り返しになりますが、このシステムは入金不要ボーナスのためのものです。最初の担当者は正しく理解しました。残り 12 個の添付ファイルがありますので、必要に応じて再投稿できます
親愛なるアーリーパコ＆アダム
9 月 24 日に、プレーヤーは 0.02950463 BTC のデポジットを行い、同等の 100% ボーナスを受け取り、追加の 0.02950463 BTC が得られました。
入金ボーナス条件の重要なポイントは次のとおりです。
- プレイヤーはボーナスを利用する前に、実際の資金を使用する必要があります。
- 現時点 (9 月 24 日) のプロモーション条件は賭け条件を満たした後のもので、ボーナスから引き出すことができる最大額は $100 に制限されています)、つまり当該日付の時点で 0.003808922 BTC となります。
イベントの内訳は次のとおりです。
1. プレーヤーはデポジットを全額利用し、$0 まで減らしました。
2. その後、ボーナス資金 0.02950463 BTC を使用してゲームプレイを継続しました。
3. その後、プレーヤーは賭け条件を満たしました。
4. この時点で、プレイヤーのアカウント残高は 0.271606927 BTC でした。
5. その後、超過した 0.2677985 BTC が差し引かれました。
6. 許容量 0.003808922 BTC ($100 USDT) は、プレイヤーが通常どおり使用できるように残されました。
この順序は入金ボーナスの条件と完全に一致していますが、ポップアップ内の「引き出し可能な資金」という用語から生じる潜在的な混乱は認識しています。残高は技術的には「引き出し可能」でしたが、条件により上限が課せられ、その結果、0.003808922 BTC ($100) が追加されました。
よろしくお願いします、
BC.ゲーム
親愛なるアダムへ
1- 投稿された TC を参照して、「完璧な位置合わせ」などというものがないことがわかるようにしてください。
2- 50 ページ以上の賭けがあり、リアルマネーとボーナスマネーを追跡するソフトウェアシステムはまったくありません。賭け条件が満たされるまで、合計は上下します。
3- $100 の制限は入金不要ボーナス用です
イベントの内訳は次のとおりです。
1- BC.Game は 8 時間のアップグレードを経ます!!問題の当日。
2- アップグレードが完了した後、プレーヤーは $700 を入金し、必要な $31000 の賭け金と 100% 一致します。
3- 賭け金が満たされ、システムが 100 ドルの制限を課し、7000 ドルの正当な勝ち金が削除されます。ライブ担当者は「バグ」を認め、修正するために取り組んでいると述べています。
4- BC.Game は、新しい TC を作成することで支払いを回避する口実を見つけようとします。
5- 他のプレイヤーもまったく同じ問題を訴えてきますが、プレイヤーごとに異なる反応が得られます。最大出金額はデポジットと同じでなければならないという人もいれば、その他の要件がある人もいます。
6- 問題の時点での既存の要件がすべて掲載され、その条件が後から発明されたものであることが示されます。Ask Gambler は、プレーヤーに有利な苦情が未解決であると判断します。 Casino Guru は BC.Game の評価を平均以下に引き下げました。 BC.Game は支払いを回避する方法を見つけることを主張しています。
7- TC もポップアップも賭け条件について話していますが、入金ボーナスの $100 制限については一言も言及されていません。この瞬間まで、私はこれが苦情に記載されているような単純なエラー/バグであると信じていましたが、今ではこれが単なる詐欺事件であることがわかりました。今後の進め方についてアドバイスをお待ちしております。
BC.Game Casino 様
プレイヤーが提供したスクリーンショットを見ると、規約には言及されている最大賞金ルールが示されていないように見えますが、これが実際に当てはまるかどうか明確にしてもらってもいいですか?
敬具、
アダム
親愛なるアダムス様
彼らは私に賭けデータを送ってくれなかったので、私は50ページの賭けデータをすべて記録しました。しかし、以下はボーナスが発動したときのスクリーンショットです。元の資金を使い果たしていませんでした。彼らの主張とはまったく逆です。彼らがあなたと共有しない場合は、賭けデータ全体を送信します。
アーリーパコさん、追加情報ありがとうございます。あなたのスクリーンショットをカジノの担当者に直接転送しました。
親愛なるBC.gameカジノ様、
確認のため、ボーナスの使用状況を示すプレーヤーの完全なゲーム履歴も提供してください。
敬具、
アダム
アーリーパコさん、こんにちは。
賭け履歴のスクリーンショットがさらにあるとおっしゃいましたが、左側にユーザー ID 番号 (賭けた賭け金も) が明確に表示されているスクリーンショットがあるかどうか聞いてもいいですか? 188... で始まりますが、できれば整数を表示できるようにしたいと思っています。
敬具、
アダム
こんにちは、アーリーパコ、
前回の回答に加えて、カジノから完全な賭け履歴を受け取りましたが、ボーナスを受け取った後、賭けを開始する前に残高を確認できるかどうかも尋ねたいと思います。
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
最初の添付ファイル「begining」では、9 月 24 日に開始する前は残高がゼロで、24 日のデポジットとボーナスが示されています。 BTC 価格が上昇し、ウェブサイトには法定通貨に換算された現在の価値が表示されているため、価値は高くなります。代わりに BTC 値を送信することもできます。
2 番目は実際の資金が最初に使用されたことを示しています
3 番目は、ボーナスが開始されたときに実際の資金が枯渇していないことを示しています。
すべてのプレイが終わった後の 4 番目のショーでは、すべての勝ちが削除され、100 ドルが残りました。
最後のものは私のユーザー ID です。新しいスクリーンショットでも、ユーザー ID の全体が表示されています。
アーリーパコさん、こんにちは。
あなたとカジノから提供された証拠を検討した結果、ボーナス額が適用される前に入金金額が使い果たされていることがわかりました。
881.52 ドルを入金し、881.52 ドルのボーナスを受け取り、合計残高は 1763.04 ドルになりました。
この残高を $887.13 の残高になるまで賭けました。最初に入金額を使用していたので、この残高は 881.52 ドルのボーナス マネーと 5.61 ドルのデポジット マネーで構成されています。
次に、デポジットの残りの 5.61 ドルで構成される 17.07 ドルを賭け、残りの賭け金はボーナス額の 11.46 ドルでカバーされました (提供したスクリーンショットを参照)。
ただし、これらすべてに関係なく、最大勝利ルールが規約に示されているかどうかという問題は依然として重要です。あなたが提供したスクリーンショットに見られるように、そうでなかった場合、私たちは賞金が全額あなたに支払われるべきであると強く信じています。私はカジノに対し、この点での主張を裏付ける証拠を提出するよう求めており、現在その返答を待っています。
敬具、
アダム
親愛なるアーリーパコ様
私はあなたの賞金に適用された制限に関するカジノからのさらなる証拠を待っています。そして、この苦情は明日の経営会議で社内で議論されることになります。その後、最終的な結論を出せると思います。
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
この件に関して引き続きご支援いただきありがとうございます。 BC.Game に最大勝利制限を掲載した場所のスクリーンショットを提供してもらうだけでも 30 日かかり、何度も試行しなければならなかったのはイライラします。
利用可能なすべてのボーナス TC のスクリーンショットを提供しました。ボーナス条件への現在のリンクにも最大勝利制限についての言及はありません。これは、他のプレイヤーが同じ罠に陥る可能性があることを意味します。
カジノがプレーヤーと CasinoGuru を無視し続け、賞金がポケットに残るように存在しない TC の後ろに隠れるという考えは、定義上「詐欺」です。私の唯一の望みは、彼らがあなたと個人的な会話をしていることです。しかし、そうではなく、私が投稿した TC に関しても無視され続けた場合、次のステップをどうすべきか手伝ってもらえますか?
アーリーパコさん、こんにちは。
この件はまだ内部およびカジノの両方で議論されています。残念ながら、事件の性質上、最終的な結論に至るまでにはさらに時間が必要となりますが、現在も状況は解決されておりますので、ご安心ください。引き続きのご辛抱に感謝するとともに、遅れをお詫びいたします。
次回の投稿では、この件に関する最終決定と、適用される可能性のある次のステップを掲載できればと思っています。
敬具、
アダム
親愛なるアーリーパコ様
両当事者から受け取ったすべての証拠を検討し、この件について社内で何度も議論した結果、この件ではすでに授与された金額を差し引いて、お客様の賞金が尊重されるべきであるという結論に達しました。したがって、私たちはカジノに対し、この件に関する決定を再考するよう要請しており、現在その返答を待っています。
敬具、
アダム
BC.Game 投稿ごとの返金額は 0.2677985 BTC です。残り 2 日を使い果たし、その後延長され、その後まったく応答しなくなることがないことを祈ります。今日は告訴状が提出されてから47日目です。
親愛なるアーリーパコ様
私はスカイプでカジノと連絡を取っていましたが、彼らはこの件についてチームと話し合うためにもっと時間を欲しいと求めてきました。私たちは、すべての当事者が相互に同意できる解決策に到達できることを期待してこれを許可しました。
苦情の解決に時間がかかっていることをお詫び申し上げます。引き続きご辛抱いただきますよう、重ねてお願い申し上げます。
敬具、
アダム
彼らがチームと話をするまでに 4 日が経過し、彼らが私の賞金 0.26 BTC を不法に保持してから 54 日が経過しました。すべての応答は、このサイトのタイムラインが期限切れになる直前でした。
現時点で言うことはあまりありませんが、残り 2 日待っても応答がなく、延長が許可されます。彼らは顧客に対してまったく敬意を払っておらず、協力することに同意した第三者の仲介者に対しても敬意を払っていないし、ギャンブルコミュニティに対しても敬意を払っていない。インターネット上にある未解決の訴訟はすべて、何らかの不払いに関係しています。これらの不払いの苦情をすべて無視しても、苦情はなくならないことを彼らが理解してくれることを願っています。これらはフォーラム全体で何度も再提出され、再投稿され、最終的にはカジノ名を変更したとしてもその評判は取り返しのつかないところまで達するでしょう。
カジノに0.26 BTC のクレジット ラインをリクエストし、支払いをすべきかどうか確認させてくださいと言う間、カジノを 2 か月待たせることができるでしょうか?私のチームに相談させてください。またお知らせします。帽子について少し考えて、それがどのように感じられるかを見てください。
親愛なるアーリーパコ様
カジノ側はこれに応じ、この件に関しては立場を維持したいと述べた。
双方の合意に達することができなかったため、この苦情は「未解決」として終了されます。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島インタラクティブ ライセンス機関 ( info@curacaolicensing.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ライセンス局には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらに用意されています。彼らがどう対応したか教えてください ( adam.m@casino.guru )。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
この苦情はカジノの要請により再開されました。
親愛なるアーリーパコ様
カジノはあなたの件を再度検討した結果、この機会にあなたに賞金を支払うことを決定したと私に知らせてきました。この問題は解決済みであることを確認していただけますか。
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
更新が遅れて申し訳ありません。両方のトランザクションがブロックチェーン上で確認されたときに更新したいと思っていましたが、1 つはまだ保留中です。
0.08 BTC (確認済み) と 0.18 BTC (9 時間後のブロックチェーン上で未確認) を引き出しました。
未確認の取引に関する問題が発生するまで、この苦情を解決済みとしてマークしたいと思います。
問題は解決されたため、システムでは苦情を「解決済み」としてマークします。アーリーパコ様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アダム
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