ロシアからのプレーヤーは、KYC プロセスを通過しなかったために、詳細な説明なしにアカウントがブロックされました。カジノチームはその後、状況を説明することなく、プレーヤーのアカウントがロック解除されたことを通知しました.問題が実際に解決されたことをプレーヤーが確認した後、苦情は「解決済み」としてクローズされました。
私は賭けをした、そして彼女は勝った。私は自分のお金を引き出したかった。そして私のアカウントは閉鎖されました。入ることもできませんでした。チャットでメールするように言われました。私は彼らに手紙を書き、すべての書類を提供し、KYCに記入し、ビデオを送った.そして今日、彼らは私のアカウントが返金なしでブロックされていると答えました。この問題を解決するのを手伝ってください。私は彼らが私に求めたすべての書類を提供しました。
親愛なるディナール様
苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのくらい前にアカウントを登録したか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうか教えていただけますか?どのゲームをプレイしていますか (ライブ ゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー)?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
1週間ほど前に登録。私は、スポーツ セクションに 1 つだけ賭けました。そしてバカラで約120米ドルを失いました。ボーナスは一切使いませんでした。アカウントの確認は無事通過したと思います。彼らが求めるものすべてを送ったから
ディナールさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Andrej ( andrej.p@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ディーン・ディナール
あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡して、私が助けることができるかどうかを確認します.
BC.Game Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるカジノチームへ
ディナールが本人確認プロセスに合格しなかった理由を特定し、さらなる措置が必要かどうかアドバイスしていただけますか?