カナダからのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントがブロックされました。綿密な調査の結果、この苦情は不当であるとして却下しました。
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BC.Game Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。
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金額: £1
BC.Game Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1年前
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1年前
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BC.GAME は私とよく遊んでくれました。バランスの不具合からサポートの遅さまで、BC.GAME はついに私を呪いました。
しばらくログインしていなかったある日、BC.GAMEに戻ってくることにしました。ログインすると、自分のアカウントのパスワードが変更され、2FA が削除され (BC.GAME が 2FA キーをメールのプレーン テキストで送信するため)、アカウントが禁止されていることがわかりました。
私は高レベルで、1 年間で約 50,000 ドルを賭けていました。私はまったく気にしない遅いサポートを経験し、サポート メールにリダイレクトされ、応答してアカウントのロックを解除するのに 1 週間以上かかりました。
彼らのサポートは役に立たず、3 日待っても返事がありません。これは、このカジノを通過する金額にはまったく受け入れられません。彼らのサポートは無反応で、単にプレイヤーのセキュリティを気にしていません。
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1年前
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親愛なるエイリアンサトシへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのくらい前にアカウントを登録したか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうか教えていただけますか?どのゲームをプレイしていますか (ライブ カジノ ゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?カジノが保有している資金はありますか?
関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1年前
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ペトロネラ、
約 1 年前にアカウントを登録しました (アカウントにアクセスできないため、正確な日付はわかりません)。私は彼らの KYC プロセスを完全に完了しましたが、彼らはそれを受け入れたり拒否したりすることはなく、約 4 か月間そのままでした。私はスロットを 1 回か 2 回プレイしたことがありますが、私の賭けの約 25% は彼らのスポーツブックに、75% は Evolution のライブ カジノ ゲームに当てられています。賞金は常に暗号預金から蓄積されました (ボーナス資金はすべて賭けで失われました)。現在、カジノは資金を保有していません。
ありがとう！
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1年前
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説明してくれてありがとう、エイリアンサトシ。
申し訳ございませんが、カジノはお客様のアカウントの閉鎖について責任を負いかねます。不規則なプレイやその他の疑わしい活動の疑いに基づいて、または特定の理由がなくても、プレーヤー アカウントを制限または終了することは、彼らの権利の範囲内です。
カジノがすでにすべての賞金を支払い、資金が保留されていない場合、残念ながら、それ以上のサポートはできません。
提供したい追加情報がある場合は、提供してください。ただし、不当と見なされる可能性があるため、苦情を処理できない場合があります。ご理解とご協力をお願い申し上げます。
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1年前
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カジノはアカウントのセキュリティに責任を負わないのですか?全体の問題は、誰かが私のアカウントにアクセスして、複数のアカウントをいじっていることです. BC.GAME とは別に、私にはあまり意味のないカジノ アカウントで ~3,000 カナダドルを失いました。 BC.GAME でプレイしましたが、セキュリティで保護されたアカウントで現在のレベルで引き続きプレイしたいと考えています。
なぜ彼らが私のアカウントの復旧に責任を負わないのか、理解できません。 1週間以上経ちましたが、彼らは沈黙を続けています。また、言うまでもなく、彼らは私のために資金をキャッシュアウトしませんでした。私は口座にお金がありませんでした。
彼らは疑われて私のアカウントを終了しませんでした.未成年者の使用のために閉鎖を要求するチャットの履歴を見たことがあります.また、私が数か月前に提出した KYC の処理について、彼らが明らかに気にしていないことも指摘したいと思います。
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1年前
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私は、あなたのパスワードがあなたの同意なしに変更されたことを私たちに通知したことを認めます.ただし、他の誰かがどのようにしてあなたのアカウントにアクセスした可能性があるかを調査することは、私たちの専門外であることをご理解ください。サイバー犯罪は、私たちの範囲を超えた専門知識とリソースを必要とする複雑な問題です。
さらに、カジノがお客様の資金を保持していない場合、この苦情のフォローアップを進めることができないことをお知らせします。
もっとお役に立てれば幸いです。このケースを解決するお手伝いができず申し訳ありませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。上記の理由により、私はこの苦情を却下します。ご理解いただきありがとうございます。
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