選手の本人確認は1カ月以上遅れた。カジノに問い合わせたところ、住所証明書に記載されている名前がプレイヤーの身分証明書に記載されている名前と一致しないことが判明しました。同選手は、母親と同居しているため請求書は母親の名義になっているが、住所を確認するために銀行取引明細書を提出すると申し出たと説明した。最終的に、カジノはクレジット カードの請求書を受け入れることに同意しましたが、プレーヤーが請求書を送信した後はそれ以上の進展はありませんでした。再度カジノに連絡を取ろうとしましたが、返答がなかったため、苦情は未解決として終了しました。 3 か月後、カジノの担当者は、問題は解決され、プレーヤーのアカウントは開設され使用されていると主張したため、苦情を再開するよう要求しました。私たちはプレイヤーにこの情報を確認するよう依頼しましたが、彼らは私たちのメッセージを無視したため、最終的に苦情は拒否されました。
2023 年 3 月 31 日以来、私は KYC 検証を完了しようと努めてきました。
すでにサポートに何度も連絡していますが、待ってくださいと言われるだけです。しかし、40 日以上経ちますが、アカウントと BC でお金がブロックされています。ゲームは何も起こらないふりをします。いくつかのプリントを添付したので、この問題を解決するつもりです。
こんにちは、Dhiego99 さん。
苦情を提出していただきありがとうございます。BC.Game Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
要求されたすべての書類を送信してから確認プロセスに最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
私のアカウントは 2023 年 3 月 31 日にブロックされたことがわかりました。そのとき私がチャットに入ると、次のデータを電子メールで送信する必要があると通知されました。
BCゲームのユーザー名
登録されたメールアドレス
単一入金トランザクション (TXID)
よく使われるIPアドレス
よく使われるデバイス
データを含むメールを送信した後、kyc. という形式のメールが返されました。
要求どおりにフォームに記入したところ、2023 年 4 月 9 日に再度リクエストのメールが届きました。
居住地の証明
銀行取引明細書
収入の証明
私は母親と住んでおり、家は母親のものなので、住所証明書について調べようとサポートに行きました。そのため、住所証明書は母親の名前になっています。しかし、母親の名前である可能性があると知らされましたが、法定年齢に達している必要があります。すべてが正しいので、データを再送信しました。
2023 年 4 月 14 日に、遅れをお詫びするメールが届きました。
2023 年 4 月 22 日、別のメールが届きました。
銀行取引明細書について、2,500 BRL を超える取引の詳細を教えていただけますか?私たちは AML ポリシーの一環としてこれを要求しています。
2500 BRL プラットフォーム用に作成した pix 経由のデポジットからデータを取得し、電子メールで送信しました。
その後、BC.gameからは返信が来なくなりました。 送信内容を間違えたかと思い、上記のデータを記載したメールを2回送信しましたが、それでも返信はありません。間違ったデータを送信した場合、または何かが不足している場合は、BC.game が修正を行えるように通知するはずでした。それが行われませんでした。データを送信した証拠としてすべての電子メールを持っています。返事を待っています。ありがとうございます。
Dhiego99 さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートすることになります。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、Dhiego99 さん
あなたのケースを確認したところですが、確認プロセスで苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
BC.Game Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただければ幸いです。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレイヤーのアカウントの確認にこれほど長い時間がかかる理由を具体的に教えていただけますか?アカウント認証に必要なすべての書類をプレーヤーから受け取りましたか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruまでお送りください。
敬具、
ナタリア
彼らはおそらく応答しないでしょう.. それが最近彼らのやり方です.. KYC認証を主張するすべての人をブロックしています.. そして彼らは私にも連絡をとっていません.. 私のアカウントを回復することはできないと思います。 。
BC.Game Casino 様、ご返信ありがとうございます。もう一週間タイマーをセットしておきます。設定された期限内に、プレイヤーの件に関するさらなる情報を提供していただければ幸いです。
よろしく、
ナタリア
親愛なるディエゴ様
ご提供いただいた住所証明/請求書に記載の名前が、ご提供いただいた身分証明書と異なります。
あなたの名前で正しい要求書類を提出してください。
再提出リクエストが送信されました。
よろしくお願いします、
BC.ゲーム
こんにちは。住所証明/請求先が母親の名前であるため、KYC 検証を拒否するメールを受け取りました...
しかし、上で言ったように、家は彼女のものなので、バウチャーは彼女の名前です。
そして、データを送ったときにサポートにこれについて質問しました（BCサポートとの会話の履歴は常に削除されるため、もう証明できません）。
そして彼らは、確かに母親の名前で送れるかもしれないが、プレイするには法定年齢に達している必要があると教えてくれました。それで、私はそれを送りました。
さて問題は？私の母の名前のバウチャーを受け取りますか?先ほども言いましたが、私は彼女と一緒に住んでおり、家は彼女のものなので、バウチャーは彼女の名前になっているのですが、どうすればよいでしょうか。
BC.Game Casino 様、ご説明ありがとうございます。
親愛なる Dhiego 様、有効な銀行取引明細書または住所を確認するその他の書類をカジノに提供していただけるかどうか教えていただけますか?これらの論文をすでにアップロードしたかどうか、また結果があればお知らせください。
よろしくお願いします、
ナタリア
そうですね。確認したところ、私が当座預金口座を持っている銀行の明細書には私の住所が記載されていません。メールで送られてきたクレジット カードの請求書にのみ記載されています。
BC にはまだ何も送信していません。KYC 認証を再度行うよう解放されたからです。間違ったものは送信したくありません。
Dhiego99 様、住所確認のクレジットカード請求書はもう添付しましたか? natalia.b@casino.guruに私宛に送信することもできます。そのため、私たちのチームが確認して、それが十分かどうかをお知らせします。ただし、最終的にはカジノのみが文書を受け入れるかどうかを決定することに留意してください。か否か。
よろしくお願いします。
ナタリア
KYC認証をしようとしたらクレジットカードの請求書は受け付けていないと言われたので添付しませんでした。
しかし、最近、私は彼らに連絡し、クレジットカードの請求書を送ることができると教えてくれました。
しかし、請求書は電子メールで届き、居住証明データが配置されている bc.game Web サイトでは、画像 (png と jpg) のみを配置でき、PDF ドキュメントを配置することはできません。
サポートに質問しましたが、役立つ回答は得られませんでした。
請求書を Casino guru チームに送って評価してもらい、BC.game からの続行方法の返答を待ちます。
Dhiego99 様、書類をお送りいただきまして誠にありがとうございます。私の意見では、十分に正当なものだと思われます。その間、カジノからの最新情報は届きませんでしたか?
BC.Game Casino 様、プレーヤーのクレジット請求に関する問題を解決する方法を提案していただけますか? PDF 形式でドキュメントをアップロードすることはできないため、プレーヤーがこのドキュメントを印刷し、高品質の写真を作成して、必要な JPG 形式でアップロードすることに同意しますか?
よろしくお願いします、
ナタリア
残念ながら、ナタリアではありません。先ほども言いましたが、最近 BC.game サポートに連絡したところですが、要するに、役立つような返答は得られませんでした。
住所証明データを入れる検証部分では、PDF 文書は受け入れられず、写真のみが受け入れられます。PDF 文書の写真を撮るにはどうすればよいですか?試してみたいのは、カード明細のスクリーンショットを送信することですが、BC.game スタッフがそれを受け入れるかどうかはわかりません。
こんにちは、
ドキュメントは、JPG 形式でスクリーンショットを撮るか、ドキュメントをスキャンして JPG 形式にするだけでアップロードできます。オンライン ツールを使用してこれを行うこともできます。
弊社で審査できるよう、サイト認証を通じて必要な形式で文書を提出してください。
敬具、
BC.ゲーム
BC.Game Casino 様、ご説明いただきありがとうございます。
Dhiego99 様、どのような方法を選択するか、いつドキュメントを正しい形式でアップロードするかをお知らせください。
こんにちは、ナタリア。
お送りしたPDFのスクリーンショットをお送りします。
BC.game の Web サイトに送信したところです。受け入れるかどうかの返答を待ちます。
私がカジノに送信したデータを電子メールで送信して、あなたの観点から私が何か間違ったことをしたかどうかを評価していただけるかどうかを知りたいのですが。
ありがとう
Dhiego99 様、書類を提出してから何か更新はありましたか?
また、書類の確認をご希望の場合は、お気軽に書類をお送りください。私のメールアドレスはnatalia.b@casino.guruです。
敬具、
ナタリア
こんにちは、ナタリア...
今のところ返事はありません。
ウェブサイト上で現時点までに私が持っている情報はこれです。
私がカジノに送ったものはすべて、サイトのスクリーンショットとともにあなたの電子メールに送信しました。そうすれば、私が何か間違ったことをしたかどうかを評価することができます。 
Dhiego99 様、ご覧のとおり、カジノは私たちのメッセージに応答しなくなり、カジノ側の協力がなければ、私たちはあなたの訴訟を進めることができません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@curacaolicensing.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( natalia.b@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
皆さん、こんにちは。BC.Game Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
カジノから次のメッセージを受け取りました。
親愛なるナタリア様
この問題が解決されたことを確認できました。プレーヤーのアカウントは開かれており、使用されています。
よろしくお願いします、
BC.ゲーム
Dhiego99 様、検証に関する問題が正常に解決されたことを確認していただけますか?
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