The player from the US had a gambling addiction and repeatedly requested permanent account closure without success. Despite having contacted customer support multiple times, he was only provided with a self-exclusion link that could be canceled after 24 hours. The player faced severe financial and emotional distress due to this ongoing issue. A compensation of $2,500 was offered by the casino, which he accepted, and after some delays, the refund was successfully processed. The complaint was marked as resolved by us, following the player's confirmation of receipt of the refund.
米国のプレイヤーはギャンブル依存症で、アカウントの永久閉鎖を繰り返し要求しましたが、成功しませんでした。カスタマー サポートに何度も連絡したにもかかわらず、24 時間後にキャンセルできる自己排除リンクしか提供されませんでした。この継続的な問題により、プレイヤーは深刻な経済的および精神的苦痛に直面しました。カジノは 2,500 ドルの補償を提示し、プレイヤーはそれを受け入れ、少し遅れましたが、払い戻しは正常に処理されました。プレイヤーが払い戻しを受け取ったことを確認した後、苦情は当社によって解決済みとしてマークされました。
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