インドのプレイヤーはBCゲームカジノで10万インドルピーを獲得しましたが、未成年の兄弟が提出したKYC文書に誤りがあったため、出金が停止されました。その結果、カジノはアカウントを永久にブロックしました。カジノの行動は、未成年者によるアカウントへのアクセスを禁止するカジノの規則に照らして正当であると判断しました。その結果、苦情は却下されました。
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BC.Game Casino - KYC 発行後、プレーヤーのアカウントは閉鎖されます。
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金額: INR100,152
BC.Game Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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BCゲームで100000勝った後、出金が停止されました...彼らは私に最初にKYCを行うように頼みましたが、残念ながら私の弟がそこにいたので、彼はKYCで自分の書類を提出しました。彼は18歳未満で、その後最初にKYCがブロックされ、突然ログアウトされ、ログインしようとするたびにユーザーアカウントのリスクが表示されます....その後、弟が誤って自分の書類を提出したことを記載したメールを送信しました...彼はアカウントの所有者ではありません...そして2日後に彼らから返信があり、あなたは未成年であり、アカウントは永久にブロックされていると言われました...私は未成年ではなく、20歳です...すべての書類をお送りできます...今、お金を引き出せるようにアカウントを再開してくださいとお願いします...本当にそのお金が必要です...どうか私のアカウントを再開してください🥺
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3ヶ月前
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親愛なる
苦情をお送りいただきありがとうございます。BC.Game Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。カジノの規則には次のように記載されています。
1.2. 本サービスは、(i) 18歳未満の個人、(ii) 管轄区域における法定成年年齢に達していない個人、および (iii) 本サービスへのアクセスが違法となる管轄区域から本サービスにアクセスする個人による利用は認められません。
4.1. お客様は、以下のことを宣言し、保証するものとします。
4.1.1. お客様は、18 歳以上、または居住地の管轄区域で規定されるより高い法定成人年齢（例：エストニアの場合 21 歳）以上であり、お客様に適用される法律に基づいて、本ウェブサイトで提供されるゲームに参加することが法的に許可されています。
4.1.2. ゲームへの参加は、あくまでも個人的な、非職業的な立場で、レクリエーションおよび娯楽の目的のみに限られます。
4.1.3. ユーザーは、他者を代表してではなく、ユーザー自身のためにゲームに参加します。
あなたの兄弟があなたのアカウントにアクセスし、KYC 文書を提出した場合、あなたは第三者にあなたのアカウントへのアクセスを許可することでカジノの規則に違反したことになります。
その人が未成年であることが判明した場合、カジノはあなたのアカウントを制限し、賞金を無効にする以外に選択肢がありませんでした。私が考慮していない他の状況がある場合はお知らせください。そうでなければ、あなたの苦情は不当であるとして却下します。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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3ヶ月前
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私の携帯は充電中だったので、兄は自分の携帯ではなく私の携帯からKYCを行なったので、カジノのルールに違反することはありませんでした。兄はこれらのことを十分に理解していないため、これは事故でした。アカウントを再開するか、賞金を私に渡すよう要求します。私は18歳以上で、必要な書類は何でもお送りできます。どうか、どうか賞金を私に渡してください。本当にそのお金が必要なのです。
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