イタリアのプレイヤーは、5 日前に提出した自己排除の試みが失敗した後、支援を要請しました。彼のアカウントはアクティブなままだったため、彼は再びギャンブルをし、残りの給与 470.80 ユーロをすべて失いました。彼は資金を取り戻し、自己排除を成功させるために支援を求めました。苦情チームがカジノとのコミュニケーションを促進し、最終的にプレイヤーの自己排除を確認し、電子メールの不一致を解決した後、払い戻しを処理しました。プレイヤーは払い戻しの受領を確認し、問題は解決済みとしてマークされました。
おはよう、
ギャンブルから5か月間離れていたが、先週またプレイしたい衝動に駆られた。誘惑を避けるため、BCに自己排除を申請しに行った[添付写真]
5日前にbcからリクエストが届きました。クールダウンのボタンを押すと、これが表示されます。
残念ながら、私は自己排除されておらず、アカウントはまだアクティブでしたが、再びプレイし始め、残りの給料の全額である470.80ユーロを失いました。
金額の回収とアカウントの自己排除にご協力をお願いいたします。私は過去にギャンブル依存症の問題を抱えており、もう一度やり直したくありません。
よろしくお願いします。
敬具、
ダニエル
親愛なるimnotd4ny様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。お客様が直面している困難についてお聞きし、大変残念に思います。また、お客様の状況が深刻であることも理解しております。
問題の解決を進めるために、いくつかの点を明確にしておきたいと思います。
この事件を前進させるためには、あなたの協力が不可欠です。
関連する連絡や文書はお気軽に petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
おはようございます。ご返信ありがとうございます。上記のメッセージでスクリーンショットを送信しましたが、昨日ようやくカスタマー サービスと連絡が取れ、エラーが確認されたため、更新された新しい画面をすべて再提供しています。
前回の苦情を解決したとき、私はベットブロッカーを使用しましたが、残念ながら携帯電話を壊して交換したときに、サイトに戻ってプレイできることに気付きました。自己排除のために、私はbcサイトの適切なセクションを使用しましたが、電子メールで確認を受け取り、リンクを押した後、自己排除されませんでした。カスタマーサービスに連絡したところ、すぐに自己排除を進めたと言われましたが、今送信している画面からわかるように、私はまだアクセスしてプレイできます。オペレーターとのチャットと、2025年1月12日午後1時55分に撮影された画面を添付します。これは、私がまだアカウントにアクセスできることを示しています。
添付ファイルの最大数は6個しかないことがわかったので、すべての添付ファイルと苦情の続きをメールで送信しました。私のメールアドレスは 。 いろいろとありがとうございました。ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします
ダニエル
こんにちは、imnotd4nyさん。
更新されたスクリーンショットと情報を提供していただきありがとうございます。
自己排除の問題に関しては、サイトの適切なセクションを使用したものの、確認メールを受信してリンクをクリックした後、自己排除されなかったと理解しています。また、ライブチャットが応答せず、自己排除機能に問題があったともおっしゃっていました。
ご理解とご協力に感謝いたします。
おはようございます。サイトからの自己排除のリクエストを処理したとき、確認メール（私が提供した）はサポートメール（BCサイトでは商業連絡先のメールしか見つかりませんでした）から直接届き、別のメールは ...自己排除の要請の受領確認書を同封します
ライブチャットも2時間後に次のように応答しました。
問題を調査した後で連絡するとここに書いてある（誰も連絡してきていない）
このサイトの利用規約には次のように記載されています:
項目 20.2: 自己排除はライブ サポートを通じてリクエストする必要があります (サイト上の適切なボタンからリクエストした時点で自己排除が考慮されていなかったことに気づき、電子メールで自己排除の受信確認を受け取った後に、ライブ サポートを通じてリクエストしました)
正直に言うと、私の自己排除はすでにメールで確認されていたので、手書きのメールは送信しませんでした。
また、ライブサポートが私にこれを書いたことも付け加えておきます。
私の理解では、自己排除はすぐに有効になるはずでしたが、そうではありませんでした。なぜなら、今サイトに入ると、まだプレイできるからです。テストをしたところ、すべて正常に機能し、まだ排除されておらず、希望すればお金をアップロードしてプレイすることもできます。この状況は私には不合理に思えます。排除される可能性のあるすべての手順を実行しましたが、まだプレイが許可されています。
よろしくお願いします
ダニエル
こんにちは、
まず、このような状況についてお詫び申し上げます。フロントエンドの自己排除はほとんどの場合問題なく機能しますが、問題がある場合は、常にメールでお問い合わせいただくか、カスタマー サポートに連絡して自己排除を依頼してください。お客様が直面した問題は、これまでのところ当社側では再現できませんでしたが、調査いたします。
この件に関して、1 月 11 日に弊社のカスタマー サポートにご連絡いただきましたが、この件に関して CS スタッフがあまり役に立たなかったことは理解できます。こちらで手動でお客様を除外しました。ただし、永久に自己除外を希望する旨を記載した同意メールを送信していただくようお願いしています。
1 月 11 日から当日までの損失は -297.13 ドルです。このため、同意メールとともに USDT (TRON) アドレスを送信していただければ、返金手続きを開始いたします。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
親愛なるパンダ - BC.GAME、
ご返信と自己排除の問題への対応に感謝いたします。
プレイヤーは、払い戻しのための TRON USDT アドレスとともに同意メールを送信しました。払い戻しを処理するためにプレイヤーに他に何か必要なことがあるか、または続行するのにすべて準備ができているかどうかを確認してください。
ご協力に感謝し、更新を楽しみにしています。
おはようございます。何かニュースはありますか? 自己排除メールを送信し、USDT トロン アドレスを送信してから 7 日が経ちましたが、今日まで払い戻しは確認されておらず、返信も受け取っていません。
ニュースを待っています。
よろしくお願いします
ダニエル
おはようございます。迷惑をかけたくはありません。私は自分の間違いだけでなく、他人の間違いにも気付いている人間ですが、タイマーも切れてしまいました。何か教えていただけませんか？ ありがとうございます！
こんばんはペトロネラさん
時間の延長と迅速なご対応に感謝いたします。
返答を期待して、再度メールで連絡を試みましたが、その旨をお知らせしたいと思います。
正確でありたいので、お知らせするのが正しいので、送信したメールをここに添付します。
彼らからの迅速な返答を期待しています。
よろしくお願いします
ダニエル
こんにちは、imnotd4nyさん。
カジノにリマインダーを送ったので、すぐに返事が来ることを期待しています。返事が来たらすぐにお知らせします。
早く解決することを祈っています！🤞
延長していただき本当にありがとうございます。うまくいくことを祈りましょう。メールの返信すら受け取っていません。また、利用可能なお金をすべて使い果たしてしまい、給料が2月11日に届くため、今は本当に困っています...このお金でこの11日間を乗り切れることを期待していました。
ダメージを与えてしまったことはわかっていますが、立ち直れるよう努力したいと思います。
よろしくお願いします
ダニエル
残念ながら、カジノからの返答にはあと 10 分しか残っていないようです。申し訳ありません... Panda と良い合意ができたにもかかわらず、連絡が来なくなったのはなぜか理解できません。アカウントがすぐに自動除外されたことは確認しましたが、メールを送ったにもかかわらず、返信がありませんでした。現在まで返金は行われておらず、2 週間が経過しました。いつも何か良いことを期待しているにもかかわらず、残念ながら希望を失い始めています。
よろしくお願いします
ダニエル
こんにちは、imnotd4nyさん。
カジノからは、お客様のアカウントにリンクされた登録済みのメールアドレスを使用して、お客様からのメールを受信していないとの通知がありました。
リクエストを進めるには、必ず登録したメールから連絡してください。メッセージを再送信して、完了したらお知らせください。
さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
おはようございます、ペトロネラさん。自己排除リクエストを送信したメールは常に同じです。自動自己排除をリクエストしたのですが機能しなかったため、手動自己排除メールを送信したメールに確認が届いたことからもそれがわかります。私は常に同じメールを使用しています。もう 1 つメールがありますが、それは仕事用で、このようなことには使用していません。
以下に、私が送信したメールの添付ファイルと、自己排除のリクエストの受領書をお送りします。
imnotd4nyさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
おはようございます、ペトロネラさん。これまでのすべてのことに感謝します。素敵な人生をお祈りしています☺️ おはようございます、久保さん。初めまして。お手伝いいただきありがとうございます☺️
親愛なるimnotd4ny様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
また、BC.Game Casino の代表者にもこの議論に再度参加していただき、関連する最新情報を共有していただきたいと思います。
BC.Game Casino様、
この件の現状を教えていただけますか？プレイヤーがTRONウォレットアドレスを提供してから約4週間が経ちました。何か進展はありましたか？
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
久保
おはようございます、久保さん。更新はありません。私が提供できるのは、登録メールが自己排除リクエストを送信したものと同じであるという証拠だけです。サポートメールに送信した更新リクエストに対しても、彼らから何の返答も受け取っていません (上記のメッセージのスクリーンショット)。
よろしくお願いします
ダニエル
おはようございます、久保さん。最新情報があります。今朝、1か月前に行った自己排除リクエストが確認されました（スクリーンショットを添付します）。あとは返金するだけで完了です。なぜ1か月以上もかかるのか理解できません。
よろしくお願いします
ダニエル
親愛なるimnotd4ny様、
遅れて申し訳ありませんが、技術的なエラーにより、タイマーが第 2 期間に移行していません。すでにお気づきかもしれませんが、カジノからの応答がない最初の 1 週間が経過すると、応答を求める自動リマインダーが送信されます。
お客様の問題に関して、すでにカジノの担当者と話し合いを開始しており、現在返答を待っています。返答が届き次第、お知らせいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
こんにちは、
アカウントに使用されたメールアドレスとメール目的で使用されたメールアドレスが異なっていたため、メールの問題発生後、これに関する払い戻しが正常に開始されました。
よろしくお願いします
BCゲーム
BC.Game Casino様、
この素晴らしいニュースをありがとうございます！
親愛なるimnotd4ny様、
払い戻しを受けたかどうか確認していただけますか？
皆さんおはようございます。払い戻しを受け取ったことを確認しました。ご都合をつけていただきありがとうございます。
素晴らしい人生をお祈りします。
よろしくお願いします
ダニエル
親愛なるimnotd4ny様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。
ご協力ありがとうございます。このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
当社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。当社は手数料を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは当社にとって不可欠です。お時間を割いて、Trustpilot (リンクはこちら)でお客様の体験を共有していただければ、大変ありがたく思います。
お客様の率直なレビューと、苦情解決プロセスを改善するためのご提案は、支援を必要とする他の人々にとって非常に貴重なものとなります。
改善にご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
