ウクライナのプレーヤーは、撤退の試みで問題に遭遇しました。彼はさまざまな書類を使用して何度か KYC を試み、サポートに連絡した後、最終的に承認されました。ただし、住所証明が提供されるまで引き出しは無効のままであり、最初に拒否されました。その後、プレイヤーのアカウントはロックされ、カスタマーサポートからのメール通信が停止されました。申立人は、カジノに連絡してから約 2 週間で問題が解決され、係争中の資金が使用された支払い方法に正常に入金されたことを確認しました。苦情は解決されました。
こんにちは！ 2023年10月16日に5758 USDTを獲得し、その後3758 USDTを出金しようとしました。 8時間以上待った後、緊張し始めて2000 USDTを引き出しました（同じアドレスに対して、引き出しに1つのアドレスを使用し、変更しませんでした）。 30分後、彼らは私の2000 USDTを引き出しましたが、残りの部分は「監査失敗」エラーでブロックされました。 (2000 米ドルは私の最後の入金の合計です)
サポートに連絡したところ、KYCを行うように言われました。そこでIDカードを申請しようとしたのですが、結果は失敗でした。サポートに連絡したところ、もう一度試してくれました。車の免許証を申請してみました。不合格の結果が出てしまいました。もう一度サポートに連絡したところ、もう一度試してみました。外国のパスポートをアップロードしましたが、またしても失敗の結果が表示されました。私は電子メール サポート (support@bc.game) に連絡することにしました。私は自分の問題を説明し、KYC を手動で検証するように依頼しました。そのため、彼らは私のKYCを承認した結果、すぐに返事をくれましたが、出金機能を有効にするために（出金しようとしましたが、無効になっているというポップアップメッセージが表示されました）、住所証明を渡す必要がありました。そこで、銀行アプリを開いて、英語で新しい銀行取引明細書を作成しました。認証フォームにアップロードしましたが、個人文書の場合と同様に失敗の結果が得られました。問題を伝えるために再びサポートに手紙を書きましたが、彼らは単にもう一度試してみるだけでした。もう一度アップロードしようとしましたが（新しいステートメントを作成しました）、また拒否されました。そこで、サポートにメールで問い合わせることにしました。私は彼らに私のKYC 1レベルをどうするかを尋ね、銀行取引明細書をメールに添付しました。彼らはそんなことはしないと私に言いました。
数日後、サイトに戻ってログアウトしていることに気づき、ログインしようとしましたが、「アカウントには認証が必要です」と表示されました。ライブチャットサポートに手紙を書いたところ、電子メールサポートに情報を送信する必要があると言われました。情報を入力してメールサポートに送信しました。この問題について私が最初にメッセージを送って以来、2週間経っても返事がありません。そこで別のメールから書くことにしたところ、5時間以内に返事がきました。彼らは単に私のメールをブロックしただけで、応答しませんでした。ライブチャットでは、とにかく待つ必要があると言われます。
私の言葉の証拠をいくつか添付しました。私はあなたからの聴取を楽しみにしています。
ドミトロ
PS「添付ファイルの最大数を超えました」 - この問題のため、すべてのスクリーンショットとビデオを提供できません。
BCGAME の私のアカウント ID: ユーザー ID: [Casino Guru によって隠されました]
demchenkodmytro73 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
過去にこのカジノから出金に成功したことを正しく理解していますか?これまでにアカウントの確認を要求されたことがありませんか?
最近カジノに送った書類を教えてください。承認または却下された場合、返答を受け取りましたか?
検証の問題に関するお客様とカスタマー サポートとの間の関連する通信は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
出金履歴のスクリーンショットを提供したため、私は以前にこのサイトから何度も出金に成功したことを正しく理解しました。 2023 年 10 月 16 日までに KYC の検証を要求されていませんでしたが、KYC を要求された後は、ほぼすべての操作で KYC セクションにリダイレクトされるため、サイトを適切に使用することさえできませんでした。基本レベルのKYCを行った後、サイトを使用できましたが、出金機能は無効になっていました。それを有効にするには、住所証明を渡す必要がありました。
私の場合、私のすべての書類が自動的に拒否されたため、どの書類がサポートチームによって手動で承認されたのかを理解するのは困難です（前に述べたように、3回試行してIDカード/運転免許証/外国のパスポートを送信しました）。しかし、ここに私のIDを添付します私が彼らに送ったカードと銀行取引明細書では、私のデータがすべてクリアされていることがはっきりとわかります。
また、住所証明が私の最初の問題でしたが、この問題の後、別の問題が発生しました。 「アカウントには確認が必要です」というエラーが表示され、私のアカウントがブロックされました。ライブ サポートに連絡した後、スペシャリストは、私のアカウントに関する情報を提供して、電子メール サポート チームに送信する必要があると言いました。
件名: 苦情 ID:86309 のメールをあなたのメールアドレスveronika.l@casino.guruに送信しました。このメールには、あなたの質問に対する詳しい回答を書きました。また、私の言葉の詳細な証拠も提供しました。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。
ドミトロ
demchenkodmytro73 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、demchenkodmytro73 さん。
あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、BC.Game Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
BC.Game カジノ チームの皆様
プレイヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を述べていただけますか?どのような書類が問題となるのでしょうか？アカウントを正常に確認して出金するには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、
ユーザーは高度な KYC のためにロックされていました。当社の電子メール チームはすでに詳細をユーザーに送信しており、高度な KYC を処理中です。 KYC が処理されると、アカウントのロック解除を進めることができます。
よろしくお願いします
パンダ - BC.ゲーム
demchenkodmytro73 様
あなたがカジノに登録した電子メール アドレスを使用してカジノから連絡があったことを確認していただけますか?
カジノは高度な KYC の際にさらに何を提供するよう求めましたか?要求された書類を彼らに送ることができましたか?最新情報を共有していただけますか? KYC/検証に進展はありますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
サポートが回答したことを確認しました。サポートから、「私、D******o Dmytro、d*******odmytro**@gmail.com でプレイしているアカウントの所有者であることを確認します」と言うビデオを録画するよう求められました。 BC.GAME」と私のIDカードを持ったまま、銀行取引明細書も求められました。 2023 年 11 月 30 日にこれらの情報を Google フォームにアップロードしました。
また、Google フォームを送信して 2 日後に私の状況の最新情報を尋ねましたが、残念ながらまだ返答はありませんでした。
サポートからの返答を辛抱強く待っています。しかし、12月8日までに返答がない場合は、代表者を招いて何が起こっているのか尋ねるのが良いでしょう。
彼らは私の状況に関する最新情報についての私のリクエストに答えてくれました。彼らは私のアップロードしたデータを受け取り、問題に取り組んでいます。また、期限はないとのことなので、可能な限り調査してもらえると思います。
はい、demchenkodmytro73 さん。更新していただきありがとうございます。
要求された書類をアップロードしてから約 1 週間かかります。あなたの KYC の状況についてカジノに問い合わせてみましょう。
親愛なるBC.Game Casino 様
プレイヤーの認証プロセスの現在のステータスを調べるために、何らかの方法でご協力いただけないでしょうか。
こんにちは！本日サポートチームに連絡したところ、アカウントのブロックは解除されており、出金機能は有効になっているとの回答でした。アカウントに正常にログインし、出金リクエストを作成しました (成功しました!!)。
私のプロフィールが認証されていないことがわかりましたが、どちらの認証もステータスが「失敗」となっています。これが将来的に問題を引き起こす可能性があると思います。また、私のアカウントの出金機能が無効になる前は、最大ベットが 0.3 USDT でした。そして今日は 13 ドルを賭けようとしましたが、最大ベットは 0.3 ドルです。
そこで、BC.GAME にいくつか質問があります。
1) 同じ問題が二度と起こらないように、私のプロフィールを確認していただけますか?
2) スポーツブックでのベット制限を回復してもらえますか?
3) アカウントがロックされる前は、多額の賭けをして VIP ボーナスを獲得できましたが、残念ながらアカウントがロックされ、ボーナスを受け取ることができませんでした。それらを取り戻してもらえますか？また、2023 年 10 月 16 日には、最大ベット制限が 0.3 USDT だったので、IEM シドニーのそれ以上の試合にベットできなかったので、この不便に対してもボーナスを受け取りたいと思っています。
demchenkodmytro73 様
素晴らしいニュース！更新していただきありがとうございます。
成功した出金リクエストに関する情報を明確にしたいのですが、お支払いがすでにお支払い方法に入金されていることを確認していただけますか?
ご質問については、次のとおりです。
1) カジノに問い合わせてみましょう。
2) 制限を変更するかどうかはカジノ側の判断に委ねられます。
3) ボーナスは、プレーヤーの実際の/入金されたお金に加えてカジノによって与えられる無料の資金であり、ボーナスはプレーヤーへの提供を拒否する権利を有します。カジノがあなたのアカウントの最大ベット制限を引き下げた場合、それは何らかの目的のために行われたことになります。したがって、最大ベット制限の減少により、彼らはあなたに何も補償しない可能性が非常に高くなります。
ご存知かもしれませんが、私たちはスポーツ賭博の問題を扱っていません。そのため、ポイント 2) と 3) にかかわらず、これらは私たちには無関係であるため、これはさらなる手続きです。私たちはそれに影響を与えることはできません。カジノが係争中のアカウントの制限とボーナスに関してどのように決定するか - 苦情の主な問題に焦点を当てます。
係争中の賞金が正常に支払われたことを確認するまでお待ちいたします。その後、カジノ担当者からの KYC/検証に関する最新情報を待ちます。
BC.Game カジノ チームの皆様
まだあなたの返答を待っているので、タイマーはリセットせず、質問を少し修正するだけです。
プレイヤーの認証は成功したようです。カジノはそれに応じてユーザーのアカウント (個人認証セクション) を更新できますか?あるいは、そもそもなぜ彼はそれを「失敗」と見なしているのでしょうか？
将来的にプレイヤーの出金問題が発生する可能性がありますか?説明してもらえますか？
申立人からのその他の質問については、答えるか答えないかはあなた次第です。
ちょっと、そこ、
1) 検証エラーについては、バックエンド チームに問い合わせたところ、問題なく修正されるため、問題はありません。
2) 残念ながら、これはスポーツブックによって決定されており、現時点では変更できません。これに更新がある場合は、必ずお知らせします。
よろしくお願いします、
パンダ - BC.ゲーム
demchenkodmytro73 さん、確認と Casino Guru 苦情解決センターのご利用ありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。苦情の主要な問題は正常に解決されたため、システム上であなたの苦情を「解決済み」としてマークします。
検証と、アカウント内でのステータスの確認方法については、お客様の出金が完全に処理され、成功したことはすでに確実にわかっているため、カジノがお客様の書類を受け入れ、KYC が完了したことを意味します。上記のカジノの代表者。このエラーは適切な時間内に修正されますが、他の出金に問題が発生することはありません。
最後に、いくつかの重要な点について言及したいと思います。
今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくお問い合わせください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
BC.Game Casino チームの皆様、ご支援とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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