ブラジルのプレイヤーは、2FA 認証コードの問題により、4 日間アカウントにアクセスできませんでした。オンライン サポートに連絡し、複数のメールを送信したにもかかわらず、何のサポートも受けていません。
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BC.Game Casino - プレイヤーは自分のアカウントにアクセスできません。
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金額: ??
BC.Game Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
調停中の紛争
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
3d 0h 33m 2s
クレームの概要
4日前
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1ヶ月前
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2FA 認証コードのエラーによりアカウントにアクセスできなくなってから 4 日が経ちました。
すでにオンラインサポートを試しましたが、何も解決しませんでした...
サポートにメールを何回か送信しましたが、返信がありません。
アカウントを取り戻したいです!!
私はVIP29です。
12162394 のユーザーID
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1ヶ月前
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Gilveano87様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。BC.Game Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- この問題に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?
- 現在のカジノ残高はいくらですか？
- メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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こんにちは、トーマス！
ご清聴ありがとうございました。
私の現在のカジノ残高は平均でおよそ R$ 0.30 と推定されます。
BC.GAME プラットフォームで試した連絡先のプリントアウトを添付します。
必要なのは、プラットフォームに登録した電子メール経由で 2FA コードをリセットするためのリンクを送信してもらうサポートだけです。
敬具、ジルベアーノ・コタ
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1ヶ月前
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こんにちは、
当社のメール チームはすでにユーザーに返信していますが、ユーザーはまだ完全な KYC 文書を提供していません。ユーザーがすべての情報を提供したら、さらにサポートすることができます。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
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1ヶ月前
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こんにちは。私は市民カードを持っていないため、要求された書類をまだ送信していませんが、最初にアカウントを作成して確認するために使用したのと同じ CNH は持っています。
可能であれば、この CNH 検証をプラットフォームでリリースして送信できるようにしてほしいです。
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1ヶ月前
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良い。
BC.GAME プラットフォームは私のアカウントを返却したくないようです!
今、彼らは私のCNH確認書類がその国では有効ではないと主張しています。
登録時に、同じ文書を使用してアカウントを確認しました。
今では彼らはそれができないと主張しています。
#BC.GAME アカウントが欲しいです!!!
編集済み
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4週間前
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あなたのフラストレーションは理解できます。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認する必要があることを理解してください。カジノ側はすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。
- アカウントを確認するために他の代替文書を提供できますか?
- アカウントがハッキングされた状況をもう少し詳しく教えていただけますか？
- アカウントから残高が削除されたかどうかを説明していただけますか?
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3週間前
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運転免許証で確認できるし、必要であれば自撮り写真も…
私は市民カードをあまり使いません。
このCNHは、私が最初に確認したときに使用したのと同じ文書です。
入金伝票も全部あります！
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3週間前
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親愛なるパンダ - BC.GAME、
Gilveano87 がアカウントへのアクセスを回復するには、どのような手順を踏めばよいか教えていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4日前
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親愛なるGilveano87様、
カジノの担当者から受け取った返答によると、彼らのチームはすでに数日間、この問題に関して電子メールであなたに連絡を取ろうとしているそうです。
今後の進展があればお知らせください。
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Gilveano87には3d 0h 33m 2s 日の返信猶予があります
