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BC.Game Casino - プレイヤーは自己排除リクエストが無視されたため払い戻しを求めています。

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金額: $80,000

BC.Game Casino
提出日: 2024年12月18日 | 終了したクレーム : 2025年2月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

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米国のプレイヤーは、BC.Game が複数の自己排除リクエストを遵守しなかったこと、その結果、継続的な入金とゲームプレイにより 80,000 ドルの損失が発生したことに関して支援を求めました。苦情チームは証拠を検討し、プレイヤーが提出したスクリーンショットとカジノの記録の間に矛盾があることを特定しました。これは、プレイヤーの証拠が改ざんされたことを示唆しています。また、カジノには関連するコミュニケーション期間中に利用可能な自己排除ツールがあったことも指摘されました。結果として、これらの調査結果により苦情は却下されました。

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私は絶望のあまり、BC.Game が私の度重なる自己排除要求を尊重しなかったことに関して、皆さんの助けを求めています。責任あるゲーミング プロトコルに対する彼らの露骨な無視により、私は多大な経済的、精神的損害を受け、預金 80,000 ドルという驚くべき損失を被りました。


私は責任転嫁や責任否定のためにこのメールを書いているわけではありません。ギャンブル依存症との闘いは十分に認識しており、積極的に対策を講じてきました。私は何度も BC.Game のサポート チャネルを通じて連絡を取り、プラットフォームから自主的に排除されることを明示的に要求しました。私の嘆願にもかかわらず、これらの要求は組織的に無視されました。彼らは私の自己防衛の権利を尊重する代わりに、入金とゲームプレイを許可し続け、事実上私の強迫観念を助長しました。


責任あるギャンブルは、倫理的なギャンブル運営の要です。BC.Game の利用規約は自己排除をサポートしており、脆弱なプレイヤーを保護することになっています。私の要求に応じなかったことで、彼らは自社のポリシーに違反しただけでなく、業界基準を無視し、さらに重要なことに、責任あるギャンブルの実践を維持するという法的および道徳的義務も無視しました。


私の依存症は記録に残る症状です。私は、自己排除の要請に関する BC.Game とのやり取りの証拠と、ギャンブル問題と闘うための努力を裏付ける文書を喜んで提供したいと思います。このプラットフォームがプレイヤーの福祉よりも利益を優先し、その過程で私の経済的損失を悪化させたことは明らかです。


私は、80,000 ドルの預金の返金を謹んでお願いしています。サイトが自己排除を強制しなかったことが直接的にこれらの損失を助長したため、状況を考慮すると、この要求は妥当であると考えています。これらの資金の返還は、私が被った大きな経済的損害を軽減し、BC.Game の過失に対する説明責任を果たすための一歩となるでしょう。私は依存症のためにほとんどすべてを失い、現在治療を受けています。


この問題の仲裁と BC.Game の行動に対する責任追及にご協力をお願いいたします。公平性を主張する第三者として、Casino Guru が私の主張の価値を認識し、解決に向けて協力してくれると信じています。

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zcrypton05様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。BC.Game Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたのカジノアカウントは現在ブロックされていますか?
  • 主要なイベントのより詳細なタイムラインを教えていただけますか?
  • カジノに送った自己排除リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは tomas@casino.guru

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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トーマス、


いいえ、私のカジノ アカウントは、キャンセルやブロックなどをリクエストした後でも、現在ブロックされていません。明らかに助けが必要なときに、チャットで何度も攻撃的な暴言を吐いたことさえありますが、彼らは一定期間私をミュートし、ほとんど無視するだけです。彼らが何も行動を起こさなかったのは、過去 3 年間、毎週多額の入金を継続的に行ってきたためだというのが私の意見であり、おそらく最も合理的な推測です。


しかし、私はすべての責任を自分に押し付けようとしているわけではないことを、皆さんに知っていただきたいのです。私は依存症の治療を求めています。依存症は私の人生を台無しにし、どん底に追いやったからです。私がいくらかの資金を取り戻そうとしているのは、家族と子供たちのためです。


タイムライン - 私は2022年5月頃にbc.gameに参加し、すぐにギャンブル依存症になり始めました。私が初めて排除を試みたのは約1年後の2023年半ば頃でした。ギャンブルのせいで家を失ったとき、2回目の試みをしました。これは2024年1月のことでした。それ以来、私はホームレスです。チャットでアカウントを閉鎖しようと何度も試みましたが、何も行われませんでした。ようやく胸のつかえが取れて、このようなプラットフォームがあることを嬉しく思います。胸のつかえが取れて、とても気分が良くなりました。この1年間、数か月間自殺願望があり、ここでは言及すべきではない事件の後、入院しました。今日生きているのは幸運です...そして、ここから物事が上向きになることを願っています。


bc.game とのやり取りに関して保存したスクリーンショットをあなたのメールに送ります。


私の話を聞いてくださって本当にありがとうございます。

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そこにいる?

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ご辛抱いただきありがとうございます。

  • カジノに直接返金を依頼しましたか?結果はどうでしたか?
  • ギャンブルとの闘いについて生身の人間に伝えた通信文を保存していますか?
  • カジノサポートから受け取った返答を共有していただけますか?
  • カジノのウェブサイトにある自己排除機能を使用しましたか、または電子メールで自己排除リクエストを送信しましたか?


自己排除を申請する際は、アカウントを非アクティブ化する理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。

例:

メールの件名: 自己排除

プレイヤー情報:

ファーストネーム:

苗字:

生年月日:

カジノログイン:

電子メールアドレス:

「BC.Gameサポートの皆様、

私は、このカジノから直ちに排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を永久に受け取らないようにしたい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。

私の決断の理由は、ギャンブルの問題、依存症、そして経済的困難です。

この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」

別のメールをお送りください support@bc.game (CCで私に連絡できます tomas@casino.guruコピーにご記入の上、今後の進展があればお知らせください。よろしくお願いします。

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  • はい、約 18 か月前と昨年のこの時期に VIP ホストとライブ サポートに返金を依頼しましたが、返金はできないと言われました。
  • はい、私の苦悩を共有しているやり取りがいくつか保存されているので、添付します。また、過去 2 年半にわたってホストと交わした、スクリーンショットを撮っていない会話が他にもたくさんあったことも特筆すべき点だと思います。その会話の中で、私は取り乱し、怒り、明らかに精神的に危機的状況に陥っていました。これらのすべての場合において、私の運は変わるだろう、賭け金を少なくする、別のゲームを試す、戦略を変えるなどと言われましたが、実際に支援を求めたことはありませんでした。私が経験していたのはギャンブル依存症だと自分で気づくまでに、約 1 年間プレイし続けました。この業界のプロである bc サポート、特にホストは、私に何が起こっているのかを正確に把握しているはずですが、私に知らせようとはしませんでした。彼らは私が一貫して入金し続けることを望んでいましたが、残念ながら私はそうしていました。
  • はい、見つけたものを添付します。精神的に危機的状況にあったときにサポートと行った膨大なチャットの量を考えると、非常に時間がかかりますが、最善を尽くします。
  • いいえ、自分でできる自己排除機能があることは知りませんでしたし、メールを送ることも思いつきませんでした。何か問題があればライブサポートかホストに問い合わせるようにいつも言われていました。もっと早く皆さんのことを知っていたら、この貴重な情報が得られていたのにと思います。これらのことをまだやっていないことで、このケースを続行できないことを願っています。このプロセスは、bc.game が私のような人を助けてくれる可能性は低いとわかっていますが、損失を回復できる可能性はあると思いますか?
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私にとって非常に感情的な時期だったので、言葉遣いをお許しください。

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自己排除のルールに関する詳細情報をサイトで見つけました。ルールのセクション 2 には、自己排除はライブ サポートを通じて行う必要があると記載されています。私はこれを何度か試みましたが、私が一貫して多額の預金者であるという事実以外に、なぜ彼らが私を無視したのか理解できません。理由がわかる方は、教えてください。

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以下は、私とサポートの間のやりとりです。ここでも、ギャンブルですべてを失った経緯を話し、除外を依頼しました。ルールに定められているように、ライブ サポート経由でこの手続きを行いましたが、それでもサポート側は、さらに 4 つの手順を完了して 24 時間待つという面倒な手続きを私に要求しました。中毒者について知っている人なら、彼らが望んでいたのは、私が彼らのプロセス全体を完了する前に中毒が再発することだったとわかるはずです。彼らがすぐに私のアカウントをキャンセルできなかったのは、彼らが、実際に絶望している人を助けるよりも、私が入金し続け、彼らに利益をもたらしてほしいと思っているからだとしか思えません。うんざりです。

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zcrypton05さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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こんにちは、zcrypton05さん


私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。


この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。


BC.Game Casino様、


この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。


よろしくお願いします。


敬具


ミハル


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ミハル、


私のケースを取り上げてくれてありがとうございます。関連性があるかもしれないので、追加情報を追加したいと思います。


私は約2.5年前に実際の運転免許証の提出を含むbc.game KYC検証を正常に完了しましたが、検証で問題が発生したことはありません。


また、2025年1月6日時点の最新情報を提供したいと思います。


2年半以上の苦しみの後、bc.game はついに私のアカウントを閉鎖/禁止したようです。

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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BC.Game は他の苦情には迅速に対応しているのに、ギャンブル依存症との闘いやその精神的苦痛を公に共有した私のケースは、まったく認識されていません。このため、私の体験を共有することは非常に困難で、傷つきやすい経験となりました。他のケースは対処されているのに、私のケースは無視されているのを見るのは気が滅入ります。他のプレイヤーに対しても同じレベルの配慮と公平さを示していただくよう、謹んでお願いするとともに、BC.Game には私のケースを優先し、解決に向けて取り組むよう強く求めます。ありがとうございます。

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誰か最新情報を持っていますか? なぜカジノは私をこのように扱うのですか? 最近、他の苦情に対して彼らが対応したのを見ました...

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zcrypton05様、


私はこのスレッドの外でカジノ内部に連絡を取ろうとしています。そのため、別のタイマーを設定しています。引き続きお知らせします。お待ちください。

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ありがとう、ミハル。

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彼らはあなたに返事をくれましたか?

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何かアップデートはありますか?

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最近、私のケースが未回答のままであるのに対し、23 日後に提出された別の自己排除苦情が BC.Game によってすでに解決されていることに気付きました。これらの紛争を仲裁する Casino Guru の努力に深く感謝していますが、私が表明した深刻さと脆弱性にもかかわらず、私のケースがこのように遅れているのを見ると、やる気が失われます。私のケースが未回答のままである理由について、どなたか最新情報や洞察を提供していただけないでしょうか。解決のために同等の注意と優先順位をお願いしたいと思います。ありがとうございます。

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ミハル、


このメッセージがあなたに届いていることを願っています。BC.Game が私のケースに応答したかどうか確認するためにフォローアップしたいと思いました。


現在のタイマーの終了までに応答がない場合は、このケースを未解決としてマークしていただきますようお願いいたします。また、BC.Game が運営されている管轄のライセンス機関の連絡先情報を教えていただければ、問題をさらにエスカレートできます。


今後ともよろしくお願い申し上げます。

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こんにちは、


この件に関して、私はMichalに詳しい情報を送りました。


よろしくお願いします

パンダ - BC.GAME

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zcrypton05様、


私に提供された追加の証拠を確認すると、カジノからのチャット会話とあなたが提供したチャット会話の間に矛盾があることがわかりました。都合よく、ギャンブルの問題や自己排除について言及しているメッセージだけがカジノから提供されたメッセージにありませんでした。これについてコメントできますか?あなたが提供したスクリーンショットは何らかの形で変更されましたか?

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ミハル、


この事件が始まってから40日近く経ちますが、進展がないことに私は深く苛立っています。コミュニケーションを取り、必要な情報をすべて提供しようと努力したにもかかわらず、私はまだ無視されていると感じています。BC.Gameは、責任を問う正当な回答をまだ出していません。


この件を Casino Guru 内で特別に検討するよう、謹んでお願いいたします。私の目標は常に公平性と解決を求めることでしたが、長期にわたる遅延と認識の欠如により、このプロセスはますます困難になっています。


BC.Game は自らの行動に対して何らかの責任を負うつもりがあるかどうか、確認していただけますか? この明確さは、私の法務チームが次のステップを決定する上で不可欠です。あなたの時間と支援に心から感謝し、この訴訟が有意義に前進することを願っています。

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zcrypton005様、


私の最後の返信に注目していただいてもよろしいでしょうか? 言及されている問題についてコメントしていただけますか?

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ミハル、


この件についてご指摘いただきありがとうございます。私が提供したスクリーンショットは、いかなる形でも改変されていないことを明言します。これらのスクリーンショットは、ギャンブル依存症との闘いや、自己排除を繰り返し要請したことなど、BC.Game のサポート チームとの長年にわたる会話を正確に反映しています。


カジノが提出した証拠でこれらの重要なメッセージが省略または変更されている場合、提出内容の完全性について重大な懸念が生じます。bc.game が主張する矛盾は非常に疑わしいと思われるため、Casino Guru にはすべての証拠を全体として公正かつ徹底的に検討するよう、謹んでお願い申し上げます。


私はこのプロセス全体を通じて透明性を徹底して確保しており、すべてのスクリーンショットは私の BC.Game アカウントから直接取得され、修正なしで Casino Guru に送信されたことを再度強調したいと思います。私の唯一の目的は、この問題の公正かつ正当な解決策を求めることです。


今後とも変わらぬご支援を賜りますようお願い申し上げます。

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zcrypton005様、


申し訳ありませんが、この件に関してこれ以上お手伝いすることはできません。提供された証拠を確認した結果、お客様のメッセージとカジノからのメッセージに矛盾があることが判明しました。これは、お客様が提供したスクリーンショットが改変されたことを示しています。これらの改変は明らかに目視できます。さらに、ライブチャットでやり取りした時点で、カジノには機能する自己排除ツールがありました。ライブチャットチームがお客様の懸念について知らされていれば、このツールに誘導していたでしょう。これらの要因を考慮すると、お客様の異議申し立てを認めることはできません。


上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。


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