米国のプレイヤーは、BC Game アカウントに 20,000 ドルを超える仮想通貨を入金していました。残高は 10,000 ドルだったにもかかわらず、出金の試みは停止されていました。プレイヤーは KYC プロセスを完了し、必要なアカウントの詳細を提供していましたが、問題は解決しませんでした。BC Game の利用規約では米国居住者へのサービスは禁止されていたため、プレイヤーは米国在住であることがアカウント停止の原因ではないかと疑っていました。カジノ側は、プレイヤーがサイトにアクセスするために VPN を使用していたため、利用規約違反によりプレイヤーのアカウントがロックされたことを確認しました。私たちは、カジノには規約違反を理由にアカウントを停止し、プレイヤーの賞金を無効にする権利があると結論付けました。そのため、苦情は却下されました。
私は BC Game のアカウントに 20,000 ドル以上の仮想通貨専制君主を作りました。私はこのサイトでお金のほぼすべてを失いましたが、最近少しお金を勝ち取り、アカウントは現在 10,000 ドルです。 3 月 26 日土曜日に一部の資金を出金しようとしましたが、サイトでは出金が停止されていると表示されました。サポート チームに連絡したところ、アカウントの詳細をサポート チームに電子メールで提供するよう求められました。今週の土曜日に手続きを完了しましたが、まだ資金の引き出しを許可されていません。
BC Game が出金を許可しない場合、私はアカウントに入金されたすべての入金に対して異議を申し立てます。お金も稼げていないのに出金させてくれないなんておかしいです。これは犯罪です。
xProRaider21x 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
以前にこのカジノから出金に成功したかどうかアドバイスをいただけますか?
完全な KYC 検証に合格しましたか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
プレイしたゲームの種類 (スロット、ライブカジノ ゲーム、スポーツ賭博) を具体的に教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
ベロニカ
私は BC Game から出金を行っておらず、自分のアカウントに関連付けられた暗号通貨預金を約 23,000 米ドル入金しました。私はチームに私の米国居住権を十分に認識させ、KYCを正常に完了させました。
過去数日間、私は約10,000〜15,000ドル相当の仮想通貨を保有していましたが、資金を引き出すことができませんでした。私が米国居住者であることを考慮して、BC ゲーム サポート チームからどのような決定が下されるかについての返答は得られませんでした。このプロセスを通じて、BC Game はゲームでの入金と賭けを許可しましたが、引き出しを禁止しました。
私のアカウントの決定と、TOS の違反によりすべての入金と賭け金が無効になるかどうかを知りたいです。
以前の回答に加えて、これは私が BC Game チームと行ったコミュニケーションです。彼らのサイトでは入金と賭けしか許可されていなかったため、資金を引き出すことはできませんでした。最終的に、私が行った入金はすべて BC Game によってロックされることになりました。
ベロニカ
私は合法的に賭けをしていましたが、BC Game は私の管轄権を確認できません。参考までに、この声明を以下に TOS から引用しました。セクション 1.2 (iii) を確認してください。
1.2.本サービスは、(i) 18 歳未満の個人、(ii) 管轄区域における法定成人年齢未満の個人、および(iii) アクセスが違法とされている管轄区域から本サービスにアクセスする個人による使用は対象外です。 BC.GAME は、各管轄区域におけるサービスの合法性を検証することができません。サービスの使用が合法であることを確認するのはユーザーの責任です。
ただし、BC Games TOS のセクション 5 には次のように記載されています。
5.2.管轄区域。アルバ、ボネール、キュラソー、フランス、オランダ、サバ、スタティア、セント マーチン、米国(以下「禁止管轄区域」) に居住する人またはその居住者は、本サービスの利用を許可されません。誤解を避けるために付け加えておきますが、禁止管轄区域でのリアルマネー プレイへの参加に関する前述の制限は、禁止管轄区域内にある居住者および他国の国民にも同様に適用されます。禁止管轄区域または制限管轄区域に所在する人物によるプレイの制限を回避しようとする試みは、本契約の違反となります。回避の試みには、BC.GAME がユーザーの位置を特定するために使用する情報を操作すること、およびユーザーの位置または居住地に関する虚偽または誤解を招く情報を BC.GAME に提供することが含まれますが、これらに限定されません。
BC Game チームは、私が電子メールやオンライン チャット (スクリーンショットを提供できる) でチーム メンバーに通知したため、私の米国居住をよく知っていました。私は自分の居住地について常に明確かつ正直でしたが、BC Game は依然としてアカウントを開いたままにして賭けをすることを許可しており、引き出しは許可していませんでした。また、私は許容される法的管轄区域内で合法的に賭けていたとも述べました。
許可されている管轄区域内での賭けを考慮しても、米国居住者である私は BC Games のサービスを使用することを許可されませんでした。私はすべての口座預金の返金を求めているので、この件で合意に達することができることを願っています。
ヴェロニカ、
すでに述べたように、私は合法的に賭けをしており、以下の要求された情報を含む電子メールを BC Game に提供しました。
1. BCGameユーザー名
2. 登録メールアドレス
3. ワンデポジットトランザクション（TXID）
4. よく使われるIPアドレス
5. よく使われるデバイス
この情報は、 support@bcgame.comアカウントに関連付けられたメールから。オンライン チャット チームから、出金するにはこの情報を提供する必要があると言われ、3/23/24 の同日に提供したにもかかわらず、出金は許可されませんでした。
プラットフォームの利用規約に記載されているように、この管轄区域からのユーザーを制限するソフトウェア設定のため、場所を米国に設定してカジノのウェブサイトにアクセスすることはできないようです。カジノがこの措置を実施した理由は、法的要件と規制に準拠するためであることに留意してください。IP ブロックを回避した場合、通常は出金リクエストの前に行われる検証プロセスまで、カジノが実際の場所を検出できない可能性があります。
禁止されている管轄区域のユーザーを防止するための BC Game ソフトウェアの正当性と正確性を判断するリソースはありません。
しかし、本日 (4/4/24) ようやく BC Game からメールを受け取り、私たちのケースに関する会話を添付しました。スクリーンショットを確認して、ご質問があればお寄せください。この会話に BC Game を追加していただきたいと思います。
こんにちは、
スレッドでユーザーが請求した金額は、アカウントにそのような残高がないため、確認できません。アカウントはロックされた時点で現在 6.08834832 ドルの残高があります。当社は米国では利用できないため、ユーザーは VPN を使用してサイトにアクセスしていました。その後、ユーザーは KYC 検証を求められ、その後、当社の明確に規定された利用規約に従ってアカウントがロックされました。残念ながら、このアカウントのロックを解除することはできません。ユーザーが 6.08834832 ドルの返金を希望する場合は、USDT (TRC-20) アドレスを提供していただければ、返金手続きを開始します。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
BC.Game Casinoの代表者様、
ご連絡をいただき、プレイヤーのケースについて詳しく説明していただき、誠にありがとうございます。
xProRaider21x様、
VPN を使用して、米国居住者のアクセスを防止するカジノのソフトウェア対策を回避したため、カジノはお客様のアカウントを閉鎖する資格がありました。残高の払い戻しをご希望の場合は、カジノにウォレット アドレスをお知らせください。
BCゲーム、
私がVPNを使用してサイトにアクセスしていたという裏付けとなる証拠を共有してください。また、あなたが上で述べたように、KYCも要求していません。私のアカウントの価値が10〜15k程度になったとき、引き出しを許可しませんでした。あなたのチームは、資金を引き出すためにメールで5つの質問に答えるように要求し、これは完了しましたが、数日経っても引き出しは許可されませんでした。その後、あなたのチームはKYCを要求し、完了して承認されました。この時点でも、私はまだ資金を引き出すことができませんでした。あなたは私に、引き出しができないままギャンブルを続け、さらに資金を入金するしか選択肢を残しませんでした。
前述の通り、私が VPN を使用していたことを裏付ける証拠を共有してください。
xProRaider21x様、
調査の結果、カジノから、お客様が実際の所在地を隠すために VPN プログラムを使用し、制限された管轄区域からカジノの Web サイトにアクセスしたことを示す重要な証拠を受け取りました。残念ながら、この行為はカジノの利用規約に違反することになります。そのため、当社の見解では、カジノにはお客様の賞金を無効にし、お客様のアカウントを停止する権利があります。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
ヴェロニカ
カジノの達人
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