インドのプレイヤーは、アカウントが「危険」と表示されるという問題に直面し、指示どおりに BC Game サポートにメールを送ったにもかかわらず、返答がありませんでした。彼らはアカウントのロックを解除するための支援を求めました。苦情チームは状況を検討し、資金にアクセスするためにカジノが要求する必須の KYC 検証を完了できなかったため、プレイヤーの苦情は不当であると判断して終了しました。プレイヤーには、支払い方法の所有権を証明する必要な文書がなければ、それ以上のサポートは提供できないことが通知されました。
私のアカウントが危険にさらされています。BC ゲームのこのアカウントのロックを解除するのを手伝ってください。BC ゲームのサポートにも連絡しましたが、アカウントが危険にさらされているというリクエストをメールで送信するように言われました。そのメールを送信しましたが、BC ゲームから応答がありません。アカウントのロックを解除するのを手伝ってください。リクエストしました。
Deathshot1910様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が起きたことをお聞きして残念に思います。お客様のアカウントを閉鎖してもカジノにペナルティを課すことはできませんのでご了承ください。カジノは一般的に、不正なプレイやその他の疑わしい行為が疑われる場合、または理由もなくプレイヤーのアカウントを制限したり閉鎖したりする権利を有します。
カジノ側で資金が保留されているかどうか教えていただけますか? カジノ側が賞金全額を支払った場合や、アクティブな残高が保留されていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
BCゲームカジノの金庫に85000ルピーの資金があります。そのお金を引き出すのを手伝ってください。しかし、口座は開設されると言われています。どうか助けてください。
Deathshot1910さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは、
ユーザーは、アカウントがハッキングされたと報告したため、ロックを解除するためにアカウントの所有権を証明するよう求められました。当社のメールチームは、ユーザーから次のアドレスにメールを送信する必要があります。要求された書類を提供していただくことで、ユーザーを確認し、さらにサポートすることができます。
よろしくお願いします
BCゲーム
メールアドレスと電話番号が失われたことをお知らせするため、必要な書類をメールでお送りしましたが、そのメールは見つかりましたので、メールが失われたとは考えないでください。貴社のチームにメールを送信しましたので、アカウントのロックを解除してください。助けてください。私のアカウントは VIP47 レベルでした。
Deathshot1910さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
皆さんこんにちは
こんにちは、Deathshot1910さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。これからは私がお手伝いさせていただきます。
カジノに最新情報を問い合わせてみましょう。
BC.Game Casinoチーム様、
この件について最新情報を教えていただけますか？プレイヤーはすでにカジノに連絡しましたか？もしそうなら、正しく連絡しましたか？何か進展はありますか？彼は自分の身元とアカウントの所有権を十分に証明できましたか？そうでない場合、アカウントの所有権の証明と検証、および/またはアカウントのブロック解除を進めるために、ユーザー側で何をする必要がありますか？
スレッド外でも関連する詳細を自由に提供してください。この件に関して、外部コミュニケーターを通じてメッセージを送信しました。
ありがとう。
こんにちは、
ユーザーは高度な KYC を完了し、入金の証明を提供するよう求められましたが、まだ完了していません。ユーザーは再度リマインダーを受け、要求された書類をまだ待っています。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
お二人ともご返信ありがとうございます。
BC.Gameカジノチーム様
ユーザーのカジノ アカウントは復元されて再びアクセス可能になるはずだった、または復元されるはずであると正しく理解していますか?
プレーヤー向けの最新情報や詳細な指示をいただけますか?
ありがとう。
こんにちは、
いいえ、これは私たちが必要とする証拠ではありません。この取引を行ったウォレットのビデオとスクリーンショットをご提供いただく必要があります。
よろしくお願いします
BCゲーム
残念ながら、アカウントがお客様に関連しているかどうかを確認するために、要求された書類をご提供いただく必要があるため、弊社ではこれに関してサポートすることはできません。
よろしくお願いします
BCゲーム
お二人とも返信ありがとうございます。遅くなって申し訳ありません。
Deathshot1910様、
残念ながら、KYC/検証中のカジノからの標準要件について話しているので、支払い方法の所有者であるあなたは所有権を証明でき、カジノアカウント/支払い方法の正当な所有者であることを証明できなければならないため、カジノに要求されたものを提供する以外に選択肢はありません。
そこで、上記の状況を確認するためにいくつか質問させていただきたいのですが、それに応じてこの件を終了せざるを得なくなるのではないかと心配しています。
カジノへの入金に使用した支払い方法にアクセスできないのはなぜですか? また、上記の入金のスクリーンショットはどこで入手したのですか?
私の理解は正しいでしょうか。問題の支払い方法にアクセスできないため、支払い方法のそれぞれの入金/所有権を確認できないということを確認できますか?
残念ながら、入金/支払い方法の所有権を十分に、カジノの要件に従って確認できない場合は、弊社では対応できず、苦情をクローズ/拒否せざるを得なくなります。
ありがとう。
皆さんこんにちは
Deathshot1910様、
さて、この時点で、プロセスをこれ以上長引かせる必要はないと思います。
残念ながら、収集されたすべての情報と詳細に基づき、カジノ アカウントから何かを引き出すために必須である KYC/検証に合格できないため、苦情は不当であるとして終了させていただきます。弊社がお客様を支援できることはありません。
この苦情はいつでも再開できますが、処理を続行するには、要求された詳細情報が必要となり、問題の支払い方法を完全に確認する必要があります。
情報提供とご協力をいただいたBC.Gameカジノチームの皆様、誠にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
ご挨拶
私たちは、苦情申立人から電子メールで受け取った情報に基づいて、この件を再開することを決定しました。
Deathshot1910様
カジノからの返答を待つ間、上記の指示に従って、要求されたビデオ録画をカジノにも提供したことをご確認ください。
「当社のメールチームは、ユーザーから以下のメールアドレスにメールを送信していただく必要があります。 support@bc.game要求された書類を提出していただくことで、ユーザーを確認し、さらにサポートすることができます。
「この取引を行ったウォレットのビデオとスクリーンショットをご提供いただく必要があります」
動画を提供していただきましたが、スクリーンショットもお持ちですか？両方のファイルをカジノのカスタマーサービスに送信しましたか？
ありがとう。
BC.Gameカジノチーム様
ユーザーは要求された書類をすでに提供しているので、もう一度問題を確認して最新情報を提供していただけますか?
書類に問題がなければ、次に何をすればよいでしょうか？問題がある場合は、ユーザー側で何をすればよいでしょうか？また、詳細な手順を教えていただけますか？
ありがとう。
BCゲームアカウントの高度なKYCを完了しました
