ホームクレームBC.Game Casino - KYC 検証にもかかわらず、プレーヤーの引き出しオプションが停止されました。

BC.Game Casino - KYC 検証にもかかわらず、プレーヤーの引き出しオプションが停止されました。

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金額: $6,500

BC.Game Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年4月15日 | 終了したクレーム : 2024年5月16日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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ジョージアのプレイヤーはオンラインカジノで出金問題に直面していました。基本的なアカウント認証とそれに続く完全な KYC にもかかわらず、彼の出金機能は停止されていました。カスタマー サポートによる問題解決の努力は効果がありませんでした。プレイヤーは以前にも 20,000 USD を超える出金を複数回成功させていました。彼の現在の 7,000 USD の賞金は、有効なボーナスなしで蓄積されたものです。カジノはその後彼の出金をブロック解除しましたが、返金されていないスポーツ チケットが 2 つありました。カジノはプレイヤーにこの問題に関してサポートに連絡するようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは当社の最近のメッセージに応答しなかったため、当社は苦情を却下しました。

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8ヶ月前
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私は約2週間、主にスポーツ賭博とカジノでbc.gameをプレイしています。基本的なKYCを行い、2024年4月16日まで問題なく出金できましたが、出金ページに行くと停止されており、連絡するように言われたので連絡しました。完全なKYCが必要だと言われたので、それを実行しましたが、まだ停止されています。サポートに問い合わせたところ、バックエンドに連絡してこの問題を修正すると言われただけで、更新も変更もまったくありませんでした。別のサポートに問い合わせると、メールを送信する必要があると言われ続け、1週間かかります。

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8ヶ月前
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bet3dhome様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • 以前にも引き出しに成功したことがあると理解してよろしいでしょうか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
  • あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ


ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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クリスティーナ様


まず最初に、ここで私を助けてくれてありがとう。

以前にも引き出しに成功したことがあると理解してよろしいでしょうか?

はい、複数回引き出し

2万ドル以上ですが、今回はルーレットで約5千ドル、サッカーで2千ドル勝ちましたが、出金が停止されました。なぜ停止され、確認に非常に時間がかかるのか不思議です。


有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?


アクティブボーナスなし


サポートとのチャットはすべてメールで送信します。投稿できるのはすべて

本当にありがとう


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8ヶ月前
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彼らはあなたの引き出しを遅らせ続ける傾向があるので、あなたは戻ってきてもっとプレイします。私はstake.comとbetfury.aiをプレイしていますが、彼らが遅れるたびに、彼らは大きな取引などの理由を説明してきましたが、それはいつもこのbc.gameは非常に反応が悪いです

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8ヶ月前
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bet3dhomeさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します( jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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8ヶ月前
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こんにちは、bet3dhomeさん

私は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。



この問題を解決するために、BC.Game Casino の代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。


BC.Game Casino様、

プレイヤーの撤退リクエストのステータスの最新情報を教えていただけますか?


よろしくお願いします、

ヤクブ

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8ヶ月前
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彼らは私の引き出しをブロック解除しましたが、4月16日以降返金されていないスポーツチケットが2枚あります

以下はチケットIDです


2391768565058506757


2391768210849534416


ありがとう

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8ヶ月前
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こんにちは、


アカウントはすでに開設されており、引き出しは 4 月 17 日に確定しました。スポーツ ベットに関しては、ユーザーはまずサポートに連絡し、適切な情報を使用してこれに関する新しいチケットを再作成する必要があります。


よろしくお願いします

パンダ - BC.GAME

編集済み
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7ヶ月前
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こんにちは、みんな、

この事件に関して何か最新情報はありますか?


bet3dhome様、

引き出しは受け取りましたか?

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7ヶ月前
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bet3dhome様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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