米国のプレイヤーのアカウントには、賞金のほんの一部、約 500 ドルしか入金されていませんでした。サポート チームに何度も連絡したにもかかわらず、返答はなく、賞金の残り (推定 6,000 ドル) も入金されませんでした。プレイヤーは、自分の主張を裏付けるスクリーンショットやその他の証拠を提出しました。私たちはこの件を調査し、カジノのシステムが、賭け金と勝ちの組み合わせに基づいて、プレイヤーの賞金を 3.42 ドルと計算していたことを突き止めました。
親愛なる
最近、貴社のオンライン カジノでプレイし、最高賞金を獲得することができました。このカジノの規則によると、優勝賞金は全額支払われることになっています。しかし、驚いたことに、賞金のほんの一部しか私のアカウントに入金されていません。
具体的には、私の計算とゲームの条件に基づくと、最低でも 6000 ドルを受け取るはずだったのに、約 500 ドルが私のアカウントに入金されました。さらに、いまだに理由は不明ですが、賞金の残り約 6000 ドルが私に支払われていません。
この問題をサポート チームに複数回報告しましたが、今のところ返答はありません。顧客に対するこのような行為は容認できず、ユーザーの間に大きな不満と失望をもたらします。
以上の状況を踏まえ、私は彼らにパフォーマンスと対応力の改善を求め、残りの賞金を私の口座に入金するよう求めます。また、なぜこのようなことが起こったのか、そして今後同様の問題を防ぐためにどのような対策を講じる予定なのかについて説明を期待します。
親愛なるDjkhalaj様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンラインカジノでの賞金に不一致があったとのこと、大変残念に思います。
関連する通信や文書(ゲームの全履歴)を当社に転送したい場合は、お気軽に下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、Djkhalajさん。
申し訳ありませんが、なぜ10倍の支払額を予想したのか、いまだにわかりません。
転送された通信から、この問題は現在カジノとゲームプロバイダーの両方で調査中であることが明らかです。ただし、さらなる措置を講じるには、この調査が完了する必要があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
また会ったね
私の問題は、彼らがなぜこの番号を登録したのか、そしてどのようにしてこれらの番号で私に542ドルを与えるという結論に達したのかということです。残念ながら、約1週間が経過しましたが、彼らはまだ調査中です。すべてが特徴的です!私は勝利時のスクリーンショットを持っています
勝った時のスクリーンショットを確認してくださいこんにちは、Djkhalajさん。
システムの計算によると、この特定のラウンドの勝利金は、賭けた金額、賭けたライン、および勝利の組み合わせに基づいて 3.42 ドルと決定されました。
この説明で問題が明らかになることを願っています。