親愛なるEmil789様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。 問題が発生したことをお聞きして残念に思います。 BC.Game Casino の利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
2. 拘束力のある宣言
2.1. 本ユーザー契約に従うことに同意することにより、お客様は、本ユーザー契約に参照により組み込まれる BC.GAME 規則およびプライバシー ポリシーに従うことにも同意するものとします。矛盾が生じた場合は、本ユーザー契約が優先します。お客様は、以下を表明し、保証するものとします。
(...)2.1.15. お客様は、当社が複数のアカウントを禁止/ブロックし、当該アカウントの資産を自由に管理する権利を有することを承諾します。
オンライン カジノで複数のアカウントを作成することは、たとえ誤って、または善意で行った場合でも、通常は禁止されています。カジノが重複アカウントを検出すると、通常はすべてのアカウントがブロックされ、賞金が没収されます。状況によっては、カジノが 1 つのアカウントを開いたままにしておくことを決定する場合もありますが、これはカジノの裁量に委ねられています。
複数のアカウントを作成したのか、それとも同じ IP アドレスまたはデバイスを使用して同居している誰かがアカウントを登録したのか、詳しく教えていただけますか。
また、フラグが付けられたアカウントのいずれかが完全に検証されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
Dear Emil789,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of BC.Game Casino and this is what I found:
2. Binding Declarations
2.1. By agreeing to be bound by this User Agreement, you also agree to be bound by the BC.GAME Rules and Privacy Policy that are hereby incorporated by reference into this User Agreement. In the event of any inconsistency, this User Agreement will prevail. You hereby represent and warrant that:
(...) 2.1.15. You accept that we have the right to ban/block multiple accounts and freely control the assets in such accounts.
Please note that creating more than one account at an online casino is generally prohibited, even if done by mistake or with good intentions. When the casino detects duplicate accounts, it usually results in blocking all accounts and confiscating any winnings. Depending on the circumstances, the casino may decide to keep one account open, but this is at their discretion.
Could you kindly clarify whether you created more than one account or if someone in your household (using the same IP address or device) also registered an account?
Also, have any of the flagged accounts been fully verified?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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