インドネシアのプレイヤーは、1年以上問題なく合計約1万ドルを複数回引き出していたにもかかわらず、高度なKYC検証を提出した後、アカウントがブロックされました。最近の引き出しリクエストとその後のサポート通信でロールオーバーの問題が発生した後、彼女のアカウントは明確な説明もなくロックされ、応答がありませんでした。苦情チームが調査したところ、カジノがアカウントを閉鎖したのは、自己紹介とボーナスの乱用に関連する複数のアカウントが原因であることがわかりました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーは将来の問題を防ぐためにカジノの利用規約を遵守するようアドバイスされました。
私は1年以上BCゲームでプレイしており、合計引き出し額はほぼ10,000ドルです。
私はVIP30レベルの小規模プレイヤーですが、これまで深刻な問題は経験していません。最高出金額の3000ドルからBCゲームはKYC認証を求めてきましたが、私はKYC IDを認証し、1年以上問題なく運営しています。最後に10ドルを入金し、4月に3500ドル以上を獲得しました。その後は入金をしなくなり、6時間ごとに提供されるボーナスプログラムのみに従っています。VIP30レベルでは0.1ドルしか得られません。また、賞金9ドルのshitlinkやグローバルチャレンジ、チームチャレンジにも頻繁に参加しています。
昨日まで、私は 6 時間ボーナス $ 0.1 を請求し、BC Game のオリジナル ゲームでそれを 2 倍の $ 7 に、チーム チャレンジのボーナス $ 9 を獲得することができました。そこから奇妙なことが起こり始めました。出金するには $ 9 (ロールオーバー) を賭けなければならないのですが、$ 29 以上賭けていたのにロールオーバーは機能しませんでした。最終的にサポートにこの問題について問い合わせたところ、BC Game には当時多くのバグ エラーがあったため待つように言われました。ロールオーバーが完了した後、私の残高は $ 20 しかなかったので出金しましたが、突然アカウントがロックされ、サポートに連絡する必要がありました。サポートに連絡したところ、高度な KYC を行うように言われ、その時点でドキュメントを送信して正常に検証されましたが、アカウントはまだ出金できませんでした。BC Game サポート チームからは、出金が通常どおり再び実行されるように 24 時間待つように言われました。しかし、24時間以上経ってアカウントを開くと、突然アカウントがログアウトし、ブロックされました。高度なKYCを受けた後、問題の詳細は一切記載されずにブロックされました。サポートに連絡しましたが、明確な回答はありませんでした。ああ、そうそう、出金凍結中に、残高20ドルから40ドルのプラグマティックスロットをプレイしました。今のところ、BCゲームは私のアカウントについて回答していません。
こんにちは、BanyMetalさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BC.Game Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご返信ありがとうございます。問題は2024年10月31日木曜日に発生しました。当時、チームチャレンジの結果からの9ドルのロールオーバーボーナスが、20ドル以上賭けたにもかかわらず機能しないというバグがあり、同時にBCゲームでも賭けの結果を共有できないというエラーが発生しました。すべてのエラー賭け履歴。当時、サポートチームに連絡してロールオーバーが機能していないことを報告し、1時間以上後にロールオーバーが完了し、その時点で40ドルの引き出しを行いました。しかし、アカウントが凍結されており、チップも引き出しもできないことが判明しました。その後、サポートチームから引き出しの問題について再度サポートに連絡し、高度なKYC検証を実行するように言われ、その時点で高度なKYCを送信したところ、すべてが同じ日に承認されました。高度なKYCステータスが承認されたというメール通知も受け取りました。数時間待っても引き出しはまだ開かれていなかったので、サポートチームに連絡したところ、24時間待つとすべての問題が解決されると言われました。しかし、24時間以上経過した2024年11月1日、アカウントが凍結されたため（リスク）、アカウントにログインできなくなりました。メール通知もありません。サポートチームに問い合わせても、アカウントが凍結された理由について明確な回答はありませんでした。アカウントが凍結される前に、証拠としてアカウントのスクリーンショットを撮りました。
こんにちは、BanyMetalさん。
上記の証拠と、この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを下記に転送していただくことは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
BanyMetalさん、情報を提供していただきありがとうございました。カジノからさらに情報が必要なため、あなたの苦情は同僚のMichalに転送されます（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、BanyMetalさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
BC.Game Casino を会話に参加していただきたいと思います。
BC.Game Casino様、
高度なKYCプロセスを通過したにもかかわらず、プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由について説明していただけますか？この件に関して公表できない詳細がある場合は、Skypeまたは私のメールアドレスまで直接お送りください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、
アカウントを調査した結果、このユーザーは69以上のアカウントを所有しており、それらは自己紹介であり、ボーナスの乱用を行っていることが判明しました。当サイトの規約では、サイト上でアカウントを1つだけ持つことがほぼ標準となっているため、すべてのアカウントをロックしました。規約はhttps://bc.game/help/terms-serviceに記載されています。
苦情に関して必要な証拠をミハルに送りました。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
虚偽の告発です。アカウントは30未満しかありません。これらは私がBCgameをプレイするために紹介した家族の5つのアカウントです。
残りは、私がウェブサイトに掲載した広告から登録した紹介者によるものです。彼らは 1 年前までアクティブでした。彼らは負けることが多くてイライラしているので、私は彼らにチップを渡します。BCgame システムには紹介者にギフトを贈ることができる機能があるため、私はあえて彼らにチップを渡します。紹介者にチップを渡して、彼らが再びプレイできるようにするために利用可能なサービスを使用することは間違っているでしょうか?
BC.Game Casino チーム、ご返答と証拠の提供をありがとうございます。
BanyMetal様、
カジノから提出された証拠を徹底的に調査した結果、残念ながらこの件をこれ以上進めることができないことをお知らせします。証拠によると、複数のアカウントが同じデバイスから作成されており、すべてあなたの紹介コードが使用されていました。さらに、あなた自身が複数のアカウントを開設したことを認めています。この「自己紹介手法」により、公正に取得されなかった多額の資金が獲得されました。
すべての関連情報を慎重に検討した結果、残念ながらこの苦情は却下せざるを得ません。今後同様の状況を回避するために、カジノの利用規約を遵守することを強くお勧めします。
この件に関してこれ以上のサポートができないことを心よりお詫び申し上げます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
