ナイジェリアのプレイヤーは、顔のスキャンや書類の提出を含む長い KYC プロセスを経てアカウントが閉鎖されるという問題に遭遇しました。確認後も、不明な規約違反のため資金にアクセスできませんでした。彼女は、今後の休暇期間に必要な資金を引き出すためにアクセスを求めました。苦情チームは、カジノが彼女のアカウントを同じデバイスと IP アドレスからアクセスされた複数の他のアカウントにリンクする証拠を提示したと伝えました。これはカジノの利用規約違反に該当します。その結果、苦情は終了し、それ以上のサポートは提供できませんでした。
私はこのカジノから不当な扱いを受けました!! この時点で、このカジノは大きな詐欺のように見えます! 私は長い間このカジノにアカウントを持っています!! もう何ヶ月も! そして私はあまりゲームをしないので、前回出金することにしたのですが、出金が制限されていることに気付き、サポートチームからKYCを行うように求められました。問題はなかったので、通常の日常の活動を進めました。
2～3週間後、KYCをすることに決め、パスポートを提出しました。その後、顔のスキャンをしなければならないことに気付きました。試してみましたが、カメラは真っ白でした。顔のスキャンを行うには別のデバイスにログインする必要がありましたが、成功したので、3番目のステップで住所の証明を求められました。電気料金の請求書をアップロードしましたが、スクリーンショットは受け付けられないと拒否されたので、銀行に銀行取引明細書を要求して再アップロードしたところ、受け入れられ、プロフィールが確認されました。そして、アカウントが確認されたというメールが届きました。とても嬉しかったです。その後、引き出しを確認しましたが、まだロックされていたので、カスタマーサポートにテキストメッセージを送信することにしました。彼らは、KYCチームに確認して、ロックされたすべての機能を再度アクティブ化できると言いました。私はリラックスして眠りに落ちましたが、目が覚め、ログインしようとしましたが、驚いたことにできませんでした。確認が必要であるというエラーメッセージが表示されていました。
そこでサポートに再度テキストメッセージを送りました！すると、私の行動は bc.game が定めた利用規約に違反していると言われました！なんてこった！私はショックで言葉を失い、どのような行動をとったのか尋ねましたが、返答がありませんでした！
私はとても落ち込んでいます。この人たちは私のお金を騙し取ろうとしています。これは文字通り私が持っていた唯一のお金で、クリスマス期間中ずっと自分を養うために使いたいと思っています。
資金を引き出すためのアクセスが必要です。アカウントの資金を引き出すためのアクセスが必要です。
親愛なるチャリティ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか?
すべての身分証明書が正常に確認されたかどうか確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
私はボーナスでプレイしたことがありません。
私はゲームをほとんどしません。時には3日間連続でプレイしたり、長い休み（1か月くらい）を取ったりします。定期的に賭けたりはしません。
そして私のプロフィールは無事に認証されました！すべてが成功したというメールも届きました。証拠もすべて送ります。ファイルを送れるなら
お返事ありがとうございます。
どのような種類のゲームをプレイするのかを教えていただけますか? スロットですか、ライブ カジノ ゲームですか、それともスポーツだけに賭けるのですか?
カジノの達人！たった今、bc.game からメールが届きました。これがそのメールです！！
お客様各位、
ご辛抱いただきありがとうございます。
残念ながら、あなたのアカウント活動を総合的に調査した結果、利用規約に違反していることが判明しました。特に、自己紹介や複数のアカウントの作成は、プラットフォームの完全性を損ない、条項に違反するため、固く禁じられています。
5.1. 個人使用。本サービスは、ユーザーの個人使用のみを目的としています。ユーザーは個人的な娯楽目的でのみ賭けることができ、共謀やサービスの乱用を目的とした複数のアカウントを作成することはできません。
残念ながら、これらの違反により、あなたのアカウントは永久にロックされました。この決定は、登録時にすべてのユーザーが同意する当社の利用規約に準拠しており、最終的なものとみなされます。
当社は、すべてのユーザーに対して公平かつ安全な環境を維持するために、これらの問題を真剣に受け止めています。この決定は当社のポリシーに従ったものであり、お客様のアカウントは永久にロックされたままとなることをご了承ください。
当社のポリシーをご理解いただき、ご協力いただきありがとうございます。安全にお過ごしください。
よろしくお願いします、
BC.GAME チーム_アグネス
誓って言うが、このカジノは私が今まで見た中で最大の詐欺だ！私は複数アカウントを持ったことなどない！複数アカウントを持つ理由など全くない！！彼らは私が自己紹介をしていると言っているが、私はここでボーナスを使ったことなど一度もない！ボーナスマネーを使ったことなど一度もない。彼らは私が複数アカウントを持っているという証拠を提示すべきであり、そうすれば私はやめます！彼らは証拠を示すべきだ！彼らには証拠などなく、これはすべて私のお金を盗むための虚偽の告発だと100％確信している！彼らは明らかに破産している。私は彼らのソーシャルページを見たが、非常に多くの人々がこのカジノがプレイヤーのアカウントをブロックし、資金を差し押さえ、複数アカウントを開設しているかパターンでプレイしていると非難している。
彼らは犯罪者なので、プレイヤーの資金をロックし、預金と賞金をすべて押収します。
bc.game は、私が複数のアカウントを持っているという証拠を提示する必要があります。これまでにアカウントを作成したことはありません。作成した場合は、認証が完了せず、ボーナスを使用したことがないので、自分自身が何を指しているのかわかりません。
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用していますか?
私はVPNを使っていません。使い方も知りません。家族で私のIPアドレスを使っていないし、マルチアカウントを開設したことも、非難されているように自己紹介したこともありません。実際、登録時に紹介コードやプロモーションコードも使っていません。ボーナスも使ったことがありません。
私はホテルや学校の敷地内の公共Wi-Fiしか使ったことがなく、また学校では数人の人々とホットスポットやWi-Fiを共有していました。
次に、アカウントの確認中、パスポートをアップロードした後、顔のスキャン（生体認証）を要求されました。試してみましたが、携帯電話では開かず、ただ空白（暗）が表示されるだけでした。カスタマーサポートに問題を報告したかったので、スクリーンショットを撮りました。もう一度試しても同じだったので、別の携帯電話で試してみることにしました。すると、携帯電話が開き、顔のスキャンがうまくいってアカウントを確認できました。以下にスクリーンショットを添付します。
現時点では、私は非常に混乱し、悲しく思っています。なぜなら、私は不当に非難されており、私が自己紹介/複数のアカウントを操作しているという証拠を提供することを彼らが拒否したという事実は、ひどいことです。Bc.game は大規模な賭博サイトで、ほぼすべての人がそこにアカウントを持っているので、彼らが私が共有または公共の Wi-Fi を使用したために複数のアカウントを持っていると主張するのであれば、それは非常に不公平です!!!
彼らが私の口座の資金をすべて差し押さえたという事実は、ひどく、詐欺そのものです。そして、明らかに彼らには支払うつもりがないので、私のお金を差し押さえるという薄っぺらな理由を思いついたのです。
複数のアカウントを作成する理由はまったくありませんでした。自分のアカウントでゲームをプレイすることはできますし、ボーナスも使用していません!! 認証は成功しました! 紹介コードやプロモーション コードを使用して登録したわけではありません!!
私は何もしなかった。撤退を決意した瞬間に彼らはこのような非難を持ち出した。
bc.game を使用しているので、データが少ないときに公共の Wi-Fi を使用したり、ホットスポットを共有したりしないほうがよいのでしょうか?
一体どうやってそんなことをするのでしょうか? 私は何年も sportybet を使っていますが、一度も問題に遭遇したことはありません。bc.game は評判の良いゲームサイトだと思っていましたが、彼らが私のアカウントにあるお金をすべて没収することにとても熱心で喜んでいるという事実は、彼らについて多くを物語っています。
最近彼らのSNSを見ていたら、アカウントがブロックされてお金が全部差し押さえられたと文句を言う人がたくさんいた。
この賭博サイト(bc.game)は安全でも友好的でもないことに注意し、認識する必要があると思います。多くの人の命が危険にさらされることになります。賭博サイトがあなたを非難し、共感もせずにあなたの預金と賞金を盗むところを想像してみてください。
とても悲しいですね!!
このサイトを利用したことを後悔しています。ただアクセスして残高を引き出す必要があるだけです。
親愛なるチャリティ様、
メッセージをありがとうございます。
カジノの担当者が当社に連絡し、お客様のアカウントが同じデバイスと IP アドレスからアクセスされた複数の他のアカウントにリンクされていることを示す証拠を共有しました。残念ながら、これはカジノの利用規約に違反しています。複数の人が同じデバイスを使用する可能性があることは理解していますが、問題のアカウントをすべて 1 人の人物が操作していないことを証明することは不可能です。
誠に申し訳ございませんが、このような状況ではこれ以上のサポートはできかねます。
上記の理由により、この苦情は終了となります。今回、より好ましい結果を提供できなかったことを残念に思いますが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
ご理解いただきありがとうございます。今後のご多幸をお祈り申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guru 苦情解決センター
