スペインのプレイヤーは、カメラ認証や住所証明など、必要な認証プロセスをすべて完了していましたが、それでも資金を引き出すことができませんでした。彼は、カジノがメールに返信せず、チャットサービスが役に立たない回答を提供したため、カジノが彼の残高を違法に保持しようとしていると感じたと報告しました。苦情を申し立てた後、カジノは彼のアカウントが復元され、賞金を受け取ったことを確認しました。この問題は当社によって解決済みとしてマークされました。
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BC.Game Casino - 確認にもかかわらず、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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金額: USD₮989
BC.Game Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.7
BC.Game Casino の安全性指数は 7.7 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2ヶ月前
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公開
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2ヶ月前
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カメラ認証、書類住所など、すべての認証を完了しましたが、引き出しをしようとすると許可されません。
メールやチャットサービスには返信せず、意味のない愚かなことを言われるだけで何も解決しません。
彼らは私の残高を違法に保持したいのです
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公開
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2ヶ月前
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親愛なるニエベセスロー様、
この苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。お客様が直面している困難についてお聞きし、大変残念に思います。お客様の状況をよりよく理解し、最も効果的なサポートを提供するために、お客様のケースの詳細を明らかにするためにいくつか質問させていただきたいと思います。
- カジノ側が賞金の引き出しを許可しなかった理由を詳しく教えていただけますか?
- ボーナスあり、またはボーナスなしでプレイしながら賞金を貯めましたか?
- KYC 検証プロセス全体を正常に完了しましたか? 身分証明書、写真、ビデオはすべてカジノによって承認されましたか?
- この問題についてカジノと最後に連絡を取ったのはいつですか? また、カジノの反応はどうでしたか?
- 賞金を貯めるためにどんな種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツ賭博でしょうか?
あなたの回答は、私たちが状況を評価し、最善の行動方針を決定するのに役立ちます。私たちは、このような経験がどれほど苛立たしいことか理解しており、あなたを支援するためにここにいます。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
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公開
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2ヶ月前
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カジノ側が賞金の引き出しを許可しなかった理由を詳しく教えていただけますか?
彼らは理由を何も教えてくれません。チャットに答えるのに何時間もかかりますが、何も言わず、メールにも返事をしてくれません。
ボーナスあり、またはボーナスなしでプレイして賞金を獲得しましたか?
ボーナスなし
KYC 検証プロセスは正常に完了しましたか? カジノはあなたの身分証明書、写真、ビデオをすべて承認しましたか?
うん
この問題について最後にカジノに連絡したのはいつですか? また、カジノの対応はどうでしたか?
今日、何もせずに彼を待ち続けさせましょう。
賞金を貯めるためにどんなゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツ賭博ですか?
ライブベッティングとルーレット
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2ヶ月前
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こんにちは、
確認したところ、ユーザーが高度な KYC をクリアした後、2025 年 4 月 1 日 19:46 以降、アカウントはすでに正常に戻っています。他にサポートできることがあればお知らせください。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
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2ヶ月前
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パンダさんへ
ご連絡いただき、プレイヤーの問題に関する詳細情報を提供していただきありがとうございます。
親愛なるニエベセスロー様、
その間に問題が解決されたかどうか確認していただけますか? 他にご支援できることがございましたらお知らせください。
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公開
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2ヶ月前
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nieveseslo様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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親愛なるニエベセスロー様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.グル
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