ニュージーランドのプレーヤーは、オンライン カジノで問題を抱えていました。自己除外ボタンが利用できないことと、カジノのサポート チームからの応答がないため、アカウントを閉鎖できませんでした。彼女はお金を失いかけていたので、宣伝メールに誘惑されていました。彼女はアカウント閉鎖を要求し、閉鎖要求が行われてからの期間の補償を求めていた。プレーヤーはギャンブルの問題を抱えていると主張し、カジノが彼女の自己排除の要求に迅速に対応しなかったと感じました。しかしカジノ側は、プレイヤーが賭博問題を認めた直後に口座が閉鎖されたと主張した。私たちのチームは、3 月 14 日より前にギャンブル依存症を明確に認め、プレーヤーからの自己排除の要請がなければ、失われた預金の回復を支援することはできなかったと結論付けていました。したがって、告訴は却下されました。
こんにちは。すべては 3 月 1 日に始まりました。私はカジノにアカウントを閉鎖するようメッセージを送りました。除外ボタンが見つかりません。私は彼らにメッセージを送りましたが、長い間応答がありません。彼らは私との接続を断ち続けるだけです。 3月2日、私はアカウントを閉鎖するよう彼らにメールを送りました。しかし、彼らはそれを実行していません。私は自己排除が見つからないことを説明しました。
添付のスクリーンショットをご覧ください。何度も負けてしまい、もう耐えられないのでアカウントを閉じることにしました。しかし、お金が戻ってくることを期待して、それらは私の中で依存症を引き起こしているようです。人々はギャンブルの問題を抱えているので、これはよく扱われるべきです。何日も経ちましたが、まだメッセージを送っていますが返信はありません。コントロールしようとしていますが、問題を抱えている人を調査してアクセスできない自己排除ボタンを探すのは本当に難しいです。ギャンブルの問題はすべてのプレイヤーにとって簡単であるべきです。もう入金しないようにしましたが、彼らはボーナスやプロモーションのメールを求めて私を誘惑し続けます。やめたかった。本当に助けてほしいんです。アカウントを閉鎖するように頼んだときからの補償を要求します。そして私のアカウントを完全に閉鎖してください。サポートを受けられないことについては彼らが責任を負うべきです, 私たちは皆、ギャンブルが依存症になる可能性があることを知っています。そしてカジノとして、プレイヤーの面倒も見るべきです。他にこのような経験をする人がいないことを祈っています。これは実際にメンタルヘルスの問題を引き起こす可能性があります。私を助けてください。
親愛なる二等兵の皆様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
3月1日にカジノに送った最初の自粛要請を送ってもらえますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。アカウントを閉鎖する理由を指定しましたか?
カジノの Web サイトを確認したところ、プレーヤーが自己排除できるセクションを見つけました: https://bc.game/help/self-exclusionこのフォームを介して自己排除を試してみましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします
ベロニカ
やあ、
面白いことに、今日私が告訴を提出していると伝えたとき、彼らはすでに私を除外していました。残念ながら、メッセージのスクリーンショットを撮ることができませんでした。しかし、ここにいくつかのスクリーンショットがあります。彼らのサポートチャットには日付が表示されません。しかし、私の確実な証拠は、私がアカウントを閉鎖することを述べたが、同時に自己排除を希望することも述べた 3 月 2 日のメールです。これについての説明は理解していますが、ご覧のとおり、私のメールではギャンブルの問題について話し合っています。たとえギャンブル依存症であることを認めていなくても、私は依然として責任を負いたいと考えており、そのためには常に即時の行動が必要です。私がこれまでに行った他のカジノでは、私が自己排除について言及したとき、即座に対応する必要があるため、できるだけ早く対応してくれるでしょう。私は3月1日から彼らにメッセージを送り続け、明らかに依存症の兆候を示していましたが、彼らはそれを気にしませんでした。私は多額のお金を失ったので、彼らは私の口座を閉鎖することに決めました。私が言いたいのは、サポートにはそれができるのに、なぜ最初のプレイでそれができないのかということです。なぜ選手たちを苦しめなければならないのか。依存症者は、そこにアクセスできない場合、自分自身を排除するのに常に苦労することを理解していただければ幸いです。 BC.GAME の自己排除ボタンにアクセスできず、KYC もできなかったという苦情もあるようです。
このカジノは間違いから学び、プレイヤーのために積極的に行動する必要があります。選手たちが辞めたからではなく、それが彼らの優先事項ではなくなるだろう。私はまだ自分のお金を賭けています。 2 週間メールやチャットをしていない場合は、苦情は提出しません。
ページ上で実行できないのはこれが理由です。検証を行っていないためです。
3 月 2 日のこのメールで、私はアカウントを 1 か月間閉鎖するための完全な詳細を伝えました。私はまだ自分自身をコントロールできますが、それでもこれは責任あるゲーミングの一部であるべきですよね?依存症になりつつあるため、出費をコントロールできなくなります。
あなたのメールアドレスに添付ファイルを転送しました
申し訳ありませんが、3 月 2 日にあなたが送信したメールでは、あなたが個人的にギャンブル依存症に苦しんでいることについて明確に言及していませんでした。自己排除を要求する場合は、自分の依存症を直接認め、「ギャンブルには依存症の可能性がある」や「依存症のプレイヤーもいる」などの一般的な表現を避けることが重要です。プレーヤーがギャンブルの問題を認め、自己排除を要求し、カジノがこれに応じなかった場合にのみ、私たちはプレーヤーが自己排除要求後に失われたデポジットの回復を支援することができます。
他にお手伝いできることがございましたらお知らせください。そうでない場合は、この申し立ては拒否されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは、
詳細を注意深く確認した結果、お客様が依存症に関する懸念に言及し、3 月 14 日に自己排除をリクエストしたことがわかりました。これを受けて、私たちのチームは迅速に行動し、直ちにアカウントを閉鎖しました。また、私たちのサイトには、https://bc.game/help/self-exclusion でユーザーが独自の除外期間を直接選択できる自己除外機能があることも強調したいと思います。
他に何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
パンダ - BC.ゲーム
こんにちは、私は BC.Game に対し、サポート チャットで 3 月 2 日以降に交わしたすべての会話を暴露し、これがギャンブルの問題ではないかどうか教えてほしいと申し立てます。また、これ以上耐えられないので、私を助けてくれるように彼らに伝えました。また、ギャンブル依存症であることや、運営者に対して悪口を言ったこともあると言いました。私がギャンブルの問題を抱えていたことを証明するために、アカウントを開いてスクリーンショットを撮らせてください。それが本当なら私はギャンブルを認めていませんか？では、なぜ私のアカウントを閉鎖したのですか?もしその根拠が本当に「私はギャンブルに問題がある」と言うことにあるのなら、私はそれを直接言ったことはありませんが、突然私に問題があると感じたのでしょうか、それとも私が苦情を提出したと言ったからです。
そしてベロニカ、私は制限や自己排除が責任あるゲーミングの一部ではないということにまだ納得できません。プレイヤーが自己除外を要求した場合。それは依然として直ちに行われる必要があります。これはどのカジノでも尋ねることができますが、私の個人的な経験から言えば、私はそれを知っています（私は以前ディーラーとして働いていたので）。サポートに白状した場合、サポートは直ちに治療し、調査する必要があります。参考までに、3 月 2 日はサポートに関するメッセージを 3 月 2 日より前に送信したため、単なるフォローアップ メールです。私は BC.Game に対して透明性を確保し、私と彼らとの会話をすべて公開することを要求します。ご理解いただければ幸いです。私を含むすべての依存症者を代表して訴えていること。また、これは 3 月 2 日から 3 月 14 日までの期間であり、要求に応じて何も行われていないことを覚えておいてください。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、3 月 14 日までにギャンブル依存症による自己排除を要求したことを証明するライブ チャットまたはメールでのやり取りがなかった場合、紛失したデポジットを取り戻すお手伝いをすることはできません。
将来、オンライン カジノで自己排除をリクエストする必要がある場合は、確実に保護されるよう、リクエストの正当化として前述の理由を提供することをお勧めします。
これ以上お役に立てず申し訳ございませんが、上記の理由により、お客様の苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後もオンラインカジノに関して何かお困りのことがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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