イタリアのプレイヤーは、サポート チャットから承認を得た後、BC.Game に新しいアカウントを開設しました。プレーヤーは 1,000 USDT を入金し、997 USDT を獲得しましたが、プレーヤーの名前で別のアカウントが登録されていたため、KYC 手続きにより出金の問題に直面していました。カジノは賞金と入金の両方の返還を拒否した。ケースを検討し、カジノと連絡を取った結果、プレーヤーが新しいアカウントを要求するのはこれが 3 回目であり、複数のボーナスが引き換えられていたため、これは不正行為とみなされていたことが判明しました。その結果、プレーヤーが複数のアカウントでカジノのポリシーに違反したため、申し立ては却下されました。
こんにちは
bc.game のアカウントにアクセスできなくなったため、サポート チャットで許可を得て、自分の名前で新しいアカウントを開設しました。 1000USDT入金後、997USDTくらい勝ったので出金しようとしました。しかし、出金はKYCの要求によりブロックされました。必要書類を提出したのですが、残念ながら既に私の名前で別のアカウントを登録しているとのことで、KYC手続きは拒否されてしまいました。この状況ではどうすればよいでしょうか?カジノは私の賞金だけでなく、最初に入金したお金の返還も拒否しました。私は誠意を持ってサポート チャットに新しいアカウントを開設できるかどうか尋ね、許可されていたので、これは不公平だと思います。私はボーナス額を受け取ったり賭けたりせず、自分のお金だけを使ってプレイしました。
親愛なるビボベット様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
私は特に、最初のアカウントにアクセスできない間にカジノが別のアカウントの開設を許可したというやり取りに興味があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
bibobet さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったbibobetさんに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために BC.Game Casino に協力をお願いしたいと思います。新しいアカウントの作成が許可されているのに、プレーヤーが賞金を引き出すことがなぜ禁止されたのか知りたいです。
ありがとう！
bibobet様、私はカジノの代表者と連絡を取り、状況について説明を受けました。新しいアカウントのリクエストは 3 回目であり、複数のボーナスが引き換えられているなどの理由から、不正行為とみなされます。業界のほとんどのカジノでは複数アカウントの使用が禁止されているため、このような行為をするとブラックリストに登録される可能性があります。これらの理由により、あなたの苦情は拒否されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ピーター
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