ブラジルのプレイヤーは、突然高度な KYC を完了するように求められ、拒否された後、BC Game アカウントから資金を引き出すのに問題に直面しました。サポートに何度も連絡を試みましたが、明確な解決策は得られず、メインの Web サイトが自国でブロックされていると伝えられ、残高にアクセスできませんでした。苦情チームはカジノから提供された証拠を検討し、特に複数のアカウントの使用に関するカジノの規約違反により、プレイヤーのアカウントがロックされたと結論付けました。その結果、カジノのポリシーでそのような行為が禁止されていたため、苦情は終了しました。
私はかなり長い間BC Gameアカウントを使用していて、VIP 8にもなり、数回の入金も完了していました。その後、突然、出金するには高度なKYCを完了するように求められました。それを完了したところ、基本的なKYCとともに即座に拒否されました。このため、残高を引き出すことはできず、入金のみ可能です。彼らは単に私の資金を保留しただけで、何度かサポートに連絡しようとしましたが、何をすべきかわからないと言われることもあれば、書類がオリジナルではないと言われることもあれば、すでに別のアカウントを持っていると言われることもあります。私はただ資金を引き出したいだけなのに、彼らは私にそうする機会すら与えてくれません。最近、私の国ではメインのウェブサイトがブロックされたため、ユーザーがそうするためのウェブサイトが作成されました。資金の引き出しについて、彼らは私に電子メールでそれを送信しましたが、私はこのウェブサイトからさえ受け取ることができませんでした。
こんにちは、theylor999さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BC.Game Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
これは2か月以上続いています。最後に連絡を取ったのは昨日ですが、サポートからの自動返信には常に何時間もかかったり、まったく返信がなかったりします。両方のKYCが拒否されました。
こんにちは、
私の側で確認したところ、ユーザー アカウントに制限はなく、10 月以降に実行された引き出しの試みも確認されていません。この件でユーザーをサポートできるよう、サポートとの参考資料やチャット内容を提供していただけますか?
KYCの問題については、確かにシステムによって拒否されました。ユーザーはメールでお問い合わせください。 、手動での確認をお手伝いします。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
チャットで返ってきたのはそういう内容でした。メールで連絡を取ろうとしましたが、返答に数週間かかり、またチャットに行くように言われました。KYCを転送したり、再度賭けたりしたくないんです。ただ資金が欲しいだけです。
Theylor999様、
このメッセージがあなたに届いて元気であることを祈っています。
ライブチャットサポートが、あなたの KYC が別のアカウントで承認されたと述べたとき、何を意味していたのか明確にしていただけますか? また、現在複数のアカウントをお持ちですか? もしそうなら、追加のアカウントが作成された時期と作成理由について詳細を教えていただけますか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
彼らは私が同時に 2 つのアカウントを使用していることを考慮したと思いますが、私が使用しているのはこの 1 つのアカウントだけです。実際、これらのサイトで同じ個人データを持つ 2 つのアカウントを持つことは不可能です。しかし、彼らがこれを考慮していても、ウェブサイトの利用規約では、あるアカウントから別のアカウントに KYC を転送できると記載されていますが、彼らはそれを拒否し、引き出しも許可しません。
こんにちは、
これに関して、私はマルチアカウントの証拠をニックに転送しました。また、利用規約違反のため、すべてのアカウントをロックしました。利用規約は https://bc.game/help/terms-service に記載されており、ポイント 5.1「個人使用」に従います。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
Theylor999様、
カジノから提供された証拠を確認している間、お待ちいただきありがとうございます。慎重に検討した結果、カジノの利用規約に違反しているため、苦情を終了しなければならないことをお知らせいたします。
証拠は明らかに複数のアカウントとの関連を示していますが、これはカジノのポリシーで厳しく禁止されています。1 人につき 1 つのアカウントのみが許可され、各アカウントは固有のデバイスにリンクされる必要があることに注意してください。同じデバイスから複数のアカウントでログインすることは、規則違反とみなされます。
残念なお知らせかもしれませんが、残念ながらこの件に関してこれ以上のサポートは提供できません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
