ブラジル出身のプレーヤーは約34万レアルを獲得したが、アカウントのブロックと認証リクエストに直面した。必要な情報はすべてサポートに送信されましたが、08 月 23 日以降、応答もアカウントへのアクセスもありませんでした。このプレイヤーは主にスロットをプレイしており、10,000 レアルを超える入金を数回行っていました。しかし、プレーヤーが私たちの質問に応じなかったため、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
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BC.Game Casino - プレーヤーの勝利の出金は検証プロセスによってブロックされました。
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金額: R$340,000
BC.Game Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
6ヶ月前
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7ヶ月前
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こんばんは！
私はこのサイトに登録し、いつも普通にログインしてプレイしていました。彼らは電子メールや電話による認証を要求することはありませんでした。しかし、約34万レアルの賞金を獲得した後、私のアカウントはブロックされ、ユーザー認証を求められました。私はサポートメールに、要求されたすべての情報、文書とユーザー名、日付、ID が書かれた紙を持ったプレーヤーの写真を送信しました。しかし、8月23日にメールを送って以来、返事がありません。さらに、自分のアカウントにアクセスできなくなりました。残高が 250,000 のときに撮った写真があります。その後、最大 340,000 レアルを獲得しました。
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7ヶ月前
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親愛なるナルケテイラス様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノアカウントを正確に作成した時期を明確にしていただけますか?身元を確認するための他の書類を提出しましたか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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7ヶ月前
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narketeiras様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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おはよう！作成日は正確には覚えていません。登録時に確認データは要求されませんが、勝利後に要求され、ID、電話番号、書類を持っている所有者の写真とカジノが要求したパスワードの写真が送られてきました。検証プロセス全体はカジノの要求に従って実行されました。
利益はボーナスによるものではなく、1万レアルを超える入金が数回行われました。
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7ヶ月前
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ナルケテイラスさん、ご返信ありがとうございます。アカウントがまだアクティブだったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに注力していたかアドバイスしていただけますか?
ブロックされたアカウントに関して明確な説明を受けましたか、それとも認証が完了するまで閉鎖されただけでしょうか?あなたとカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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7ヶ月前
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narketeiras様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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おはよう！！遅れて申し訳ありません。お客様の問題解決をお手伝いし、プレーヤーに情報を確認していました。
ゲームはスロットでした, カジノに送信されたすべての画面録画プリントと書類をあなたのメールに送信します。アカウントにアクセスできなくなり、携帯電話でログインしてパスワードを入力しましたが、確認コードを要求されましたが、届きませんでした。パグスマイルを担当する仲介者と一緒に司法封鎖を実行できる弁護士を探しています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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あなたが求めた情報はすべてここにあります。
あなたの両親は彼がプレイしていたことを知ることができないため、入金はあなたの友人のアカウントを通じて行われました。ゲイン30万の時に撮ったプリントがありますが、その後340になりました。
フォームは正しく記入されており、この回答が返されましたが、その後は回答しません。
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7ヶ月前
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申し訳ありませんが、最後のメッセージが理解できません。友人のカジノアカウントに資金を入金しましたか?それとも逆に、彼らはあなたのカジノアカウントにお金を入金したのでしょうか？
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