アルゼンチン人のプレーヤーは、カジノが認証を要求した後、アカウントからロックアウトされました。必要な情報を提供したにもかかわらず、返答はなく、133 米ドルを入金して以来ログインできない状態が続いていました。プレーヤーの苦情がエスカレートされた後、カジノは、提供された電子メール アドレスに関連付けられたアカウントが見つからなかったと述べました。カジノによるさらなる調査により、そのプレイヤーに関連付けられている 15 を超えるアカウントがすべて CPA 契約に基づいており、カジノの利用規約に違反していることが判明しました。その結果、カジノはプレーヤーのアカウントのロックを解除しないことを決定しました。苦情は「却下」として終了した。
こんにちは、アカウントにログインできません。認証が必要だと表示され、事実上アカウントからロックアウトされています。彼らの要求に応じて、私は彼らに私の詳細を送りました：
件名: KYC レビューリクエスト
1.BCGAMEのユーザー名
2. 登録メールアドレス
3.UID
4. 電話番号 (ある場合) と国コード
5. 送信側ウォレットからのトランザクションのスクリーンショットを含む TXID または注文 ID
6. 一般的に使用されるIPアドレス
7. よく使われるデバイス
それでも返信はなく、TRX通貨で133ドルを入金した直後にログインできなくなりました。
親愛なる66ボーイ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
メールを送ったのですが、Gmail には返事がありません。Twitter で話しましたが、すぐに返事をくれると言われましたが、何もありませんでした。 4日前に引き出しをリクエストしましたが、ブロックされました。ログインできません。アカウント情報を入力すると、アカウントの確認が必要です。Gmail 情報を送信しましたが、何も送信されません。
助けが必要です、彼らと仲裁してください、彼らが望むなら私のアカウントをブロックしてください、または私にはわかりませんが、お金を返してほしいです、そうでない場合は詐欺です
66boy さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なる66ボーイ様、
あなたのアカウントがブロックされたとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、BC.Game Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
BC.Game Casino 様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えていただけますか?証拠を提供してもらえますか？
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
こんにちは、
BC.GAME アカウントに関連するユーザー ID またはメール アドレスをお知らせください。指定されたメールがデータベースに表示されないためです。
よろしくお願いします
パンダ - BC.ゲーム
やあ、ステファン、
提供された情報とデータベースが一致しません。このため、数字の Userid (UID) が必要になります。
よろしくお願いします
パンダ - BC.ゲーム
BC.Game Casino 様
プレイヤーは自分のアカウントにアクセスできないため、電子メールでアカウントを確認してもらえますか?
事前にどうもありがとうございました。
敬具、
ステファン
やあ@ステファン
いいえ、前に述べたように、このメール アドレスを持つアカウントはありません。おそらくユーザーは、ウェルカム電子メールまたは当社が受信したものを自分の電子メール アドレスに送信するか、ユーザー ID を提供する必要があるでしょう。
よろしくお願いします
パンダ - BC.ゲーム
親愛なる66ボーイ様、
あなたの電子メール履歴を見て、カジノからウェルカム電子メールを受信したかどうかを確認してもらえますか?
ご返答をお待ちしております。
敬具、
ステファン
こんにちは、ステファンさん
可能な限りあらゆる方法でチェックしました。このユーザー ID とメール アドレスではそのようなアカウントは存在しないことを保証します。ユーザーは、当社がさらに確認できるように、少なくとも有効な入金の正しい電子メール アドレス、ユーザー ID、ユーザー名、またはトランザクション ID (txid) を当社に提供することができます。
よろしくお願いします
パンダ - BC.ゲーム
ステファンさん、正しい電子メールを提供していただきありがとうございます。このメールは今後 24 ～ 48 時間以内に確認されます。
よろしくお願いします
パンダ - BC.ゲーム
BC.Game Casino 様
ご返信、および情報提供いただきありがとうございます。
この件に関して最新情報をお知らせください。
BC.Game Casino 様
Skype の連絡先をこちらに教えていただけますか?または、私のメールアドレスに送ってください stefan.m@casino.guru 。
情報提供いただきまして誠にありがとうございます。
こんにちは
徹底した調査の結果、このユーザーにリンクされている 15 を超えるアカウントが特定され、すべて CPA 取引に基づいています。証拠はCGと共有されています。残念ながら、アカウントのロックを解除することはできません。追加のアカウントもロックアウトされる可能性があるため、ユーザーには追加のアカウントを作成しないことをお勧めします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
66ボーイさん、こんにちは。
私はカジノの決定を裏付ける証拠を提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約とボーナスの利用規約に違反しているため、不当であるとしてこの苦情を却下します。複数のアカウントが作成され、それによってアフィリエイト スキームが促進され、詐欺的とみなされます。
カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
BC.Game Casino様、情報提供、ご協力誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
ステファン、カジノの第一人者
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