ノルウェーのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。当日まで賞金は得られていませんでした。問題を検討した結果、複数のアカウントがプレイヤーのデバイスまたは所有権に関連付けられており、カジノの利用規約に違反していることが確認されました。その結果、カジノは賞金を没収し、アカウントを永久にブロックし、苦情を解決することができました。
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BC.Game Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: USD₮67,000
BC.Game Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.7
BC.Game Casino の安全性指数は 7.7 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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昨日、ギャンブルをするために BC にサインアップし、1,000 ドルを入金しました。Sweet Bonanza 1000 で大きなスピン (10 ドル) をプレイしていました。最初は少し上がったり下がったりしましたが、その後、なんと 69,000 ドルというボーナスを獲得しました。
25,000 ドルを引き出そうとしましたが、引き出しが失敗し、アカウントからの引き出しがブロックされました。サポートに問い合わせたところ、KYC 認証を完了する必要があると通知されました。それに従い、必要な書類をすべて提出しました。
しかし驚いたことに、サポート担当者は次のように言いました。
「ユーザー様、誠に申し訳ございませんが、お客様のアカウントは KYC 認証に合格できなくなりましたことをお知らせいたします。」
説明を求めましたが、彼らは理由を教えてくれませんでした。
ちなみに、私はフランス人ですが、BC の制限地域ではないマルタに住んでいます。引き出しを拒否する正当な理由はまったくありません。単に私の賞金を支払いたくないだけです。
アカウントID 62874989
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2ヶ月前
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pakito111様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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2ヶ月前
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KYCを完了できないと言われ、理由も教えてくれなかった
私は彼らの条件を尊重します、私はマルタに住んでいます、
制限されている国は次のとおりです: 4.1.2. 居住者または当該国内のあらゆる人物によるオンラインギャンブルへのアクセスが禁止されている国に居住している場合。
4.1.3. お客様が以下のいずれかの国の居住者である場合、または以下のいずれかの国から本ウェブサイトにアクセスしている場合：
オーストリア、フランスおよびその領土、ドイツ、オランダおよびその領土、スペイン、コモロ連合、英国、米国およびその領土、FATF ブラックリストに掲載されているすべての国、アンジュアンオフショア金融庁によって禁止されているとみなされるその他の管轄区域。
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2ヶ月前
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pakito111様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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皆さん、今のところ何も起きていません。これはおかしいです。ライセンス (Igaming anjouan license) に苦情を申し立てています。これはまったくばかげています。また、アカウントにログインできず、アカウントの確認が必要だと表示されます。
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2ヶ月前
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親愛なるPakito111様、
この件についてさらに検討している間、お待ちいただきありがとうございます。
カジノから追加情報を受け取った後、複数のアカウントがお客様のデバイスまたは所有権に関連付けられていることが確認されました。これは、すべてのオンラインカジノが遵守する利用規約に違反していることにご注意ください。そのため、カジノは権利の範囲内で行動し、賞金を没収し、アカウントを永久にブロックしました。
この結果に基づき、当社はこの苦情が解決されたとみなし、事件を終結させる手続きを進めます。
さらにご質問がある場合やご説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ニック
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