インドのプレイヤーは、Google Authenticator から認証コードを受け取れないため、BC.Game のアカウントにログインできません。2FA セキュリティのリセットについてサポートに 30 通のメールを送信しましたが、プレイヤーは応答を受け取りませんでした。
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BC.Game Casino - プレイヤーは自分のアカウントにアクセスできません。
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金額: ??
BC.Game Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.7
BC.Game Casino の安全性指数は 7.7 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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3d 11h 20m 3s
クレームの概要
3日前
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1ヶ月前
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bc.game にアカウントを持っています。Google 認証システムで確認コードが届かないため、ログインできません。2FA セキュリティをリセットしたいのですが、メールに誰も返信してくれません。bc サポートに 30 通のメールを送りましたが、まだ返信がありません。どうか助けてください。必要なものはすべて提供できます。ただ、返信を待っています。
Bc ID: 29879001
モバイル: +9715*****754
メールアドレス: ss***** 2@gmail.com
ユーザー名: ss*****2
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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ss891132様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。2FA 認証コードの問題により BC.Game アカウントにアクセスできないとのこと、申し訳ございません。
あなたの状況をよりよく理解し、前進する方法を見つけるために、以下の点について明確にしていただけますか?
- この問題を初めて経験したのはいつですか? また、カジノに連絡し始めたのはいつですか?
- 以前に 2FA リカバリ コードをバックアップしたり、アカウントをバックアップ デバイスにリンクしたりしましたか?
- アカウントの所有権を証明できるかどうか確認できますか? たとえば、取引履歴、カジノとの過去の電子メール通信、またはその他の識別情報はありますか?
皆様のご協力は、私たちが最善の形で皆様をサポートするために不可欠です。BC.Gameとのやり取りに関するメールやスクリーンショットをお持ちの場合は、お気軽に下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
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はい、入金履歴の証拠とプロフィールのスクリーンショットをすべて持っています。あなたと共有します。私はすでにBCアプリケーションに政府発行の身分証明書をアップロードし、KYCを完了しました。これは私のBCプロファイルと引き出し履歴のスクリーンショットです。
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1ヶ月前
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画面ロックを忘れたためにデバイスが完全にリセットされ、Google 認証システムで何も表示されないため、バックアップ コードがありません。すべての確認コードに対して登録済みのメール アドレスや登録済みの携帯電話番号などのすべてのアクセス権がありますが、別の方法でログインするための他のオプションは表示されません。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
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4回のデポジット支払いも保留中であり、カスタマーサービススタッフは私の注文を調査できないと言ってメールを送っています。2024年の11月から12月にかけて、この件に関してたくさんのメールを送りましたが、その件についても返事がありません。スクリーンショットでも確認できます。合計注文金額が13k保留中ですが、まだ誰も助けてくれません。銀行確認書とビデオ明細書をカスタマーサービスとメールに送信しましたが、誰からも返信がありません。カスタマーサービスは、販売者がお金を受け取っていないと常に言っており、7日後に返金されますが、3か月経っても返金されていません。私の銀行のカスタマーケアは、支払いが販売者の口座に正常に送信されたことを確認しました。販売者が受け取っていない場合は銀行の明細書を要求しますが、bcカスタマーサービスは証拠を提供していません。
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1ヶ月前
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Petronela Kontos さん、私はあなたの回答を待っています。私の望みはあなただけです。私の問題を解決してください。私のアカウントから 2fa セキュリティをリセットしてください。
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1ヶ月前
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こんにちは、ss891132さん、
メッセージをありがとうございます。ご懸念は理解しており、現在対応中です。
より効率的なプロセスを実現するために、毎日メッセージを送信することは避けてください。問題に関連する可能性のある新しい情報や重要な情報のみを送信してください。通常、各関係者には 7 日以内に返信していただく必要があります。これにより、お客様の状況を適切に調査することができます。
- また、カジノからの元のメッセージ（スクリーンショットではなく）を私のメールアドレスに転送していただけますか？ petronela.k@casino.guru ?
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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こんにちは、ss891132さん、
お客様のケースを適切に確認するために、スクリーンショットを送信するのではなく、カジノからの元のメールを転送していただくようお願いいたします。転送されたメールにより、メッセージ ヘッダー全体を確認できます。これは、カジノとの通信の詳細を確認する上で重要となる場合があります。
メールを転送するには:
- カジノから受け取ったメールを開きます。
- 「転送」オプションをクリックします（通常は返信セクションにあります）。
- メールアドレスを入力してください: petronela.k@casino.guru 。
- [送信]をクリックします。
関連するすべてのメールが受信されたとおりに転送されるようにしてください。送信したら、またはプロセスに関してサポートが必要な場合はお知らせください。
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1ヶ月前
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サー、カジノからまだメールを受け取っていません。カジノのカスタマー サービスとの会話が始まったばかりで、10 ～ 15 日待ってください、バックエンド チームが数日以内に回答すると言われましたが、現在 25 日近く経っても、誰からも回答がありません。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
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メールを受信し、必要な両方の手順を完了しました。アカウントの所有権を確認し、デポジットの支払い証明をBCサポートに送信しました。しかし、今のところ返信がありません。
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1ヶ月前
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こんにちは、
メールにも返信しましたが、編集した校正は提供しないでください。ビデオを追加するには Google ドライブを使用できます。
よろしくお願いします
BCゲーム
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
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これは販売者に正常に支払われた支払いの証明です。
私のお金を反映してください。私はお金を求めています。これは少額ではありませんが、BCゲームのカスタマーサービスは非常に悪く、時間通りに問題を解決したことがありません。
今、彼らは私の保留中の入金注文を調査できないと言っています。そして、当時は毎日みんなが待っています、私はチケットを発行しました、私たちのバックエンドサポートチームは働いていますが、数日後、彼らは私の保留中の注文を調査できないと言いました
編集済み
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1ヶ月前
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注文番号、取引日から今日までの銀行取引明細書、ビデオ証拠をご提供ください。ビデオ証拠のガイドラインについては以下をご覧ください。このビデオは確認のため、この苦情へのリンクも記載してください。
ビデオ証拠に従う手順:
1. 異議申し立てのプロセスを実行するためのデバイスと、プロセス全体を記録するためのデバイスの 2 つを用意します。コンピューターを使用する場合は、Web サイトの URL が常に表示されるようにしてください。
2. 最初のデバイスで Google Play または App Store に移動します。
3. ストアで銀行または決済サービス アプリを検索して見つけ、起動します。
4. 銀行アプリにログインし、そのプロセス中はパスワードを隠します。
5. アカウント名や番号などのプロフィールまたはアカウントの詳細にアクセスして表示します。
6. 取引履歴セクションに進み、購入時刻に対応する入金と出金の両方を含む最新の取引を提示します。これらは、取引に使用した口座と同じ通貨で行われている必要があります。
7. 特定の支払いを強調表示するには、取引リストからその支払いを選択して詳細を表示します。
8. 選択した取引に関する包括的な情報（通貨の合計金額、送金者/受取人の名前、口座番号、取引日時、現在のステータスなど）を提供します。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
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1ヶ月前
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こんにちは、ss891132さん、
ご不便をおかけして申し訳ございません。BC.GAME は回答を提供し、苦情の処理を進めるために追加の文書を要求しています。ビデオ証拠の概要手順に従って、要求された情報をお送りください。
これを提供する際のあなたの協力は、あなたの事件の解決を進める上で非常に重要です。
さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
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1ヶ月前
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こんにちは、ss891132さん、
リクエストを進めるには、次の書類をご提供ください。
- 保留中の両方の入金の取引 ID が表示された支払い領収書。
- すべての取引が含まれ、取引日（2025 年 1 月 10 日と 2024 年 12 月 25 日）から今日までの日付が記載された完全な銀行取引明細書。
これにより、詳細を確認し、問題をできるだけ早く解決できるようになります。
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
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こんにちは、ss891132さん、
完全な銀行取引明細書（取引日から今日までの期間をカバー）と要求されたビデオ証拠がなければ、お客様のケースを進めることができませんので、ご注意ください。これらの文書は、取引を確認し、問題解決を継続するために不可欠です。
弊社がさらにサポートできるよう、必要な情報をできるだけ早くお送りください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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はい、申し訳ありません。銀行取引明細書の PDF も送信しましたが、インターネット接続が切断されていたため、送信されなかった可能性があります。今共有します。本当に申し訳ありません。
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4週間前
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こんにちは、ss891132さん、
ご返信ありがとうございます。書類の送付に問題があった可能性は理解しています。銀行取引明細書全文（取引日から今日までの期間をカバー）と要求されたビデオ証拠を、できるだけ早く私のメールアドレスにお送りください。
必要な書類を受け取らない場合は、苦情の処理を進めなければなりません。
ご返信をお待ちしております。
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3週間前
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確認できるようにお送りしました。添付したビデオは、今月前に BC サポートにメールを送信したときに作成したものです。新しいものを作ろうとしましたが、銀行に 1 月の明細書が表示されず、ダウンロード オプションしかありません。そのため、この古いものを添付しました。
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3週間前
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1月10日の入金注文を添付します。よろしければ、12月25日の保留注文を添付できます。これは先月作成したものです。PDFの銀行取引明細書は今日までの最新のものです。
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3週間前
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そして2日後、私のBCアカウント残高が自動的に差し引かれました。私はBCの履歴でクラッシュゲームをプレイしたことがなく、ログインしているのは私のログインだけで、他の人はログインしていないことを確認しました。しかし、賭けの履歴ではクラッシュゲームの賭けが表示されています。私は自分の履歴でクラッシュゲームをプレイしたことは一度もないと断言します。私はMidas Fortuneだけをプレイしているので、残高がゼロになるのはなぜですか。アカウントにいくら残したか覚えています。しかし、彼らは問題を解決していません。これは3月11日に初めて発生し、パスワードも変更し、2FAセキュリティも有効にしました。しかし、昨日再び、私の残高は834 INRからゼロになりました。3月11日の残高は3400INRで、それもゼロでした
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センシティブなアタッチメント
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2週間前
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ss891132様、
お客様のケースを審査している間、しばらくお待ちください。
失われた取引を確認した後、カジノは、どちらの取引も関連販売業者を通じて処理されていないことを確認しました。さらに調査を進めるために、銀行の明細書をチェックして、このカジノへの入金が成功しているかどうかを確認してください。そのような取引を特定することで、支払いの処理方法に問題があるかどうかを判断するのに役立つ場合があります。
発見した内容をお知らせください。また、状況の解明に役立つ追加の詳細があれば、遠慮なく共有してください。
ご返信をお待ちしております。
不足している取引:
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2週間前
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BCサポートカスタマーケアとの会話のスクリーンショットもお見せできます。私は毎日支払いについて問い合わせていました。しかし、彼らは毎日販売者が支払いを受け取っていないと言いました。2024年12月25日に同じ販売者に2回入金されたのがわかります。最初の支払いは同じ日の20〜30分前に送信し、同時に私のアカウントに追加されましたが、2回目の支払いは反映されていません。販売者が最初の支払いを受け取ったのなら、なぜ2回目の支払いを受け取っていないのでしょうか。私は両方の支払いをpaytmで送信しました。両方の支払いは、わずか20〜30分の差でハヌマンセキュリティに送信されました。
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1週間前
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ss891132様、
フォローアップとスクリーンショットの共有に感謝します。
マークされた取引は成功したとお考えのようですが、ご提供いただいた書類を確認したところ、一部のスクリーンショットがぼやけていたり不明瞭であったり、取引の説明が異なっていたりするため、支払いを適切に確認することが困難であることがわかりました。
現時点では、情報が不完全または不明瞭なため、調査は進んでいません。そのため、以下の内容がわかる銀行または支払い明細書の鮮明なスクリーンショットを 1 枚ご提供ください。
- 問題の成功した取引
- 支払いの正確な日時
- 販売者名（できればはっきりと見えるもの）
- 取引金額
複数のスクリーンショットを送信しないでください。続行するには、関連する成功した取引を示す完全で明確なスクリーンショットが 1 つだけ必要です。
これを受け取ったら、調査を続行できます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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5日前
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こんにちは、
これは、ユーザーの今後の参考のための提案です。最初の苦情は解決後必ず閉じ、その他の問題については新しい苦情を作成してください。最初の苦情が解決されると、当社側ではその苦情を解決済みとしてマークします。
受け取った入金に関する問題について、ライブ サポートに問い合わせましたか? 問い合わせた場合は、異議申し立て ID をお知らせください。確認させていただきます。
よろしくお願いします
BCゲーム
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ss891132には3d 11h 20m 3s 日の返信猶予があります
