ミシガン州のプレイヤーはカジノのストップロス機能に不具合があり、合計 613.35 ドルの不正な賭けが 2 回行われました。問題が確認されて修正された後、すぐに返金すると約束されていたにもかかわらず、1 週間以上経っても、サポートに何度も連絡してもお金が返ってきませんでした。調査の結果、ストップロス機能は個々の賭けではなく、勝ち負けの合計額に基づいて機能していることが判明しました。カジノのシステムは自動的に設定されており、エラーは見つからなかったため、苦情は却下されました。プレイヤーは、さらに支援が必要な場合はライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。
システムの故障中に誤って行われた 2 つの賭け金の払い戻しを受けることになりました。故障したのはストップ ロス機能です。これは 10 ドルに設定されていました。しかし、システム エラー/故障により、クラシック ダイスのプレイ セッション中にシステムによって 2 つの無許可の賭け金が行われました。
最初は、機能不全のシステムによって行われた 43.81 ドルの不正な賭けでした。この賭けは、本来はできないはずであり、許可もされていませんでした。ストップ ロスは、残っている機能であり、原因であり理由であり、この賭けでは機能せず、そこで止まりませんでした。1 秒も経たないうちに、569.54 ドルの別の不正な賭けが続きました。
この問題は提起され、調査され、確認されました。皆さんにお知らせいただきありがとうございます。サポートからは、エラー/問題は修正されたと伝えられました。
これら 2 つの賭け金は返金される予定です。これらは不正かつ承認されていない賭けであり、システムによって実行されたものであり、機能不全に陥っていることは間違いありません。
この問題はすぐに解決され、返金されると言われました。しかし、そうはなりませんでした。1 週間以上経ちましたが、返金されていません。これまで 5 回連絡しましたが、毎回 24 ～ 48 時間の間隔を空けるように言われています。そして、毎回同じことが返ってきます。担当者は、懸念を表明したので、24 ～ 48 時間待って最新情報を受け取るようにと言っています。
しかし、毎回、必要な結果が得られません。2 つの賭け金とお金が私のアカウント ウォレットに戻された場合、全額返金されます。すべてのスクリーンショットとドキュメントをサポートに提供し、チケット番号は 6528290 です。ヘルプと参照ポイントとして、これが最初に発生したときからサポート エージェントとの会話のスクリーンショットをこのメールに添付しました。
これは私が信頼しているブランドであり、プレイするのが大好きな場所であり、VIP レベルは 23 です。これがこの問題を解決するために必要な最終的なアクションであることを願っています。
よろしくお願いいたします
キース・アル**** J**** ジュニア
こんにちは、keithjannjrさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。BC.Game Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されたかを教えてください。いつから払い戻しを待っていますか？最後にカジノと話をしたのはいつですか？その内容は何ですか？カジノからの払い戻し確認書を転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
はい、私のアカウントは確認済みです。基本的に登録後すぐに身分証明書の提示を求められますので、2022年10月になります。また、サポートチケットが最初に処理されてから、払い戻しを待っています。払い戻しを確認するメールは送られてきませんでしたが、サポートからは払い戻しが行われると約束されていました。具体的には、私が払い戻しをリクエストしたときに、最初にサポートチケットを書いた最初のエージェントから、不具合の調査が終わり、確認できたら、プレイ中に発生したエラーを修正し、払い戻しを受けることができると言われました。エラーは修正されたはずで、最後に彼らと話したのは昨日で、彼らはこれを正すつもりだと述べています。これは修正されたことが確認されたが払い戻しは行われなかったため、懸念する理由があります。彼らは開発チームに連絡を取っていました。これのスクリーンショットがあります。
こんにちは。賭け金の払い戻しが送られたと言われたばかりだと最新情報をお知らせしたいのですが。しかし、まだ送られていません。スクリーンショットをお送りします。また、bc.game からメールが届き、ストップロス機能の仕組みについての私の解釈が間違っていたと言われたこともお知らせしたいと思います。ストップロス機能は、ゲームをプレイする過程で私がどれだけ利益を得たかに基づいているとのことです。それが正しいかどうかはわかりませんが、彼らのシステムが私に代わって行ったこれらの賭けは許可されておらず、彼らのシステムに問題がありました。これはサポートによって確認され、私のチケットを通じて確認されました。ようやくそれが明らかになりましたが、彼らが主張しているにもかかわらず、まだ資金は送金されていません。チャットサポートは私の資金がどこに送金されたのかを知らず、賭け金が返金されたことしか知りません。 
こんにちは、keithjannjrさん。
カジノがすでに払い戻しを承認している場合は、アカウントに表示されるまでさらに数日待つことをお勧めします。
追加された場合は、来週初めまでにお知らせください。
詳細について少し触れると同時に、完全に透明性を保つための文書を添付したメールをお送りしました。ライブチャットサポートに問い合わせたすべてのチャット記録をまだお送りしていませんが、必要であればお送りします。メールサポートとライブチャットサポートは完全に異なる世界であり、私がお送りした文書でわかるように、互いに全く逆のことを述べています。
keithjannjr様、
この件に関してカジノとのやり取りを確認した結果、ストップロス機能は、1 回の賭けで負けた場合に進行が停止するのではなく、合計の勝ち/負け額に基づいて機能することが明らかになりました。
システムは自動的に設定されるので、エラーが発生することはないと思います。基本的に、勝ち額が負け額よりも高い場合、システムが賭けを停止する理由はありません。
他に何かお手伝いできることはございますか?
