スペインのプレイヤーは、BC Game のウェルカム ボーナスを使用して 552 ユーロを獲得しましたが、出金しようとしたところ、アカウントがブロックされました。電子メールでサポートに連絡しようとしましたが、失敗しました。苦情チームが状況を検討した結果、カジノは彼女の電子メール形式とアクティビティ パターンに関連する複数のアカウントの証拠を提供していたことが判明し、カジノの行動は正当であると結論付けました。その結果、苦情は終了し、プレイヤーは今後複数のアカウントを作成しないようアドバイスされました。
uifhd7f8dfdhudfhdfdf様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。BC.Game Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
カジノサポートにメールを送信して確認しましたが、この問題は発生しませんでした。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
bc.game から同じメールを送信しました。内容は次のとおりです。 数週間前にカジノに登録し、彼らが提供してくれたウェルカムボーナスを利用しました。大変な努力でブラックジャックやスポーツベットで552ユーロを集めることができましたが、残高を引き出すとすぐにアカウントから外され、再度ログインしようとすると、「エラー4001：アカウントの確認が必要です。」というエラーが表示されました。メールで連絡したいのですが、数秒以内にメールが送信されなかったというメールが届き、写真が添付されていました。どうもありがとうございました。
私のメールの長さや文字の形式が原因だと思います。そのため、メールを送信できません。アカウントが機能していたときにも、パスワード変更メッセージを受信しませんでした。ハッキングに対するセキュリティを強化するためにランダムな文字が生成された Gmail メールを使用していたためです。回答をお願いします。これを修正する方法はありますか?
ご辛抱いただきありがとうございます。
カジノの担当者は苦情スレッド以外で私に連絡し、複数のアカウントの証拠を共有しました。カジノで複数のアカウントを作成した特別な理由はありますか?
それは嘘です。完全に虚偽なので、証明できないことを保証します。私と息子だけがカジノに登録しており、それぞれ KYC 認証済みです。私はカジノのルールを読みましたが、家族、この場合は息子がカジノにアカウントを持つことは完全に合法であり、KYC 認証済みであるため、ルールに違反していません。息子は自宅から私とは異なる IP アドレスで登録しました。問題ですが、私はカジノのルールに違反したことはなく、繰り返しますが、完全に虚偽なので証明できません。私のメールの形式から、カジノは使い捨てのように見えるかもしれませんが、決してそうではありません。これは完全に機能する Gmail メールであり、ハッカー対策としてその形式を選択しました。ご協力ありがとうございました。これが最善の方法で解決されることを願っています。
申し訳ありませんが、カジノは、同様のランダムな電子メール アドレスを使用して、他の関連要素と近いアクティビティを使用してさらに多くのアカウントが作成されていることを示す十分な証拠を提供しました。これにより、これは偶然ではなかったと考えられます。
圧倒的な証拠があるため、お客様に有利な議論はできず、苦情は不当として終了されます。今後はオンライン カジノで複数のアカウントを作成しないことをお勧めします。このケースと同様に、残高が没収される可能性があります。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
