アイルランドのプレイヤーはギャンブルの問題でカジノの複数のアカウントを閉鎖しようとしましたが失敗し、さらなる損失につながりました。自己排除とブロック措置を求めるメールを何度も送ったにもかかわらず、カジノは一般的な回答しか返さず、何の措置も講じませんでした。カジノは責任あるギャンブルの慣行を怠っていました。私たちは、プレイヤーが KYC 検証を完了しておらず、異なるメール アドレスと VPN を使用してカジノの利用規約に違反し、カジノが彼を自己排除ユーザーとして特定できないと結論付けました。したがって、私たちはこのケースで支援することができず、苦情は却下されました。
このカジノで多数のアカウントを閉鎖しようとしましたが、何日も延期され、さらに資金を失いました。現在、このカジノで9つのアカウントを持っていますが、すべてで損失を出しています。ギャンブルの問題について繰り返し指摘し、サインアップの禁止、ウォレットアドレスのブロック、ハードウェアの禁止などを依頼しました。何度もメールでやり取りしましたが、一般的な返答が返ってくるだけで、何の行動もとりません。基本的に、やめるための助けを求める人から定期的にお金を受け取って喜んでいます。このカジノグループは海賊以外の何物でもありません。彼らは英国でも許可されていませんが、英国のストリーマーが英国でギャンブルを止められたプレイヤー（深刻な問題を抱えている私のようなプレイヤー）へのリンクを宣伝することを喜んでいます。このカジノは、責任あるギャンブルをまったく無視しています。
CryptoG82様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
ギャンブル依存症についてカジノに通知し、自己排除を要求したアカウントをどれか指定していただけますか? 以下の詳細をお知らせください。
さらに、これらのアカウントのいずれかで完全な KYC 検証を完了しましたか?
また、アカウント閉鎖リクエストに関するカジノのカスタマーサポートとのメールやその他のやり取り、およびカジノからの返信をすべて私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
いくつかのメールをあなたに転送しました。
9 つのアカウントがあり、そのたびに自己排除が要求されたことは確認できます。1 つのアカウントには適用されたようですが、残りのアカウントについては、ご覧のとおり、何をしたのかよくわかりません。すべて一般的な回答です。
彼らは一度も KYC を要求したことがなく、それが問題の一部となっています。文字通り、メールアドレスとパスワードを入力するだけで、他に何も必要ありません。
他に必要なことがあればお知らせください。
CG
CryptoG82様、
通常、最初の出金前に KYC 認証が完了します。どのアカウントからも出金リクエストを行っていないため、認証は行われていません。さらに、カジノへの登録に常に別のメール アドレスを使用し、個人情報を提供していないため、カジノはあなたを識別して自己排除ユーザーとしてフラグを立てることができませんでした。
さらに、制限された管轄区域からカジノにアクセスし、禁止されている VPN を使用することで利用規約に違反しました。
残念ながら、払い戻しの受け取りについてはお手伝いできません。この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
