スイスのプレイヤーは3回出金に成功していたが、4回目の出金で問題が発生し、権限停止に関するエラーメッセージが表示されました。高度なKYCを完了し、認証されたにもかかわらず、出金できず、ライブサポートからの応答もありませんでした。カジノは、高度なKYCプロセスが完了し、アカウントが復元されたことを確認しました。しかし、プレイヤーは問題が解決したことを確認しなかったため、苦情は却下されました。
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BC.Game Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: $29,000
BC.Game Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.0
BC.Game Casino の安全性指数は 7 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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bc.game で勝ち、それぞれ約 5000 USD ずつ 3 回出金しました。その後、4 回目の出金が完了せず、これ以上出金できなくなりました。「出金およびチップの許可が停止されました。ご質問がある場合は、お問い合わせください。」というエラー メッセージが表示されます。
ライブチャットで高度な KYC を行うように指示されたので、すぐに実行したところ、認証済みであることが示されました (メールも受信しました)。それでも、出金しようとすると同じエラー メッセージが表示されます。ライブ サポートは 2 時間以上応答しません。これは受け入れられません。
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2ヶ月前
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tkamm1234様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題が発生したことをお聞きして残念に思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 賞金を引き出せない理由を教えてもらったことがありますか?
- これはカジノシステム内部の問題ですか、それともあなたのアカウントだけに関連する問題ですか?
- カジノでの高度な KYC 検証はいつ完了しましたか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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賞金を引き出せない理由について説明を受けましたか? -> いいえ、Advanced KYC を行うように言われただけで、それに従いました。他の理由は何も言われませんでした。現在、ライブ サポートと何時間もチャットしていますが、何も言われず、エスカレーション中であり、コア チームがこの問題に対処しているということだけを伝えられましたが、この遅延/問題の理由は伝えられませんでした。
これはカジノシステム内部の問題ですか、それともあなたのアカウントだけの問題ですか？ -> 私のアカウントに関係していると思いますが、この質問に答える手がかりがありません
カジノでの高度な KYC 認証はいつ完了しましたか? -> 昨日の夕方ですが、認証済みと表示されています。
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2ヶ月前
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こんにちは、
記録によると、ユーザーは高度なKYCプロセスを求められ、それが完了すると、アカウントは2024年12月13日16:03にすでに正常に戻っていました。
他にご支援できることがございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
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2ヶ月前
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BC.GAME カジノ チームの Panda へのアップデートに感謝します。
tkamm1234様、
問題が解決したかご確認ください。また、今後の進展があればお知らせください。
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