スペインのプレイヤーは、賭けに成功したにもかかわらずアカウントが制限され、出金に困難に直面しました。KYC 完了のためにサポートに連絡した後、複数のアカウントが検出されたことを知らされましたが、彼女は自分のアカウントは 1 つしかなく、夫は別のアカウントを持っていると主張しました。この問題を解決するための何度もの試みにもかかわらず、KYC オプションは無効のままでした。苦情チームは、両方のプレイヤーが同じデバイスを使用していたため、複数のアカウント使用の可能性に対するセキュリティ対策が作動したため、アカウントをブロックして出金を制限するカジノの措置は有効であると結論付けました。したがって、苦情は却下されました。
今週、以前一度問題なく行った出金を試みたところ、出金が無効になっていることがわかりました。カジノのサポートに連絡したところ、KYCを完了するように言われました。それを試みましたが、処理中にエラーが発生しました。その後、再試行のオプションが無効になりました。
新しいチャットを開くと、数時間後に再度有効になるので、もう一度試せると言われました。しかし、夜になってもまだできなかったので、3つ目のチャットを開くと、複数のアカウントが検出され、KYCを再度試すことはできないと、他に選択肢も示されずに、かなり無愛想に言われました。私は複数のアカウントを持っていないと主張し、自分には1つのアカウントがあり、夫にはもう1つアカウントがあると説明しました。彼らの返答はいつも同じで、「申し訳ありませんが、お手伝いできません」でした。お金を引き出す方法を尋ねると、「KYCを完了しないとお金を引き出すことはできません。申し訳ありませんが、お手伝いできません」という同じセリフを繰り返しました。
私はアカウントにアクセスでき、カジノ、スロット、スポーツ賭博で賭けることができます。つまり、お金を引き出すことや身元の確認を試みること以外はすべて可能です。
メールを送ったのですが、返事がありません。アカウントは普通に使えるのに、出金できないのは意味不明です。もう一度試せるように KYC を有効にするよう何度もお願いしましたが、拒否されました。
親愛なるエスクリシェ様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
アカウントの引き出しと KYC プロセスで問題が発生しているとのこと、申し訳ございません。お客様の状況をよりよく理解し、この問題の解決に役立てるために、以下の詳細をお知らせください。
メールやスクリーンショットなど、関連する情報がありましたら、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
おはようございます。早急なご返答ありがとうございます。
あなたの質問にお答えします:
初めて出金を正常に完了したとき、その時点で KYC プロセスを実行しましたか、それともその時点では必要ありませんでしたか?
いいえ、メールと電話の両方を確認しましたが、最初の引き出し時に KYC は求められませんでした。
カジノは、複数のアカウントを持っているという主張に関して、具体的な詳細や証拠を提供しましたか?
いいえ、彼らは何度も私にそう言っただけで、もう私を助けることはできないと言いました。私はもう一度試すために KYC オプションを再度有効にするよう強く要求しましたが、彼らは拒否しました。
あなたまたはご主人は、アカウント関連の問題に関する通知を受け取ったことがありますか?
今のところ何の問題もありません。
カジノにアクセスする際、あなたとご主人が同じデバイス、支払い方法、またはメールアドレスを共有しているかどうかを確認してください。この情報はカジノの懸念事項に関係する可能性があります。
メールアドレスは異なります。使用しているコンピューターは同じです。
前回のメールの後にカジノから何か連絡がありましたか? もしあった場合は、詳細を教えていただけますか?
それ以降の連絡はありません。メールを送りましたが、返信がありません。すべての連絡はウェブチャットで行われています。
親愛なるエスクリシェ様、
あなたの状況についての追加情報を提供していただきありがとうございます。
あなたが共有した情報から判断すると、カジノはあなたとご主人が同じデバイスを使用しているためにあなたのアカウントにフラグを立てた可能性があるようです。同じデバイスから複数のアカウントにアクセスすると、カジノ側がユーザーを区別することが難しくなり、1 人の個人が複数のアカウントを操作しようとしているのではないかと疑われることがあり、これは多くの場合、カジノの利用規約に違反します。
カジノの行動をよりよく理解し、前進する方法があるかどうかを確認するために、追加情報を提供してもらえますか?
この情報は、特にボーナスが関係する場合、特定のゲームやプレイパターンが誤解や複数アカウントの不正使用の疑いにつながる可能性があるため、状況を明確にするのに役立つ可能性があります。
ご返信をよろしくお願いいたします。
あなたとご主人がカジノサイトでプレイした具体的なゲームを教えてください。
私の場合、Plinko、いくつかのスロット、スポーツ賭博をプレイしたことがあります。ルーレットをプレイしたことがあるかどうかは覚えていません。夫は原則としてスポーツ賭博しかやりません。
この期間中にボーナスを請求したり使用したりした人はいますか?
私はボーナスを使っていませんし、彼も使っていないと思います。
ご協力ありがとうございました。
こんにちは、
プレイヤーはスポーツの利用規約に違反しており、スポーツプロバイダーによってロックされています。ユーザーの最後のメッセージによると、彼らは複数のゲームに参加していましたが、スポーツベットをしていただけでした。スポーツに関するすべての利用規約はこちらです https://bc.game/help/terms-sports
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
おはようございます。それは事実ではありません。先ほども言ったように、私も Plinko やいくつかのスロット ゲームをプレイしました。いずれにせよ、私の問題は、彼らが私の 650 ユーロをブロックし、引き出すオプションを与えず、保持したいということです。
こんにちは、Escricheさん。
ご理解と追加の詳細をご提供いただきありがとうございます。
オンライン カジノ ポリシーに関する重要な点を明確にしたいと思います。カジノとの事前の連絡なしに、2 人以上のプレイヤーが同じデバイスから同じオンライン カジノ アカウントにアクセスすることは固く禁じられています。このポリシーは、複数のアカウントの使用に関連する潜在的な問題を防ぐために設けられており、誤解や不正行為の疑いにつながる可能性があります。
同じデバイスから複数のアカウントにアクセスされた場合、カジノは予防措置としてこれらのアカウントにフラグを立てることがよくあります。これにより、ゲーム環境の整合性が確保され、システムやプロモーションの悪用が防止されます。
あなたの場合、あなたとご主人が同じデバイスを使用してカジノにアクセスしたため、これらのセキュリティ対策が発動された可能性があります。そのため、カジノはアカウントをブロックしたり、引き出しを制限したりする措置を講じた可能性があります。
将来このような問題を回避するには、複数の人が同じデバイスを使用してプラットフォームにアクセスする場合は、事前にカジノに通知することが重要です。これにより、カジノはアカウントを適切に管理し、利用規約に関連する混乱や問題を回避できます。
残念ながら、状況を考慮すると、ブロックされた資金に関するカジノの決定を支持せざるを得ません。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決に役立てることができず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
