アルゼンチンのプレイヤーは、アカウントが永久にブロックされ、資金がロックされる前に、BC.Game で入金し、KYC を認証していました。プレイヤーはアカウントを 1 つしか持っていないと主張していましたが、カジノは、ユーザーに関連付けられた 30 を超えるアカウントの証拠を提供していました。プレイヤーは、家族も同じ IP アドレスを使用して BC Game をプレイしていたことを認めていました。プレイヤーはアカウントを 1 つしか持っていないと主張していましたが、カジノが提供した証拠から、アカウントのブロックは複数のアカウント違反による正当なものであるという結論に至りました。したがって、苦情は不当であると判断されました。
親愛なるルーカスジョン、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、
アカウントを確認したところ、このユーザーに関連付けられているアカウントが 30 件以上あることが判明し、合計 32 件のアカウントすべてがロックされました。残念ながら、ロックを解除することはできません。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
30以上のアカウントを持っている場合、KYCはどのように確認されるのでしょうか？ボーナスを一切使用していないのに、なぜ30のアカウントを持っているのでしょうか？カジノ泥棒の証拠が示されています
こんにちは、lucasjonさん。
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限りにおいて、ご家族やご近所の方が、あなたと同じ IP アドレスやデバイス、またはあなたのメール アドレスを使用してアカウントを開設した可能性があるかどうか、教えていただけますか?
関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
こんにちは、lucasjonさん。
複数のアカウントを作成した場合（ほとんどのカジノでは通常禁止されています）、プロモーション オファーを利用していない場合でも、弊社ではサポートできませんのでご了承ください。
ありがとう。
こんにちは、lucasjonさん。
ありがとう。
lucasjonさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
皆様へ
カジノ側が提供した証拠に基づくと、プレイヤーのアカウントをブロックするというカジノ側の決定は完全に正当であったことは明らかです。証拠は、複数のアカウントが存在するというカジノ側の以前の主張を明確に裏付けています。
したがって、この苦情は不当なものとして却下されます。今後のやり取りの推奨事項として、プレイヤーにはカジノの利用規約を厳守し、不当な利益を得ることを目的とした詐欺行為に関与しないことをお勧めします。
ただし、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターにご連絡ください。
