英国のプレイヤーは、カジノのウェブサイトでクラッシュのプレイ中にキャッシュアウトができなくなるバグに遭遇し、13,900 USDT を失いました。プレイヤーはビデオ証拠を提供していました。苦情チームは、VPN の使用と複数のアクティブなブラウザタブがインターネット接続の問題の一因となっている可能性が高いことを示すプレイヤーのログイン履歴を含むケースを徹底的に調査しました。ビデオに示されているキャッシュアウトの問題を認識したにもかかわらず、インターネット接続の速度低下はカジノ側ではなくプレイヤー側に起因する可能性が高いため、カジノはプレイヤーの損失に責任がないと判断され、苦情は却下されました。プレイヤーは、カジノチームが依然として公平に扱っていないと感じた場合は、ライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。
親愛なるAwxmoyb0様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
申し訳ありませんが、82 枚のスクリーンショットに相当するゲーム履歴を確認することは、当社の観点からは非現実的かつ非効率的です。カジノ サポートに、.csv ファイルまたは MS Excel で確認できる形式でゲーム履歴をリクエストしてください。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ サポートに、.csv ファイルまたは MS Excel で参照できる形式でゲーム履歴をリクエストしてください。
-> BCゲームは拒否されました。したがって、ゲーム履歴を尋ねることができます。
「残念ながら、取引履歴は過去 60 日間のみ利用可能です。このポリシーは当社側にも適用されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。」
問題が発生した後すぐにプレイを中止し、カジノサポートにバグを報告しましたか? 結果はどうでしたか?
-> はい、その件については報告しました。3～5日後にサポートからすべて問題ないとの回答がありました。
すでにカジノに失った資金の返金を要求しましたか？ 結果はどうでしたか？
-> 返金はありません。デフォルトのメッセージ。
カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
-> bc.game のポリシー: 2 ～ 3 か月ごとに VIP マネージャーを変更し、すべてのチャットを削除します。したがって、リクエストすることもできます。
バグのビデオが他にもあります。返金されない場合は、YouTube + ライブストリームに投稿します。Casino Guru に、真に独立した調査を開始するよう提案します。
ご返信ありがとうございます。
私は、この件について、スレッド外の会話でカジノの担当者と話し合っています。カジノにさらに情報を要求し、返答を待っています。ご理解とご協力に感謝いたします。
こんにちは、
動画でもわかるように、この問題は当社側の問題ではありません。動画では複数のユーザーがゲームからキャッシュアウトしているのが確認できます。これは、ユーザー ネットワークの問題/ブラウザの問題によって発生する可能性があります。ただし、ログを確認しましたが、問題はまったく見つかりませんでした。
よろしくお願いします
BCゲーム
親愛なるAwxmoyb0様、
あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Awxmoyb0さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
「バグ」が発生した正確な日時とベット ID を教えていただけますか?
賭け履歴のスクリーンショットを用意しましたので、bc.gameで詳細を問い合わせることができます。
bc.game についての回答:
他のユーザーは少額でキャッシュアウトしましたが、私の平均賭け金は 100 ドルでした。
インターネット接続は正常でした-> ビデオで確認できます、同じブラウザ
このバグはbc.game側にあったので返金をお願いします
親愛なるAwxmoyb0様、
「バグ」がいつ発生したか（時間と日付）とベットIDを尋ねました。あなたはそのゲームで何度も賭けており、今日までカジノでプレイし続けているため、ゲームログでそれを見つけるのは非常に困難です。ビデオではこれも表示されていないため、この情報を提供していただく必要があります。以前提供したリンクは、 fex.net/s/ rckbzfp では機能していません。
親愛なるAwxmoyb0様、
再度追加情報をご提供いただきありがとうございます。
いくつか指摘したい点があります。まず、事件発生からほぼ 6 か月後に当社のフォーラムに苦情を提出することを選択したのは、少々異例なことです。最初にカジノ チームに連絡したとき、彼らはあなたのケースを徹底的に調査しましたが、彼らの側に矛盾は見つかりませんでした。さらに、ゲームで同様の問題を経験した他のプレイヤーからの報告はなく、これは問題がカジノに起因するものではないことをさらに示唆しています。カジノ チームはさらに情報を求めて連絡を取りましたが、あなたからのフォローアップがなかったため、問題は解決したと彼らは考えていました。
次に、あなたが経験したゲームの問題は、VPN の使用に関連している可能性が高いようです。カジノからあなたのログイン履歴を入手しましたが、ほとんどの時間、さまざまな国から接続していたことが示されており、VPN を使用していることがわかります。これが、ゲームのパフォーマンスにとって重要な接続速度に影響を与えている可能性が高いです。VPN によってインターネット接続が遅くなったり、時々途切れたりすることが、あなたが遭遇した問題の原因である可能性がありますが、この点はカジノではなくあなたの責任です。
この回答はおそらくあなたが望んでいたものではないと理解していますが、すべての情報と証拠を検討した結果、カジノ側に不正行為は確認されませんでした。私が見落としている点や、他にサポートが必要な場合はお知らせください。
汚れた目を開いてビデオをチェックしてください
VPNは使用しませんでした!
カジノは私からの出金をブロックした
あなたとカジノがYouTubeでこれらのビデオを見たくない場合（フルバージョンもあります）
補償を待っています
親愛なるAwxmoyb0様、
動画を含め、提供していただいたすべての情報を確認しました。これらの情報から、当時 VPN を使用していなかったことをどのように証明できますか?
ほとんどすべてのカジノが（一部の管轄区域では）あなたが使用している、またはカジノ アカウントにアクセスしている IP を検出できることをご存知ですか? IP が 4 つの異なる国からのものであるため、当社でも、お客様が当社の Web ページにアクセスしているときに VPN を使用していることがわかります。
当時、ゲームで同様の問題に直面している他のプレイヤーからの報告はなかったことに留意することが重要です。あなたが経験した問題は、VPN によるインターネット接続の遅延や断続的な中断の影響を受けている可能性が高く、これは最終的にはカジノの責任ではなく、あなたが管理すべき問題です。
あなた側にインターネットの問題がなく、VPN を使用していないことを証明する他の証拠をお持ちの場合は、遠慮なく私と共有してください。
動画を含め、提供していただいたすべての情報を確認しました。これらの情報から、当時 VPN を使用していなかったことをどのように証明できますか?
bc.gameにIPを表示するログイン履歴を提供するよう依頼してください!!!! それは簡単です
親愛なるAwxmoyb0様、
以前のメッセージは、以下の点を指摘したため、十分に注意を払われなかったようです。
カジノからあなたのログイン履歴を入手しましたが、ほとんどの時間、さまざまな国から接続していたことが示されており、VPN を使用していることがわかります。これが、ゲームのパフォーマンスにとって重要な接続速度に影響を与えた可能性が高いです。VPN によってインターネット接続が遅くなったり、時々途切れたりすることが、あなたが遭遇した問題の原因である可能性が高いですが、この点はカジノではなくあなたの責任です。
したがって、お客様側でインターネットの問題がなく、VPN を使用していなかったことを示す追加の証拠がある場合は、遠慮なく私に共有してください。そうでない場合は、お客様の苦情を却下として終了せざるを得なくなります。
親愛なるAwxmoyb0様、
詳細情報を得るためにカジノ チームに連絡を取りましたが、その間に他の情報もいくつか受け取りました。お客様は、クラッシュ ゲームと Limbo の両方を一日中プレイしていたようですが、同時ではなく、数秒の間隔でプレイしていたようです。さらに、これらのゲームがアクティブになっている複数のブラウザー タブを開いていました。もちろん、それ自体は何も悪いことではありませんが、これがインターネット接続の速度低下につながった可能性があります (実際にそうだった可能性が高いです)。これが、クラッシュ ゲームでの数回のセッションで発生した問題の主な原因であると思われます。
疑問を抱かせるもう 1 つの事実は、クラッシュ ゲームで問題が発生したにもかかわらず、その後数時間、数日間プレイを続けたことです。通常、ほとんどのプレーヤーは損失を懸念してこの時点で活動を一時停止し、カジノ サポートで問題を解決しようとします。最初はそうしましたが、後の段階では、プレイを続行したように見えます。
前述したように、私はカジノチームにさらなる情報と証拠を要求しました。しかし、現在の状況から判断すると、この問題はカジノ側ではなくお客様側から発生した可能性があります。
BC.GAME チームの皆様、提供していただいたすべての情報と証拠に感謝します。
親愛なるAwxmoyb0様、
収集できたすべての情報と証拠を検討した結果、残念ながらこれ以上あなたのケースを追求することはできません。あなたが共有してくれたビデオに基づいて、確かにそれらのケースではキャッシュアウトオプションが完全に機能していなかったことは認めますが、すでに述べたように、ゲームで同様の問題を経験した他のプレイヤーからの報告はなく、問題はカジノに起因するものではないことをさらに示唆しています。ビデオでも、他のプレイヤーが通常どおりキャッシュアウトしているのがわかるので、ゲーム自体には問題は見られませんでした。
前述のとおり、カジノからあなたのログイン履歴を入手しました。それによると、ほとんどの場合、さまざまな国からアカウントにアクセスしていたことがわかり、VPN が使用されていたことが示唆されています。1 日中、クラッシュ ゲームとリンボ ゲームの両方を積極的にプレイしていました。
さらに、これらのゲームを実行中に、複数のブラウザ タブが開かれていました。これ自体は問題ではありませんが、インターネット接続の速度低下の一因となった可能性が高く、これがクラッシュ ゲームのセッション中に発生した問題の主な原因であると思われます。
もう一つの懸念点は、クラッシュ ゲームで問題が発生したにもかかわらず、その後数時間、さらには数日間もプレイを続けたことです。通常、ほとんどのプレーヤーは損失を心配してこの時点で休憩し、カジノ サポートに支援を求めます。最初は支援を求めましたが、その後、カジノ チームに全面的に協力して問題を見つけようとせず、プレイを続けることを選択しました。事件から約 6 か月後に私たちに支援を求めてきたため、その正当性に疑問が生じます。
これらすべての要素を考慮すると、この問題はカジノ側ではなく、お客様側から発生した可能性が高いことが強く示唆されます。したがって、この件に関して弊社ではこれ以上のサポートを提供できないことをお知らせいたします。これはお客様が望んでいた解決策ではないかもしれませんが、すべての情報と証拠を徹底的に調査した結果、カジノ側に不正行為は見つかりませんでした。
あなたにはこの結論に異議を唱える権利があり、カジノが不当な扱いをしたと思われる場合はカジノライセンス当局に連絡することをお勧めします。ただし、私たちはこの件を却下として終了させます。
この件に関してこれ以上のサポートができないことを心よりお詫び申し上げます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
