アラブ首長国連邦のプレイヤーは、990ドルという多額の出金リクエストを行った後、「監査失敗」を理由にBC.Gameでの出金が停止されました。身分証明書やその他の書類の提出など、何度も確認リクエストに応じようとしたにもかかわらず、出金はブロックされたままで、プレイヤーはカジノ側が資金へのアクセスを阻止しようとしているのではないかと疑いました。苦情チームは、失敗した出金による資金がゲームプレイ中に失われたため、プレイヤーのアカウントが閉鎖された時点で残高はほぼ0ドルだったと結論付けました。その結果、苦情は不当として終了しました。
BC.Gameは私の出金を停止しました
今、私は BC.Game の最新の被害者です。Trust Pilot で否定的なレビューをすべて読んだにもかかわらず、BC.Game で試してみようと思いました。110 ドルを入金し、勝ち分を引き出すことができました。その後、入金と出金を何度も繰り返し、最終的に 990 ドルを引き出すことにしたときに、出金が停止され、監査の失敗という理由が示されました。
かなりスムーズに運営されていて、入金も出金もすべて即時に行われ、何か問題があるような兆候もありませんでした。しかし、突然、990 ドルという大金の出金になると、出金をブロックすることにしました。
カスタマーサポートに連絡しました（完全な証明が利用可能です）。高度な検証を完了すればブロックが解除されると言われました。それに従い、身分証明書、住所証明、顔認識を提出しました。その直後に検証がブロックされました。そして、出金は依然として停止されています。
その後、サポートに連絡したところ、デポジットTXID、IP、使用デバイスなどを提供するよう求められました。私はすべての情報を提供しました。すると、返答には最大7日かかると言われました。
さて、引き出しに関してこれらすべての検証を行おうとするのは奇妙です。これは非常識です。
私の資金はまだカジノに残っていますが、それを使って遊ぶことはできますが、出金は停止されています。彼らは私が遊んで資金を失うのを待っているのだと思います。
ゼナティウム様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認する必要があることを理解してください。カジノ側はすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。
確認のために書類を提出した直後にアカウントがブロックされたと理解してよろしいでしょうか?
あなたの書類は過去にカジノによって正常に確認されたことがありますか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ベロニカ。
ご連絡をいただき、嬉しく思います。
私は長い間オンラインでプレイしており、さまざまなオンライン カジノでさまざまな KYC 手順を見てきました。そのため、私の ID はほとんどすべてのオンライン カジノで受け入れられました。
ただし、私は通常バカラをプレイしますが、ブラックジャックやルーレットもプレイし、スロットもあまり頻繁にプレイしません。
まずサポートに連絡し、高度な認証を完了するように言われたので、それを実行しました。高度な認証を完了するとすぐにブロックが解除されるとのことでした。しかし、それとは逆に、身分証明書、居住証明、顔認識のアップロードを完了するとすぐに認証ページがブロックされ、認証に失敗したことを示す大きなXマークが表示されました。
そこで、再度サポートに連絡したところ、デポジットTXID、IPアドレス、ユーザー名などの追加書類の提出を求められました。また、サポートにメールを送信し、そのコピーをカスタマーサポートにも送信しました。
その後、サポートチームから、解決にはさらに 7 日かかると言われました。
したがって、この場合になぜ解決が必要なのかはわかりません。これは単なる検証プロセスであり、私の書類は通常、多くのオンラインカジノで承認されます。
出金前にBNBで5ドルのボーナスがあったのですが、プレイ中に失ってしまいました。私の勝ちはデポジットした約110ドルからで、バンクロールは992ドルに増え、現在は約1,075ドルなので、勝ちはすべてデポジットによるもので、ボーナスによるものではありません。ボーナスは5ドル以下とごくわずかだったので、プレイして負けてしまいました。
私の勝利のほとんどはバカラ、特にウェルスバカラやライトニングバカラなどのマルチプライヤーテーブルでの勝利でした。
私は頻繁に入金だけでなく出金も行いました。アカウントが予期せずハッキングされるのを恐れているため、セキュリティ上の理由から暗号通貨で頻繁に出金を行っています。
カジノは KYC 手続きを行う必要があり、それが必須であることは理解していますが、KYC 手続きが突然失敗し、出金が停止されたことで、少し混乱と疑念が生じました。この件に関して、ご意見とご協力をいただき、感謝いたします。BC.Game でのプレイは間違いなく楽しいですし、この KYC プロセスが終了次第、素晴らしい関係を築けることを願っています。
よろしくお願いします...
ヴェロニカ様
110ドルを入金する前に、70ドル、100ドル、200ドルを複数回入金しましたが、BC.Gameでプレイして失ってしまいました。
最近の110ドルの入金で1,000ドルを超える連勝を達成しました
よろしくお願いします...
ご返信ありがとうございます。あなたの認証に関して、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間で交わされたすべての関連通信を私に転送してください。 veronika.l@casino.guruご協力とご辛抱に感謝申し上げます。今後もサポートさせていただければ幸いです。
2024年12月10日更新
再度カスタマーサポートに連絡したところ、次のように言われました。「お客様の KYC ステータスは拒否されました。誠に申し訳ございませんが、お客様は KYC 転送の資格がありません。残念ながら、現時点ではこの件に関してこれ以上のサポートを行うことはできません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。」
KYC 送金の資格がないというのはどういう意味なのかわかりません。つまり、これは詐欺のようです...アカウントに 3,000 ドルがロックされており、引き出すことができません。
2024年11月10日更新
カスタマーサービスは現在、「ご不便をおかけして申し訳ございません。ご不便をおかけしたことは承知しております。ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。ただし、この場合はメールを送信して社内チームの返答をお待ちいただく必要があります。」と述べています。
2024年10月13日時点の更新
ようやく「ソフィア」という別のカスタマー サービス エージェントと連絡が取れました。彼女は、システムが私の ID の詳細を正しく読み取れなかったため検証に失敗したと言いました。
2024年10月13日時点の更新
私は BC.Game から退出することにしました。これはすべて大きな詐欺です。彼らは認証プロセスを利用してあなたのアカウントをブロックしています。認証が必要であるという理由で出金をブロックして停止するのは、安っぽい詐欺です。彼らは数時間以内に認証プロセスを再開すると約束しましたが、それは実現しませんでした。これは皆さんへの警告です。BC.Game には近づかないでください。これは詐欺的なオンライン カジノです。Stake.com などの有名企業に固執して、お金とエネルギーを節約してください。
BC.Game は、以下のトリックを使用して資金を没収します。
勝った場合、高度な認証を求められます。この詐欺は、彼らが仮想通貨カジノなので、KYCなしで登録できると主張していることです。しかし、罠は、勝った場合、IDと住所証明をアップロードし、顔認識を行う高度なKYCを求められていることです。その後、認証に失敗したと表示されます。ここで罠にかかってしまいます。応答はなく、何が起こっているのかわかりません。引き出しが停止されます。それで終わりです。これは私が遭遇した中で最も詐欺的なオンラインカジノです。この詐欺師には近づかないでください。
BC.Game様
これは、KYC（本人確認）という虚偽の理由で国民IDや銀行取引明細書などの私の個人文書を違法に没収しようとしたことに対する法的停止命令です。これは、あなたのシステムから私の個人情報、文書、および個人情報をすべて破棄せよという命令です。あなたの側で不正行為や私の個人情報の漏洩があった場合、厳しい法的結果を招くことになります。
こんにちは、ヴェロニカさん。
すべてのスクリーンショットと証拠はあなたのメールに送信されます
Veronika.I@casino.guru (「I」は大文字のIですか、それともLですか)?
念のため両方に送りました
乾杯
もし彼らがこの問題を解決しなければ、私はすぐにキュラソーでBC.Gameに対して訴訟を起こすつもりです。
このオンライン カジノは危険です。規制や評判など気にしません。アカウントをブロックして、勝ち金を返さないだけです。
ゼナティウムさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ゼナティウム
不快な体験をさせてしまい、また遅れてしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
BC.Game Casinoチーム様、
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか？
確認を完了し、残高を引き出すには、彼側で何をする必要がありますか? 手順について彼に指示を与えることはできますか?
ありがとう。
こんにちは、
サポートできるよう、UID または正しいメール アドレスを入力してください。提供されたメール アドレスは、当社のプラットフォームでは利用できません。
よろしくお願いします
パンダ - BC.GAME
お二人ともご返信ありがとうございます。
BC.Game Casinoチーム様、
ユーザーが共有したメールアドレスを使用して、上記の質問に回答していただけますか?
ありがとう。
ご返信ありがとうございます、 BC.Game Casino チーム。スレッド外で議論を続けましょう。
私の最後のメッセージをご覧になり、追加の詳細を教えていただけますか?
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
こんにちは、Branislavさん...この問題を解決するためのBC.gameからの返答はありますか...彼らは今私のアカウントを禁止しました...私はアカウントにアクセスできず、3,000 USDTの勝利がありました
ゼナティウム様、
カジノの担当者から提供された詳細によると、異議申し立てのあった出金は2024年10月9日に行われたようですが、失敗したため約8分後に残高に返金されました。これは、苦情を提出した際に共有していただいたスクリーンショットの1つで確認できます。そこには「監査失敗」というステータスが表示されていますが、残高にはほぼ同じ金額がすでに入っています。他のデータによると、2024年10月13日にカジノにアカウントの閉鎖を依頼した際に、プレイしたことにより残高が失われたことが示されています。
したがって、状況を明確にするためにいくつか質問があります。
BC.Game から撤退することを決めたとおっしゃっていましたが、具体的にはどのような経緯で撤退したのでしょうか?
争議の対象となる金額は 992 USDT に設定されていますが、これは出金に失敗してアカウント残高に戻された金額のようですが、その後プレイして失われました。その後、カジノ アカウントがブロック/閉鎖されたときに残っていた別の 3,000 USDT について言及されています。この金額は正確には何を表していますか?
私の理解が正しければ、992 USDT の引き出しが失敗して返金された後、そのお金をプレイに使用して完全に失ったことになりますが、その時点での最終残高は約 1 ドルでした。その 3,000 はどこから来たのですか? この 3,000 USDT とは何ですか?
よし、ゼナティウム。これ以上、無駄に引き延ばす必要はないと思う。
最近、カジノと連絡を取り、アカウントが閉鎖されたときにアカウントの残高がほぼ 0 ドル (引き出し不可) であったことを確認する詳細が提供されました。すでに述べたように、引き出しに失敗した金額は残高に戻され、失われました。さらに、アカウントの閉鎖をリクエストする直前に、カジノでプレイすることで「Vault Pro 資産」も転送され、失われました。
必要な情報をすべて収集した後、この苦情は不当であるとして終了いたします。紛争の対象となっているカジノ アカウントには引き出し可能な資金はありません。プレイ中に資金が失われたためです。さらに、最初から苦情解決プロセス全体を通じて、まったく無関係で誤解を招く情報/スクリーンショットを提供していたようです。
苦情解決に満足できない場合、または上記を確認する関連証拠を確認したい場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
BC.Game カジノチームの皆様、ご協力ありがとうございました!
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
